圖據mobrella漂流傘官微

“南方潮濕多雨，尤其雨季的時候很容易忘記帶傘，我一般會借一把共享雨傘應急。”杭州的李女士告訴天目新聞記者。

共享經濟出現後，其中的一個細分市場——共享雨傘服務受到消費者的歡迎，mobrella漂流傘就是代表性的服務提供商之一。在為用戶提供便利的同時，mobrella漂流傘不通知就續費的問題，飽受用戶诟病。很多消費者反映mobrella漂流傘在用戶不知情的情況下自動續費，且沒有任何短信或其他通知。

在mobrella漂流傘官方介紹中可以看到，其提供的應急晴雨傘服務已經進入近70個城市，落地服務點位超過3萬個，提供服務的晴雨傘數量近50萬把，消費者一般在商場、寫字樓、酒店大堂等公共場所都可以找到借傘點。目前，mobrella漂流傘已獲5輪融資，投資方包括螞蟻集團、戈壁創投、德同資本等。

受訪者供圖

“我很久之前使用過一次mobrella漂流傘，當時想着8.99元的會員服務也不是很貴，就開通了，後來就忘記了這件事。但沒想到，每個月都扣8.99元的會員費，而且扣費之前沒有任何通知，這讓人很氣憤。”曾經使用過mobrella漂流傘服務的李瑩（化名）告訴記者。

事實上，遇到這種事情的不止李瑩一人。在黑貓投訴平台，與mobrella漂流傘相關的投訴有900多條，其中很大一部分與自動續費有關。

圖據黑貓投訴截圖

有一位李先生投訴稱，“第一次使用随借随還借傘之後，就莫名簽署了每個月自動續費扣款功能，之後沒有任何提醒就從銀行卡裡扣款，而且都是淩晨扣款。”

天目新聞記者緻電mobrella漂流傘方面，對方稱，目前對于每月的會員自動續費确實不會有任何通知，這個問題公司目前正在努力解決，有相關舉措後會第一時間通知用戶。

據mobrella漂流傘方面介紹，一般用戶在第一次使用時，可以有兩個選擇，即開通會員或者使用芝麻信用分按次計費。開通會員一般為8.99元/月，也會根據城市不同而有所變化；按次計費是3元/小時，每天24元封頂。不過，每種方式都要交49元押金，除非芝麻信用分達到550分，可以免押金使用。

mobrella漂流傘方面表示，用戶可以通過支付寶關閉續費，具體操作為：點擊支付寶首頁右下角“我的”按鈕，在設置欄裡找到“支付設置”，即可選擇關閉免密支付/自動扣款服務。

在此之前，服務或App自動續費的問題曾受到社會廣泛關注。去年11月，上海市消保委也對App自動續費情況進行了調查，測評的12款App中，雖然自動續費扣費時間節點設置不同，但一般都會在扣費前進行通知。

同樣是去年11月，浙江省消保委曾将7家視頻網站（騰訊、愛奇藝、優酷、芒果、搜狐、PP視頻、樂視）就會員服務問題的整改承諾及整改進展情況予以公開，整改問題中就包括“自動續費前，應通過手機短信、站内消息等方式提前3-5天告知用戶。”

北京京師(上海)律師事務所魏玉琪律師告訴天目新聞記者，是否允許扣費，要看mobrella漂流傘和客戶是否簽訂“合同”，比如電子合同等形式，可以是勾選或者其他簽約方式。如果沒有約定，mobrella漂流傘不能随意扣除費用，除了要退費以外，還應當接受相關部門的監管。

“另外，mobrella漂流傘在未通知用戶的情況下進行扣費，很明顯是不合理的。”魏玉琪律師表示，根據《網絡交易監督管理辦法》第十八條規定，以自動續費方式提供服務的商家，應當在自動續費日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，比如發短信告知等方式，由消費者自主選擇是否續期。

魏玉琪認為，若網絡交易經營者違反《網絡交易監督管理辦法》的規定，導緻消費者在不知情的情況下自動續費，則應當退還相關費用。

天目新聞記者發現，在黑貓投訴平台上，mobrella漂流傘官網在陸續處理用戶的投訴，并進行相應的退款操作，但對于自動續費通知的改進，尚無進展。

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