無論是從宏觀經濟還是從地産行業的發展趨勢來看,傳統高杠杆、快周轉的商業模式已經無法支持企業持續發展,對于當前所面臨的挑戰與機遇,對于企業而言,需要不停叠代和更新認知,才能适應新的發展方式、創造新的商業模式。
信客雲一直以用戶需求為核心,利用數字化工具強化内功、提升經營管理能力,在客研方面也深度洞察用戶需求,實現了用戶全生命周期管理,并在數字化的加持下,全面向用戶企業轉型。
認知升級,應對新時代的挑戰
新時代帶來很多變局,首先,新消費人群的崛起,更多的人在為自己消費、為意義消費、為社會消費;其次,疫情帶來的沖擊與封閉,讓我們發現房子、社區,甚至城市都是生活方式的載體。
時代的變化不以企業的意志為轉移,這也要求企業不停地創新和探索,要勇于打破原有的模式 深研升維需求,從自身禀賦出發重新做定位。
當下,觀念經濟的全面興起帶來了價值創造的範式轉移,我們現在需要更深刻地理解時代、更深刻地洞察用戶,當然也要更深刻地理解我們自己。
信客雲緻力于探索出效率和幸福價值創造的方程式,數字化賦能的手段來提升決策質量,提高決策效率,其本質的目标還是為了要提升創造幸福的效率,實現真正的價值創造。
信客雲房企數智化經營平台助力房地産數字化的轉型,正是向觀念企業、用戶企業轉型,從企業需求轉向用戶需求、從産品主義轉向用戶主義、從功能化的産品轉向生活方式。而企業和用戶價值的共創其實是跟用戶同頻共振,創造美好生活方式的共同體。
精益管理,深研企業用戶需求
面對複雜的外部環境,為了真正實現價值創造,首先需要聚焦房企内部管理,以數字化重構運營管理邏輯,提升效率助力決策。
通過運營變革及數字化工具逐步構建了以戰略規劃為導向,以數據為核心、以計劃運營為主線,以客戶為基礎,以項目運營管理為抓手,以數字系統為平台的全項目、全周期、全專業高效統籌的經營數字化體系,通過數字化建設為各級用戶有效賦能,助決策、促協同、提效率,全面支撐房企轉型戰略落地。
升級“用戶企業”實踐
信客雲在發掘用戶痛點的過程中,構建了全齡生活場景體系并對此進行了升級,進一步細分、疊加場景,進一步分析用戶的實際痛點。
通過用戶反饋不斷優化産品,利用數字化手段,可以不斷實現自我更新、自我學習、自我叠代,回歸産品與服務,已成為行業共識與大勢所趨。基于數字化運營,信客雲正助力用戶企業實現數字化轉型。
升級數字案場、整合交房系統,基于客戶旅程、尋找客戶體驗場景地圖,再從客戶體驗場景地圖去規劃客戶線上線下的互動觸點,最終構建端到端客戶體驗應用、統一對客服務窗口,實現客戶體驗口碑閉環;跨業态客戶生命周期,實現多向引流閉環。
結 語
過去十年,信客雲正努力幫助傳統的房地産開發企業,向用戶運營企業的數字化轉型升級。在這個過程中,信客雲不斷強化内功,以用戶為中心深耕優勢領域,聚焦房企内部管理,以數字化重構運營管理邏輯,提升效率助力決策,以面對複雜的外部環境,真正實現價值創造。
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