關鍵詞：店鋪運營、店鋪提升技巧、開店運營技巧

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适用店鋪：全部

售後服務有多重要？有關數據反饋，71%的客戶因糟糕的客戶服務而停止合作，壞的服務體驗後，48%的客戶會勸說他人不要購買。所以要想商品賣得好，除了質量保證和價格優勢外，還離不開好的售後服務體驗。

做好售後服務，巧妙運用話術，解決買家問題，提升顧客的服務體驗是每位商家在運營過程中的重要一環。今天道道整理了淘寶售後常見問題回複模闆，可直接套用！

一、質量問題

1. 有色差

（1） 您好，本店所有寶貝的圖片均為100%實物拍攝，由專業設計師根據産品校正圖片顔色。但由于攝影光線、角度以及電腦顯示器對比度不同，會産生些許顔色差異。煩請以實際收到商品顔色為準，如給您帶來不便還請您諒解。

（2） 親，我們的商品圖片都是實物拍攝的呢，沒有經過特别的PS處理，可能拍攝寶貝的過程中由于光照原因的影響造成實物和圖片有一點差異，但是我們都是會盡力把色差範圍縮到最小。希望親體諒，祝您購物愉快！

2. 有異味

（1）親，寶貝因為存放原因，一般都有少許新材料異味，再加上生産之後在倉庫存放，也會有點氣味的，過一段時間就會消散。而且我們使用的材質都是達标的，對人體無害的哦！您可以放心！

（2）您好，本店所有商品在生産的每個環節中都經過嚴格确認。如果您收到商品存在氣味，建議您可以将商品挂放在通風處吹吹，一段時間即可去除味道。

3. 款式不喜歡

（1）親，相信您在購買之前都是經過千挑萬選才下單的。但是如果您确實不喜歡的話我們也是支持退換貨的，您可以直接在平台上申請。希望親互相理解，祝您有個完美的購物之旅！

（2）親，相信您是經過千挑萬選才會選擇小店的，如果您收到寶貝确實不喜歡，您可以在平台上申請退換貨。方便的話您也可以說一下您的需求，我們這邊也可以為您推薦适合您的款式，優先發貨。

4. 質量問題

（1）親，非常抱歉！質檢人員疏忽大意導緻了此次麻煩，我們也跟廠家反映過這個問題了，下次絕對不會再出現這種類似的情況，這邊也會加強發貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失。我們是支持7天無理由退換貨的，質量問題我們會承擔郵費給您免費退貨/換貨，麻煩您退回給我們，我們這邊盡快給您處理退款/退貨。

（2）親！真的對不起，首先對你表示歉意，每個人的期望值不一樣，無法保證讓每個親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨哦！祝親每天都有好心情！期待您再次光臨！

二、物流問題

1. 發貨/運輸慢

（1）親，對于物流發貨速度慢我們深感抱歉， 經我們查實，由于地區還有天氣的問題延遲了發貨速度，給您添麻煩了，寶貝有後續問題及時聯系我們，優先處理哦。

（2）親！真的對不起，首先對你表示歉意，快遞都是中轉的，是需要時間的哦，有時候快遞爆倉也會耽誤時間，我們這邊會盡一切努力催快遞公司，如果您下次能再光顧小店，我親自給您打包裹，第一時間給您發出。望親諒解！

2.貨物損壞

（1）您好，經查實驗證，我們發貨時的寶貝是完好無損的，是由于運送途中快遞工作人員的暴力運輸或者疏忽導緻的損壞物件，他們也是深感抱歉呢！我也聯系過他們老闆，下次如再出現必将終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

（2）親，您放心，我們發貨之前都是有經過仔細檢查，經過一番查證，是快遞人員在運輸途中由于疏忽導緻損壞了物件，我們将會向快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費到付，給您造成的不便感到抱歉！

三、客服問題

1.客服回複慢

（1）親，由于現在咨詢的人數較多，回複您慢了真是對不起，在這裡真誠向您道歉，小店會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗！

（2）親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回複您慢了真的抱歉，我們也恨不得伸出幾雙手來。作為店長的我會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況，您下次光臨本店将竭力為你提供優質服務。

2. 客服服務态度差

（1）親，您的心情我非常理解， 之前客服态度欠佳，給您帶來不好的體驗感，作為店長的我在這裡真誠地向您道歉，對于這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，我向您保證，您下次光臨本店将竭力為你提供優質服務。

（2）親，真的很抱歉，我們店鋪對待服務态度不好的行為是零容忍的。您還記得當時為您服務的工作人員嗎？您跟我說，我們店鋪會對他做出嚴厲批評。您的建議我們也會虛心地接受，以後我們會努力做得更好，為您提供更優質的服務。

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