近日，市民倪小姐（化名）遭遇了一件令她感到“不可思議”的事。她帶着自己30.4克重的黃金手镯來到位于寶山區的某中國黃金店鋪參與換購活動，回家才發現，自己換到的竟是一個僅重12.6克的“一口價”空心黃金手镯。“這個新镯子總價是12750元，按照它的克數計算，每克金價超過1000元，怎麼能這樣欺騙消費者呢？”倪小姐感到十分氣憤。

随着“買黃金”“攢黃金”成為人們越來越津津樂道的話題，黃金“以舊換新”應運而生。不少商家看準了更新款式、更大克數對于消費者們的吸引力，提出看似很低的“換購門檻”，實則瞄準了其中的利益。在12345市民服務熱線，像倪小姐這樣“越換越虧本”的消費者并不在少數。

暗搓搓給換“一口價”黃金

其實，倪小姐在換購黃金時也并非沒有“留個心眼”，但終究沒能從商家的套路中“突圍”。

“一進去店員就推薦我這個镯子，直接給我套在手上。我問了她很多遍，這個新镯子有多重、是不是跟我原來的手镯克數差不多，她都給了我肯定的答案。我要求看看标有克數的小标簽，她說已經拿去前台開票了。”倪小姐告訴記者，自己并不是第一次來這家金店購物，老顧客的身份使她放松了警惕。“當時好幾個店員都圍着我，七嘴八舌地誇新镯子好看、适合我。”去掉舊镯子的折舊費，倪小姐甚至還補了600多元的差價。

回家後，倪小姐越想越不對勁，她拿出購物時的小票，發現上面根本沒有寫明所換購手镯的克數。緊接着，她又将新镯子摘下放在手心，并拿出家中另一個重量約為24克的黃金手镯，通過反複掂量比較，她确定自己“被坑了”，“上網搜索後，我知道自己換到了‘一口價’黃金。”

△商家提供給倪小姐的小票，上面清晰标明了舊金的克數及後補的差價金額，但并沒有新金的克數。 受訪者供圖

今年1月，随着歲末年初的“購金熱潮”，“一口價黃金套路”沖上熱搜：進入金店，大多數店員優先推薦購買的都是未标克數的“一口價”金飾，刻意誇大其工藝水平，但實則飾品内部空心、重量較輕。而相較于直接推薦消費者購買，将“一口價”黃金置于“以舊換新”的環節中，則更加難以識别。

各種“費”均無統一定則

“換的時候，商家還要收這個費、那個費，店員計算器摁得飛快，消費者根本算不清楚。”幾年前，金小姐也曾因不喜歡舊手镯的款式而選擇了“以舊換新”，但回家後算來算去，總覺得是自己虧了本，從此便不願再“換購”。

記者緻電上海多家金店後了解到，黃金的換購一般會涉及加工費、折舊費及服務費。若與購買時不屬于同一品牌，則還需滿足特殊的換購條件，或額外承擔一筆“外金折扣”。以老廟黃金為例，換購黃金需要收取1%的損耗折舊費及每克12元的服務費；對于不是同一品牌的黃金制品，則還要額外滿足貼金40%的要求（即若以舊金飾為10克計算，所換金飾必須至少為14克）。而亞一金店則僅對部分品牌的舊金飾予以置換，針對大部分品牌的回收金價為當日金價減10元，而黃金換購還需消費者承擔2%的損耗折舊費，并滿足貼金30%的要求。另外，根據換購黃金的克數等，金店還會收取相應的加工費。

△網友拍攝的周大福黃金換購宣傳海報。

記者實地走訪後發現，由于各品牌對于上述費用的規定都不相同，在某些時段還會有免折舊、減少貼金克數、增重折扣等優惠活動，各大社交平台上便興起了一大批“換金攻略”。對此，亞一金店（上海第一八佰伴新世紀商廈店）的一位店員也提醒記者，換購黃金最好還要統籌考慮當日金價及近期金價的波動，找準換購時機。

黃金換購須慎之又慎

拿着僅重12.6克的新镯子，倪小姐開始了自己艱辛的“維權路”。“去了店裡很多次，一開始根本沒有人幫我處理，後來同意按照新手镯的克數給我置換，還要我承擔20%的折舊費。”白白損失近18克，倪小姐當然不同意，與商家多次拉鋸交涉後，倪小姐最終加價11000元，重新換購了一個約36克的金手镯，“算上金價的波動、第一次換購的‘一口價’手镯的損耗折舊費、原來手镯的損耗折舊費，肯定是虧了。”

對于倪小姐的遭遇，上海華勤基信律師事務所主任王保紅認為，若消費者明确表達了自己想要按照克數換金，商家卻在消費者不知情的情況下以克數嚴重不足的“一口價”黃金進行換購，消費者可以要求退換。“其實，克數完全相同或正好達到貼金标準的黃金制品很少見，在實際換購過程中，消費者與商家應先就新金克數達成一緻，這樣形成的合議才是出于買賣雙方真實的意思表示的。”而針對換購過程中産生的其他費用，他也解釋道：“對于金店來說，尤其是對于一些大品牌而言，黃金的換購需要商家承擔額外的加工成本、倉儲成本、運輸成本等，因此，為了要保持盈利，商家就隻能采用向消費者收取服務費、加工費、折舊費等的方式，且這些費用都由商家按金飾品工藝的複雜程度和市場情況自行定價。”不過，不管收取何種費用，商家都必須對消費者進行明示，在保證換購過程透明的前提下進行交易。

“在換金過程中，消費者們要注意保留購物付款憑證、商家提供的小票等，對于店内與黃金換購有關的廣告、宣傳單等，也可以拍下來作為維權時的依據。”王保紅律師提示到。

欄目主編：毛錦偉 文字編輯：唐乙隽 題圖來源：網絡

來源：作者：唐乙隽

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