無論是從宏觀經濟還是從地産行業的發展趨勢來看，傳統高杠杆、快周轉的商業模式已經無法支持企業持續發展，對于當前所面臨的挑戰與機遇，對于企業而言，需要不停疊代和更新認知，才能适應新的發展方式、創造新的商業模式。

信客雲一直以用戶需求為核心，利用數字化工具強化内功、提升經營管理能力，在客研方面也深度洞察用戶需求，實現了用戶全生命周期管理，并在數字化的加持下，全面向用戶企業轉型。

認知升級，應對新時代的挑戰

新時代帶來很多變局，首先，新消費人群的崛起，更多的人在為自己消費、為意義消費、為社會消費；其次，疫情帶來的沖擊與封閉，讓我們發現房子、社區，甚至城市都是生活方式的載體。

時代的變化不以企業的意志為轉移，這也要求企業不停地創新和探索，要勇于打破原有的模式 深研升維需求，從自身禀賦出發重新做定位。

當下，觀念經濟的全面興起帶來了價值創造的範式轉移，我們現在需要更深刻地理解時代、更深刻地洞察用戶，當然也要更深刻地理解我們自己。

信客雲緻力于探索出效率和幸福價值創造的方程式，數字化賦能的手段來提升決策質量，提高決策效率，其本質的目标還是為了要提升創造幸福的效率，實現真正的價值創造。

信客雲房企數智化經營平台助力房地産數字化的轉型，正是向觀念企業、用戶企業轉型，從企業需求轉向用戶需求、從産品主義轉向用戶主義、從功能化的産品轉向生活方式。而企業和用戶價值的共創其實是跟用戶同頻共振，創造美好生活方式的共同體。

精益管理，深研企業用戶需求

面對複雜的外部環境，為了真正實現價值創造，首先需要聚焦房企内部管理，以數字化重構運營管理邏輯，提升效率助力決策。

通過運營變革及數字化工具逐步構建了以戰略規劃為導向，以數據為核心、以計劃運營為主線，以客戶為基礎，以項目運營管理為抓手，以數字系統為平台的全項目、全周期、全專業高效統籌的經營數字化體系，通過數字化建設為各級用戶有效賦能，助決策、促協同、提效率，全面支撐房企轉型戰略落地。

升級“用戶企業”實踐

信客雲在發掘用戶痛點的過程中，構建了全齡生活場景體系并對此進行了升級，進一步細分、疊加場景，進一步分析用戶的實際痛點。

通過用戶反饋不斷優化産品，利用數字化手段，可以不斷實現自我更新、自我學習、自我疊代，回歸産品與服務，已成為行業共識與大勢所趨。基于數字化運營，信客雲正助力用戶企業實現數字化轉型。

升級數字案場、整合交房系統，基于客戶旅程、尋找客戶體驗場景地圖，再從客戶體驗場景地圖去規劃客戶線上線下的互動觸點，最終構建端到端客戶體驗應用、統一對客服務窗口，實現客戶體驗口碑閉環；跨業态客戶生命周期，實現多向引流閉環。

結 語

過去十年，信客雲正努力幫助傳統的房地産開發企業，向用戶運營企業的數字化轉型升級。在這個過程中，信客雲不斷強化内功，以用戶為中心深耕優勢領域，聚焦房企内部管理，以數字化重構運營管理邏輯，提升效率助力決策，以面對複雜的外部環境，真正實現價值創造。

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