長沙晚報掌上長沙1月16日訊 據905交通廣播消息：1月15日，湖南省高速公路聯網收費中心發布通告，針對近期部分駕駛員反映的ETC扣費信息異常問題進行了回應。

據悉，自2020年1月1日取消省界收費站聯網收費系統切換以來，因部分省份系統前期運行不穩定和通行費費率變化等情況，導緻少量ETC用戶出現了延遲扣費、多筆扣費（扣費總金額準确，但分成了多筆扣費信息）、扣費金額異常（高于或低于過往通行費）等問題。

湖南省高速公路聯網收費中心建議對ETC扣費信息有疑問的駕駛員，撥打湖南高速公路24小時客服熱線12328或0731-96528進行咨詢。若确認ETC有多收費的情況将足額及時退還。

經過系統磨合期，目前ETC收費系統已逐漸穩定，駕駛員可放心使用。有其他問題也可撥打以上客服電話進行咨詢。

以下為通告原文

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尊敬的ETC用戶：

自2020年1月1日取消省界收費站聯網收費系統切換以來，因部分省份系統前期運行不穩定和通行費費率變化等情況，導緻少量ETC用戶出現了延遲扣費、多筆扣費（扣費總金額準确，但分成了多筆扣費信息）、扣費金額異常（高于或低于過往通行費）等問題。如對ETC扣費信息有疑問，請您随時撥打湖南高速公路24小時客服熱線：12328和0731-96528進行咨詢（客服熱線時間：7×24，請避開高峰期！咨詢人數較少的時間段為晚20:00後，早8:00前）。一旦确認ETC多收費的将足額及時退還。目前ETC收費系統已逐漸穩定，請您放心使用。感謝您對湖南高速ETC的支持。

湖南省高速公路聯網收費中心

2020年1月15日

近期，我們還收到了一些和ETC扣費相關的問題，記者咨詢湖南省高速公路聯網收費中心相關負責人後得到以下回複：

01

為什麼有部分收費站不允許貨車走ETC通道通行？

回應：ETC通道是否開通貨車通行一般由收費站自行根據車流決定；由于實施入口治超，貨車在高速收費站入口需要進行計重檢測，目前隻有混合車道支持稱重設備，所以辦了ETC的貨車暫時隻能走混合車道，後續會進行優化。

02

貨車裝了ETC還是隻能走混合車道，所以該類車道排隊很長，那能增加混合車道嗎？

回應：目前，湖南省已在落實增加混合車道數量的問題，将根據車流量适當增加混合車道。

03

最近一段時間沒有通行高速，為什麼還是收到扣費通知？甚至還有0.2元的情況。

回應：自1月1日高速實施分段式收費後，前期系統試運行期數據易有異常，所以前期的通行數據都在1月10日後才開始扣費；對于1-2日的通行交易，由于合并扣款不完善，造成部分門架交易沒正常合并，所以有一部分用戶收到多扣款、低金額的信息，目前系統已升級，後續大部分的門架交易将會自動合并扣款。

04

出高速時不顯示通行費用，也收不到扣費通知，不清楚是否扣費成功或者餘額是否充足，擔心進入黑名單啊。

關于通行費顯示問題，交通運輸部正在統籌，近期将全國統一。湖南省通過“湖南高速ETC”公衆号等已面向車主推出通行記錄查詢服務。若有ETC扣費異常問題，也可撥打湖南高速公路24小時客服熱線：12328和0731-96528進行咨詢。

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