周先生平時喜歡打電玩，他說在玩的過程中能積攢一些彩豆，可以在門店兌換禮品。前段時間在一家店充值了5000塊錢，成了精英會員。當時說兌換禮品時能享受優惠，等到去兌換，被告知比例變了。

視頻：精英會員攢夠27萬彩豆兌禮品，兌換比例突然上漲？

這家電玩城在杭州莫幹山路上的大悅城3樓，名字是英文的。周先生說兩口子經常光顧這家店，玩一些項目時會得到一些，自己是會員，能把這些票變成彩豆儲存在賬戶裡，可以兌換禮品。

周先生：“彩豆多的話，可以指定一個商品，然後跟他去協商，他給我買來，然後扣除我的彩豆積分。（那這個商品怎麼按照彩豆去換？）當時我咨詢過他們的店員了，他跟我說是120積分（彩豆）等于一元，換算成人民币是一元。”

6月1号，周先生帶着妻子和女兒又來到了這家店，他說當時工作人員告訴他有優惠活動。

周先生：“然後他讓我充值5000塊錢，遊戲币可以多送我一點，還有一個最主要的，是兌換積分可以打95折，他告訴我的是原先120積分（彩豆）可以換一塊錢，打完95折就是114分（彩豆）。”

周先生充了5000塊錢，成了門店的精英會員，加上店家贈送，一共拿到了8000個遊戲币。

他說兩年下來，在這家店攢了27萬多彩豆。

6月12号，自己看中了一款遊戲機，京東商城上的售價是2389塊錢，按照114個彩豆抵1塊錢，自己的彩豆數量可以兌換這款遊戲機。

周先生：“（大概花了多少錢攢了這麼多？）這個的話加起來總共好幾萬吧，三四萬，我也不太清楚，反正挺多的。然後他告訴我，不是原先的120積分（彩豆）了，是按照他們内部規定的價格。（是多少？）是多少他沒跟我說，就說是按照他們總部定的。（大概？）大概問是問過了，他說是150到160。”

杭州大悅城Bruce Ma電玩城 徐店長：“正常店内的東西沒有顧客喜歡的，您需要什麼，在淘寶上您把鍊接給我們，我們會告訴你這個東西預計是多少票，如果您接受的話，我們把您的票凍起來，我們買，您來換，到時候扣票。（這個比例是多少？）這個現在是我們做過調整，之前都是所有的東西一模一樣，算出來可能是1比120。”

門店前台的禮品兌換流程中寫了一項網購禮品，請确認所需禮品兌換票數後下單，下單需鎖定禮品兌換相應票數，但具體的兌換比例沒有寫明。

徐店長說，他們在6月7号接到公司通知，兌換比例做了調整。

杭州大悅城Bruce Ma電玩城 徐店長：“往上漲嘛。（漲了多少？）現在是不固定的，不同商品、不同價格區間、不同的時間都不一樣。（那有沒有具體的表格？）沒有。（但是我們這個也沒有公示，那不是？）我們也不會做公示的，就是還是我說的那個，這個東西我會告訴你多少票，願意就換，不願意你就換一個，或者你在我前台選。（那我們這個規則給人感覺不太透明啊。）那這個，你如果攝像機關了我就給你講點别的，攝像機開着，我覺得那其實就是我也明碼标價了，隻是我标的是價格。”

周先生提出希望按照原先120個彩豆抵1塊錢的比例來兌換禮品，徐店長說，這種網購禮品服務也是專門針對會員推出的，周先生是精英會員，能享受95折，他會向公司申請，給出一個解決方案。後來周先生反饋，雙方達成了一緻。

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