門店開張前，羅先生新辦了中國電信的賬号，包含了手機、座機以及寬帶網絡。不到一個月，他就收到中國電信的短信，告知其欠費10413元。查詢後發現這筆話費涉及“物聯網套餐”的數個項目，而對這個名詞，羅先生“很陌生”。

熱線客服表示，這筆費用是通過賬号的座機訂購；不過營業廳工作人員查詢後發現5月份羅先生發生的固話費用僅為4.64元。核查後，中國電信成都分公司相關人員确認，這一萬餘元欠費系前用戶産生，因物聯網業務的欠費銷帳流程相對較長造成的。

APP 裡查詢到的三個“物聯網”産生的一萬餘的費用

不明就裡:

新号辦了不到一個月

被催一萬餘元欠費

為了做生意方便，5月下旬，成都的羅先生撥打了中國電信10000号客服電話，希望辦理賬号。“25日那天，中國電信的工作人員就來到店上給我們辦了。”羅先生展示了業務受理單，上面顯示，當天他辦理的是“尊享e9光速版99元2018版（不清零）套餐”，支付了1699元的預存費和180元的光貓設備費後，“過了幾天，工作人員拿了手機卡和一部手機給我；之後，還送了我3張手機卡。”

5月31日，門面正式開張，這個電信手機号碼也被印在了店招上。不過，6月18日，羅先生卻發現手機和座機都不能打電話，也不能上網了。

他發現，當天淩晨手機曾收到電信的短信，稱其已欠費；進一步查詢後，他被短信告知：截至6月18日，他的賬戶已經欠費10413.31元。羅先生想不通：“我辦理的套餐每個月才99塊，這才不到一個月，怎麼會欠這麼多錢呢？”當天他也向客服投訴并獲得受理。

“之後網絡短暫來了一天的樣子，後來又斷了。”羅先生的妻子告訴成都商報記者。斷網的那幾天兩個人在外省，“上不了網、打不了電話，太慌了。”為了解決問題，他們甚至試着存了100元話費，“沒有用，後來收到的短信裡，就是欠費少了100多塊而已。”回到成都後再投訴，問題又短暫消失，“就是這樣斷斷續續的。”

羅先生的電信業務受理單

APP查詢：

有三筆大額“物聯網”費用

27日下午，成都商報記者通過四川電信微信公衆号查看了羅先生的投訴，顯示“正在積極處理”；查看APP後記者注意到，羅先生5月份的賬單中有三筆涉及“物聯網套餐”的大額費用，分别為物聯網套餐功能費750元、物聯網全國定向流量套餐費6519.6元、物聯網全國流量套餐費3132.2元，而點開這三筆費用的詳情後，也沒有更多信息。

對于“物聯網套餐”這個名詞，羅先生完全摸不着頭腦。記者也和羅先生一起撥通了中國電信熱線，工作人員再度确認了以上三筆大額費用，并表示這三筆筆費用是通過羅先生電信賬号關聯的固話訂購的，不過訂購的具體時間客服表示看不到。

“我們沒有用這個号碼弄過什麼訂購啊，也不清楚那個什麼‘物聯網’的費用。”羅先生和妻子疑惑道。

中國電信：

系前用戶費用，銷帳流程相對較長

帶着疑惑，記者和羅先生一起去往了中國電信在新都區大豐鎮的營業廳。工作人員查詢了羅先生5月份的固話費用，僅為4.64元。至于“物聯網套餐”，工作人員表示不了解。

這一萬多的“物聯網”的費用會不會與之前機主有關？查詢後，工作人員注意到這個手機号此前是四川一家網絡公司在使用，不過工作人員表示無法核實更多情況，在為羅先生申請投訴處理工單中，工作人員寫道：“是否與前拆機用戶有關，請協助核實。”

記者随後也聯系了電信客服熱線。客服人員向記者介紹，号碼在欠費90多天後便會自動注銷，進入号碼池後一段時間會重新放出，這時号碼涉及到的前用戶信息會被清除，而欠費也隻與身份證号碼相關。

成都商報記者将羅先生的遭遇反饋給了中國電信。晚上8時，中國電信成都分公司相關人員确認：羅先生遭遇的該筆欠費是該座機前一用戶産生的。至于産生原因，他解釋，目前物聯網業務的計費系統和常規業務的計費系統不是同一套系統，物聯網業務的欠費銷帳流程相對較長，“會在本月底完成統一銷帳。”工作人員補充，若用戶已提前繳費，則會退費到用戶帳戶。

“目前用戶座機已恢複通信，電信工作人員已聯系溝通用戶。”他介紹道。幾乎是同時，羅先生也向記者反饋表示，客服已經緻電他并确認1萬餘元的費用是此前用戶的遺留。“我們将加快系統優化，避免此類現象的發生。”電信工作人員表示。

成都商報客戶端記者 彭亮 攝影報道

編輯 敬玲燕

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