公司的年度銷售冠軍小盧分享工作經驗時,多次提到他與客戶建立良好關系的一個重要秘訣,就是恰到好處地誇獎、贊美對方,這樣能快速地拉進和對方的關系。
心理學家威廉·詹姆斯說過:“人類本性中最深的企圖之一,就是期望被贊美、欽佩”。作家馬克·吐溫說”一句贊美的話能當我十天的口糧“。贊美,能夠滿足人們被重視、被理解、被肯定的需要,讓人心生愉悅。打動人最快最好的方式,就是恰到好處的誇獎、贊美。誇人不難,難的是怎麼把人誇好,誇到對方的心坎上。這需要真誠,更需要智慧。
1、誇出獨特性。如果一個人的優點很明顯,那一定已經被大多數人贊美過了。你再去贊美,對方聽得多了,習以為常,沒什麼感覺了。
比如,一位女士 ,皮膚很白,你再誇她白,顯然沒什麼新意,對方也就不會有什麼感覺。
假如你發現她的口才也不錯,那不妨誇她,你不僅人漂亮,而且口才也這麼好,聽着就像專業播音員。這時候對方可能就會覺得你誇的與衆不同,會覺得很開心。
公司有個客戶,精通英法等幾國語言,大家都說他可以當專業翻譯了。他聽到這樣的贊美太多了,所以當有人再說他這一點時,他就表現得無動于衷。而小盧卻細心地發現了不同之處,對那個客戶說:你的發型真是太帥了!特别符合你的氣質 !”這位客戶聽到後,特别高興,和我們開會時,還時不時地用手撩撥一下頭發。
這就是誇獨特性的好處,大家都誇的你就别重複誇了。要細心觀察,善于發現他的與衆不同之處,這種相對稀缺的誇獎更能打動人。
2、誇出共鳴感。當我們贊美了對方的獨特後,如果還能讓對方産生共鳴,那麼誇獎的效果會更上一層樓。所以,你可以很自然地讓對方知道,你和他的價值觀是一樣的。
比如,小盧陪客戶去現場,開車經過一個路口時,一條小狗突然竄了出來。小盧趕緊刹車停住,那個客戶下車,抱起小狗,耐心安撫,又叮囑追上來的狗主人,一定要看護好寵物。小盧誇贊說:“你真是個有愛心的人呀,看你撫摸小狗的時候,我的心都是暖的”。接着他又說:“可能是人到中年的原因,我這兩年覺得自己變了,原來對貓狗沒啥感覺,現在卻慢慢喜歡了,這陣還開始陪孩子喂小區的流浪貓了。”客戶聽了,就跟小盧聊起了寵物,兩人一路交談甚歡。
在誇獎的基礎上,展現和對方相同的價值觀。這樣對方會覺得你和他是志同道合,就會産生和你繼續交流的興趣,你們就有機會建立更多的聯系。
3、誇出具體化。就是具體地說出對方的優點,并真誠地贊美它。像什麼“你真漂亮”,“你身材真好”這一類的比較空泛的話,就别說了。對方會覺得你是在客套和敷衍。而贊美的具體些,就能很好地讓對方感受到你的真誠,滿足對方被贊美時的一種心理期待。他覺得他是受重視、受歡迎的。他的期待被滿足,就會投桃報李,積極回應你。
比如,有一次,小盧的客戶來公司開會,穿了件某品牌最新款的套裝。小盧說:“這件衣服顔色真柔和,領口和袖口的細節設計很真精緻,特别适合你幹練又優雅的氣質”。客戶聽了很高興,說她買這件衣服,就是因為喜歡這件衣服的顔色和細節設計。
贊美具體化是很簡單的技巧,隻需要關注到對方的獨特細節,然後去描述細節,并表示出欣賞,就能達到非常好的效果。比起整體化的贊美,具體化的贊美更能輕易戳中對方的内心,也更能促進你和他之間的良好交流。
4、誇出間接性我們的誇獎,基本都是當着對方的面兒說。被誇獎了,對方聽了當然高興。但是,如果對方能從另外一個人的口中聽到你誇他,他是不是會更加高興呢?
比如,小盧和客戶甲聊天時,聊到了客戶乙,小盧真誠地贊美客戶乙有格局、有胸懷,還說了對方決策很成功的兩件具體的事。客戶乙從客戶甲那裡聽說了小盧對自己的贊美以後,非常開心,對小盧的态度明顯比以前更熱情了,還熱心地幫助小盧介紹了新客戶。
“背地裡“稱贊,更能說明你、r非常重視和贊賞對方。你對别人誇他,無形中更加宣傳和強化了他的形象 ,他知道以後當然會對你好感倍增、另眼相待。
以上誇獎方式可以單用,也可以混合使用,具體用法還是要因人而異。不管用什麼樣的誇獎方式,我們的目的都是要誇到位,讓别人聽了心裡高興。誇獎是社交時的通行證,是消除距離感的最好方法。如果想要做一個讓别人都歡迎的人,就從學會誇獎開始吧!
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