紅網時刻2月9日訊（通訊員 楊天午）“就地過年”的号召讓今年春運期間跨省出行的市民少了許多，但仍有部分返鄉出行存在。面對防控疫情與保障安全出行的形勢，湖南人保财險與地方公安交管部門密切“警保聯動”，聯合在重點高速出入口、大型服務區等客流集中地點設置紅頂棚“溫暖驿站”，開展疫情防控宣傳提醒、安全勸導、應急保障、便民利民、公路出行等一系列有溫度的志願服務，以實際行動護航市民春節安全出行。

警保聯動溫暖守護市民安全出行。

“溫暖驿站”暖心守護春節返鄉路

從2021年2月9日（農曆臘月二十八）至2月19日（正月初八），在春節返鄉客流集中時段，人保财險湖南省分公司依托遍布全省的網點機構優勢，派出工作人員溫暖守護在湖南轄區高速公路出入口、大型高速服務區、旅遊景區、交警警務站、長途客運站、火車站等客流集中地點搭設的紅頂棚“溫暖驿站”，面向旅途上的旅客，提供現場理賠、保險咨詢、協助報案、線路導航以及搭電、換胎、充氣、飲用水、簡易醫用品提供等暖心服務。

此外，客戶還可以通過預約，前往心服務站或在指定維修企業享受出行前愛車智能體檢服務。人保财險獨家科技理賠工具全面提升體檢結果的準确性，避免了長時間駕駛或複雜路況帶來的車輛隐患。

“人保财險湖南省分公司作為駐湘國有保險企業，我們始終秉承‘人民保險 服務人民’的使命初衷，帶着責任與感情傾情服務三湘大地父老鄉親。”談到此次活動開展初衷，湖南人保财險黨委書記、總經理周有穎表示，自2017年起，每逢節假日出行高峰，人保财險湖南省分公司利用自身機構網點、服務人員衆多的優勢，持續在全省範圍内廣泛開展“心服務芯理賠——讓服務有溫度，讓理賠更簡單”便民服務活動，旨在向廣大人民群衆提供更多、更好、更優質的保險便民服務，讓人民群衆有更多的服務體驗感、獲得感。

人保财險公司搭設紅頂棚“溫暖驿站”，提供便民服務。

四大暖心服務 保障客戶安全、安心返鄉

此次，人保财險湖南省分公司啟動的“中國人保心服務、伴您歡喜過大年”活動，以“線上線下‘溫暖驿站’、省心理賠旅途無憂、愛車智能體檢和‘三暖服務（暖醫、暖警、暖企）’”等四項服務，為廣大私家車主春節返鄉出行提供全面的安全保障。此次活動時間涵蓋了春節出行高峰，服務對象為全體人保客戶、社會各界朋友。重點推出四項服務：

為出行市民進行暖心車輛檢測。

服務一：線上線下“溫暖驿站”

在線上，搭建7*24小時線上“溫暖驿站”，通過關注“湖南人保财險”微信公衆号即可享受在線“車常識、車保險和車理賠”等貼心服務。在線下，該公司密切警保聯動，根據屬地防疫要求，結合抗疫實際，協同公安交管等部門，聯合共建中國人保線下“溫暖驿站”，向所有客戶包括非人保客戶提供保險咨詢、協助報案、線路導航等服務及相應理賠服務，并協同當地衛生防疫部門共同做好防疫宣傳等工作。

鑒于春節期間鄉村人流較集聚的特點，人保财險湖南省分公司積極拓展警保聯動工作内涵，因地制宜，将警保“兩站兩員”勸導站轉化為“鄉村防疫站”，将勸導員轉化為“鄉村防疫員”，按照當地政府要求，全力以赴協助參與農村地區疫情防控阻擊戰，為防止疫情在農村地區的蔓延做出積極貢獻。

服務二：省心理賠，旅途無憂

現場理賠零奔波

線下一站式：客戶可選擇事故現場辦理方式或前往理賠網點辦理方式，享受從現場定責與查勘、定損直至支付賠款的一站式極速理賠服務。

線上一站式：公司家用車客戶，發生責任明确的小額事故時，可以通過電話、“湖南人保财險”微信公衆号多渠道，現場自助完成報案、提交索賠資料，在公司在線服務人員的指引下，在線完成從報案到領取賠款全流程一站式服務。

線上線下一站式：公司家用車客戶，發生責任明确的小額事故時，出險報案後前往人保财險湖南省分公司理賠網點或推薦修理廠處理的，人保财險湖南省分公司線上線下人員将共同為客戶提供一站式極速理賠服務。

愛車維修零争議

對所有在人保财險推薦修理企業維修的車輛，保證“維修價格無差價，修車質量有保障”。

全國通賠零距離

依托人保萬家實體服務網點，支持“異地出險、就地理賠”服務。客戶異地出險後，公司通過遍及全國的理賠服務機構，為客戶随時随地提供快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的服務，使客戶無論身處何地，根據自己的需要，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務。

服務三：愛車智能體檢

車輛長時間行駛、高速行駛或遇到複雜路況，均會引發各種的故障，為保障客戶的出行安全，依托線下“溫暖驿站”，人保财險湖南省分公司科技理賠員向所有客戶提供安全、制動、動力等車輛關鍵系統的免費極速體檢服務，全面保障客戶節日用車安全。

服務四：溫暖與守護：暖醫、暖警、暖企

暖醫：緻敬抗疫最美“逆行者”

抗擊新冠疫情取得重大戰略成果離不開廣大醫務工作者的無私奉獻和辛苦付出，人保财險湖南省分公司也對最可愛的“逆行者”制定了專屬服務,可為醫務工作者的愛車進行智能體檢，開展“車輛預檢”“技術診斷”“保養、維修優惠增值服務”等服務。為醫護工作者提供承保理賠咨詢服務，對用車、維修中的問題進行解答。

暖警：緻敬堅守崗位最可敬的人

人保财險湖南省分公司将圍繞“四個一”開展“暖警”活動：一是開展一次慰問，看望慰問公安幹警；二是開展一次座談，總結優化升級合作方案，深入推進“警保聯動”；三是上門為公安幹警使用車輛開展一次全面智能體檢，将安全檢測、周到服務送上門，确保用車安全；四是為公安幹警上門解決一個保險困惑或難題。

暖企：做好企業“風險管家”

冬春季是火災事故的高發期，為助力企業客戶安全生産，人保财險湖南省分公司積極開展風險減量管理服務，做好企業“風險管家”。專門為廣大企業客戶制定了“暖企”服務，依托自主開發的專業風控系統為企業客戶提供火災隐患排查服務，識别風險隐患，出具專屬的排查報告，并協助客戶做好風險整改；同時，還将開通綠色理賠通道，假期無休，随時接受報案，快速理賠。

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