封面新聞記者 趙萍 實習生 周瓊

今年315，封面新聞開通了315雲求助，引來網友紛紛來此投訴，吐槽。相關内容顯示，家電投訴集中在質量和服務上，此外價格欺詐，虛假廣告等不誠信經營也成投訴熱點，美的、史密斯、小天鵝等知名品牌紛紛中招。

不合格率高達兩位數 傳統廚電失守質量底線

在家電投訴中，網友普遍反映廚電産品質量不穩定，故障頻發，存在着漏電，死機、使用時間短等問題。

其實，長期以來，傳統廚電質量差已成行業通病。日前，國家市場監管總局發布了一份2021年廚衛電器産品質量國家監督抽查情況報告（以下簡稱“報告”）。據報告内容，本次抽查針對518家企業生産的545批次廚衛電器産品開展，涉及吸油煙機、電熱水壺、電烤箱及烘烤器具、洗碗機等7種産品。其中，11批次産品涉嫌假冒、無證無照生産或未加貼有效能效标識，産品已交由企業所在地市場監管部門處理；對514家企業生産的540批次産品進行檢驗，發現103批次産品不合格，不合格發現率為19.1%。

據了解，受疫情影響，近年來家電原材料價格不斷增高，連帶着使家電行業成本漲幅明顯。但是小家電類産品的價格好像并未受成本影響，不升反降，集中凸顯在618、雙十一等重大促銷購物節上，讓網友直呼商家還有得賺嗎？

據報告，電磁竈不合格發現率為54.1%、吸油煙機不合格發現率為18.5%、電熱水壺不合格發現率為18.3%，儲水式電熱水器不合格發現率為14.6%，這些都是在中國家庭中常見的傳統家電品類，但在市場發展多年後産品不合格率仍高達2位數。尤其以電磁竈産品為特征，超過半數的産品抽查不合格，可以看出此類産品的質量底線已失守，且在慢慢失去用戶的信任。

某購物平台上美的電磁竈的評價

對此，有用戶在接受封面新聞記者采訪時表示：“八九十年代的産品可以用三十多年都不壞，現在的産品用幾天就不行了。現在不少家電存在偷工減料的問題，不知道質檢這一關是怎麼過的。”對現在家電産品存在的質量問題，多數用戶表示無法理解。

電烤箱洗碗機等抽查不合格 網紅小家電也成投訴重災區

熱銷當下的網紅家電，其質量和服務也受到網友吐槽。報告中顯示，絞肉機、破壁機等廚房機械不合格發現率為10.5%、電烤箱及烘烤器具不合格發現率為6.8%、洗碗機不合格發現率為3.8%。這些近年來正在中國廚房走紅的家電産品，雖然不合格率看似不太嚴重，但是記者注意到售後服務投訴卻成為了網紅小家電的重災區。

網紅小家電所特有的體積小巧、新奇有趣、顔值高的特點，讓它們在家電産品中備受青睐。但随着銷量的節節攀升，消費糾紛和投訴量也在日益增長。

據近期中國消費者協會發布的2021年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，家用電子電器類投訴量以10.8萬件位居投訴量榜首位，其中網紅小家電以超過1萬件的數量成為投訴量較多的家電品類。從投訴類型來看，售後服務是消費者“最頭疼”的問題，占總投訴量的近七成。

網友投訴小熊電器具體問題

價格欺詐虛假宣傳忽悠用戶 家電大牌也中招

本次封面315雲求助中，家電銷售中的虛假宣傳、價格欺詐等不誠信經營行為也受到網友熱議，諸如美的、小天鵝等頭部品牌紛紛中招。

随着近年來家電銷售低迷，不少廠商為刺激銷售，采用欺騙消費者的經營手段，赢取市場份額，其中不乏一些知名的家電品牌——

去年11月，美的廚衛就因虛假優惠謊稱漲價被罰9萬元。該處罰源于廣東美的廚衛于2020年11月20日-2020年11月30日和2020年12月1日-2020年12月3日期間，在“美的淨水器官方旗艦店”網絡商店對800G淨水器商品進行多次促銷活動時，采取虛假優惠折價手段和謊稱漲價手段，誘騙他人購買。

虛假宣傳也是廠商忽悠消費者常用手段。在今年封面新聞315雲求助中，成都的張先生就碰到了這樣的麻煩事。據稱，他在某平台網購了一台宣傳帶有熱烘幹功能的小天鵝全智能洗衣機，使用後卻發現不能熱烘幹，咨詢店鋪客服卻得到了“烘幹也需要晾曬”的說法，而申請退款卻又被告知“運費自理”。張先生為此氣憤不已……

小天鵝洗衣機

張先生與客服聊天記錄

成都市民吳先生也遭遇了一次不愉快的家電消費。3月10日他向封面記者求助稱，去年3月，他在成都北富森美史密斯實體店訂購的熱水器型号與實際收到後安裝的型号不符，認為商家存在故意欺詐行為。商家表示，此次安裝型号與訂單不同隻是“工作失誤”。一年來，雙方多次協商無果，吳先生表示自己将繼續維權。

針對家電行業的上述亂象，有關專家指出，在當前家電消費景氣度不高的大環境下，廠商要以高質量的産品和完美的服務去征服市場，俘獲消費者的心，而不是靠低質低價搶占份額，更不能采取銷售欺詐坑害消費者。廠商隻有自覺維護健康的家電消費環境，遵守家電銷售規則，才能走得更遠更久。

【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經采納有費用酬謝。報料ihxdsb，3386405712】

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!