後疫情時代，随着信息化發展、經濟的複蘇，很多企業開始着手選型CRM系統，來提升企業的數字化管理水平。然而，很多大中型企業在面對衆多次的選型失敗；在選型，不知所措的困境。接下來，筆者近二十年的CRM行業經驗、總結，希望能給企業選型提供借鑒。

1.按需定制，随時滿足個性化需求

多次失敗的選型，讓企業再次選型CRM時，一定要重視靈活定制和随需而動的特性。因為每個企業的業務發展程度不同，如按照一個标準模式給出的客戶管理方案，是不能夠真正貼合企業的實際需求和業務的。比如神州雲動CloudCC CRM系統、國外的salesforce 、zoho等，可以針對企業的具體需求來靈活定制，貼合自身業務。真正做到将CRM系統與企業運用相結合，促進企業業績的快速提升。

2.精耕行業，龍頭代表的信心

好的産品是曆經過時間和客戶親身考驗，通過在多個行業領域裡深耕細作，滿足行業龍頭的高速發展。比如神州雲動CloudCC CRM系統、國外的salesforce 、zoho等，正是由于這種專業和細緻，才得到了廣大用戶的一緻好評和信賴，在國内國産化大潮下，神州雲動CloudCC PaaS平台已在政府、教育、制造業、金融、IT高科技、醫療健康、城市建設、消費品等多個行業落地，服務了衆多中大型企業集團、上市公司，包括國内市場的公牛集團、海爾、海信、利星行機械，創維，新東方、森馬服飾、理光集團、中國電子系統、青雲、網易等美股上市公司。

3.更開放的API接口，高效與多方平台、系統對接

能夠高效的集成多個應用平台，擁有開放的API接口，如今已是好用的crm平台的一個标志之一。擁有的開放的API接口能夠與微信、釘釘、華為weLink、郵件服務、呼叫中心等其他第三方軟件集成，能夠為用戶提供更實用的功能，更有價值的應用方案。

4.完善的産品更新叠代機制

産品升級和叠代對于軟件系統來說是常态。一個好用的CRM系統，會使用當下最安全、最先進、最健壯的架構體系，其産品會經常叠代更新的，從細節處打磨，不斷給客戶提供應用體驗，提供優質服務。對一個優秀的 CRM來說，其産品升級叠代也是常态。産品部門每年都會持續從客戶處收集反饋，不斷進行産品叠代，持續升級、更新，提高客戶使用體驗。

5.24小時On Call售後服務體系

優質的售後服務對于客戶自己來說，是很重要的。不單單是引進CRM軟件本身，而是一套商業策略，更需要注重優質的售後服務，因為交易隻是其中一個環節，接下來的實施和後期使用，是很重要的成本。在CRM系統廠商中，需要特别值得提出的一點是， CRM品牌有專門的客戶成功部，售後服務體系采用7*24小時服務。客戶的問題都希望能夠得到快速的解決，因此，好用的客戶管理系統都具有多種溝通方式，如 400熱線電話、在線客服、上門解決（限區域）等，保證為客戶随時解決問題，提供優質服務。

最後，不得不提的是，據不完全統計，選對了按需定制的CRM系統後，企業平均内部協作時間減少17%、銷售學習能力提高9%、工作效率提高15%、商機轉換率提升23%，業績增長46%，實實在在地助力企業降本增效，提高企業的競争力與凝聚力。

但是最終選擇哪款，還要在選型時根據企業的需求去進行分析，最後希望貴公司在數字化發展的道理上可以少走彎路，勇往直前。

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