小毛：我一月一号接到物業的電話，說家裡面可能漏水了，然後我跟物業一起進來找了一遍，發現這邊有水漬，然後地上這邊都有大量積水，然後我們懷疑是這個林内熱水器出現故障，我第一時間聯系林内的售後，他們上門過來查看得到的結論是裡面的水流傳感器爆裂導緻的漏水。
小毛說這台熱水器是在杭州濱江一家店買的，花了八千塊錢左右，廠家把機器裝好後進行過調試，不過自己還沒使用過。采訪時，門店的陳店長也趕到了小毛家裡。
陳店長：那個師傅講的好像是什麼傳感器開裂了，凍裂了他的意思是，那天他們好像也是淩晨發現的，那我也及時跟林内那邊聯系了，看他們能怎麼處理。
林内公司孫總：1号左右，我們杭州跟上海一樣，有一個極端的低溫，這個用戶的房子就是新裝修的，對吧？暫時還沒有人住，他走的時候電源肯定也拉掉了，進水的那個閥門可能也沒有關，溫度非常低的情況下，水冰凍了，收縮了以後，這個密度變小，體積就膨脹了，把這個淨水裝置撐破了，這是一個非常典型的一個沒有防水所導緻的破壞。
孫總介紹，為了避免這種情況發生，在機身上會有提示，同時說明書上也寫了機器通電時本身有自動的防凍電加熱，當室外溫度下降到零下十五度以下，或者未達到零下十五度等其他自然因素時，熱水器的電加熱防凍能力不足，這時候就需要關掉進水閥，把熱水器裡的水排空，防止凍裂。
小毛：說明書上我當時也看了，說零下十五度的時候，要把裡面的水放掉，但是我在想，我們杭州這種天氣霧在屋内根本達到不了零下十五度，所以說他跟我說是我說明書未看，這個解釋我很不認同。
孫總：零下15度以下和0度以下都要進行放水防凍的，隻不過把水放掉的效果更加好。當然了，你把電源插着就沒關系了，電源插着如果在零下十五度以下，那必須要進行放水了。
小毛對話孫總：（你們人員來裝修的時候，工人在這邊裝好直接走了，根本沒有跟我告知。）有可能說，有可能沒說，但是作為消費者來說，在使用一個産品的時候，注意事項說明書啊，包括機器右側你要去看的，（我這個東西還沒有用過，沒有用過我說明書也根本不會去看，而且你們當時也來調試過的，）機器幫你調試也好，那就說明我的機器是沒有問題，如果機器有問題的話你調試完了以後，馬上一個星期左右就漏水還是沒有防水防凍。
小毛的房子在十三樓，他說熱水器漏水後，自己家裡情況還好，但導緻樓下三戶人家受損，具體損失還在統計。他希望林内方面承擔補償。孫總表示，站在客戶角度，他們可以申請免費幫小毛維修機器。目前問題還在進一步協商中。
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