來源：碧桂園集團北京區域

他符合我心中對于軍人的所有想象——身高186，颀長挺拔、臉盤瘦削、目光如炬。走在人群中，你一定會忍不住多看他一眼。 他是王志軍，26歲，秦皇島人，是秦皇島中交碧桂園逅海項目的禮賓員。

高中畢業後，少年王志軍穿上了軍裝，成為了部隊的一名汽車兵，在四川邛崃一待就是五年。 回首在部隊的五年，他用一個字概況——“苦”，“但，當兵，後悔三年；不當兵，後悔一輩子。”他從不後悔把五年青春揮灑在部隊，正是這段歲月塑造了他軍人的品質，并且在往後一直影響着他。

王志軍當時十分震驚，這并不是普通的保安。那種精确到毫厘的動作似曾相識，他知道這背後意味着什麼，是這家公司的服務标準，是日日夜夜的訓練。 “這是一家值得人尊敬的公司，所以我選擇來了”。

對于王志軍的選擇，家人最初是排斥的。 “社會對保安還是有偏見的。尤其是小姑娘，覺得嫁給了一個保安，說出來比較沒面子。”王志軍坦言道。 當時的王志軍剛剛退伍，高大帥氣，技術精湛，可選擇的職業很多。妻子不解，為什麼偏偏要來當“保安”。他沒有做過多解釋，隻是把妻子帶來售樓處，領着她親眼看看自己的工作環境和工作狀态。 這一次參觀，徹底打消了妻子的顧慮。

“碧桂園的禮賓員不是普通看大門的。這裡實行的是‘半軍事化’的管理，禮賓員工作複雜嚴格到你無法想象。”王志軍說，“很多工作看似簡單，但當你鑽進去，就會發現自己一無所知。” 以車場服務為例，僅車輛指揮手勢就分轉彎、變道、慢行、靠邊停車、道行等八種手勢；同時還要求禮賓員車技好，能夠幫助新手司機停放車輛；另外，還需要懂基本的車輛檢修，如拆卸、安裝輪胎。車場管理也十分精細，陽天氣溫27°以上賓客鎖車離開3分鐘内要為車輛加蓋遮陽罩，雨天或陽天氣溫30°以上要為賓客提供撐傘服務，針對車身明顯污濁的車輛還提供洗車服務…… 盡管在部隊摸爬滾打五年，但在這裡，王志軍隻能将自己清零，一切從頭學習。

王志軍在工作中時常遇到各種困難，客戶不配合是最大的難題。但他有自己的辦法，“我的秘訣是和客戶成為朋友”。 王志軍回憶，車場規定客戶停車車頭朝外，高低一緻。有一次，一位大哥來看房，并不願意按照他的指示停放， “沒事兒，我一會就走”，便敷衍着走掉了。  王志軍有些無奈，盡管碧桂園服務的宗旨是“一切以客戶為中心”，但當客戶的行為與工作制度沖突時，自己應該如何平衡呢？是放棄原則，還是迂回堅守？他經曆了一番思想鬥争。 “軍人講究令行禁止，原則是不可逾越的”，他決定堅守工作原則，用行動取得客戶的信任，“很多時候，客戶的行為需要我們去培養。”

趁大哥看房的時間，王志軍幫他把車清洗了。結束了看房後，他主動問候：“大哥，房看得怎麼樣呀？”，大哥爽朗地說“不錯，你們的房不錯”，看到自己锃亮的車，補充道“你們的服務也不錯。” 王志軍半開玩笑地提議“服務不錯的話，那大哥您下次再來，麻煩也聽從我們指揮呀。” 大哥愉快地答道，“沒問題！”，喜滋滋地離開了。此後，大哥每次來售樓處看房都會乖乖配合他停車，離開會親切地打招呼，“嘿，小兄弟我走了哈。”工作需要策略思維。王志軍的策略是，用朋友的方式培養客戶的配合意識。

采訪結束，王志軍送我離開。我跟他揮手告别，他下意識地立正敬禮。下一秒又羞赧地摸摸腦袋，“不好意思，習慣了。”

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