溫泉提供了一種新的生活，溫泉的經營核心是要創造新的生活。現在全國溫泉大熱，甚至有一個說法，開發一個溫泉，就是擁有了一台印鈔機。因為這個說法違背了經濟規律，這是把溫泉視同于無成本的材料。

說起溫泉，就會想到一個問題：溫泉到底在生産什麼？多年以來我們總覺得溫泉不錯，溫泉應是寶貴的資源，但不是稀缺資源，更不是壟斷性資源。一提到泉，我們第一個聯想是水，第二是泉水，第三是溫泉。

從人類來說，天然親水，可以說人出生之後在水裡呆的時間一輩子加起來不會超過在娘胎裡的十個月時間。這是一般來說，但是天然親水的感覺始終是有的。第二在工業化和城市化發展的過程中，我們難得親水，見到水好像是很難的事情，和水親近更難。這樣的話，市場産生了一個普遍需求，就是追求融水，要和水融合在一起。由此可以得出一個結論，溫泉生産的首先是水。其次我們又認為大家泡溫泉主要是追求健康、向往健康、尋求健康，來到溫泉以後達到健康，離開溫泉以後留戀健康。這好像是所有的溫泉一個共同的追求，但是我感覺，認識到這一步也還稍微淺了一點。真正的應該說溫泉提供了一種新的生活，所以溫泉溫暖人心，溫泉滋潤生活。也就是說溫泉的生産，溫泉的經營核心是要創造新的生活。

一、自然溫泉

自然溫泉，作為基礎性的資源，一般的判斷包括品種、水溫、水量等。從這幾個角度我們判斷這個溫泉資源的等級，或者這些資源的品味，可以歸納四句話：水量決定規模，水溫決定成本，水質決定品質，文化決定品牌。更進一步是配套的資源，配套資源是環境、文化、交通和市場。如果溫泉處在一個好的環境之下，這個溫泉毫無疑問就升值。如果隻是溫泉，又處于偏遠狀态，這個溫泉除了基礎資源價值之外，其它的含量應該說是貶低的。所以進一步來看，基礎資源決定開發思路，而配套資源決定發展前景。借助自然資源，挖掘人文資源，創造市場資源。這是所有的溫泉的開發者和經營者共同努力的一個目标。

二、産品溫泉

有溫泉隻是有資源，把溫泉開發出來，建設了溫泉度假村，這才叫構造了溫泉産品。所以對産品溫泉的認識主要是功能型的認識。一般來說溫泉的主體功能是健康，但是有同質化的一面，所以主要的産品應尋求差異化。溫泉在創造一種新生活，提供了一種差異化産品。這種差異化産品即不同于一般的日常生活，又不同于其它方面的旅遊生活，同時也不同于其它方面的休閑生活。應該說它裡邊包容了很多東西，但是又形成了比較強的差異性。從産品溫泉角度來說，需要研究三個方面：

第一是體系化。包括時間的體系化，空間的體系化首先是時間的體系化。一年365天，能用多少天。溫泉的一大優勢是基本可以全年利用。在冰天雪地之上，溫泉往往是最火爆的時候，因為構成了一種很獨特的差異化，這是溫泉利用的一個優勢，也是溫泉産品開發的一個持續不斷的優勢。這和一般的觀光産品，包括一些度假産品都有所不同。比如熱帶海島地區的度假村，基本上冬天是旺季，一年能夠利用六個月算是不錯的，但是溫泉一般來說一年至少可以利用九個月。但光是這麼講不行，要研究時間的系列化，不同的季節不同的時間，要提供不同的系列産品。其次是空間的系列化。一般一個溫泉度假村都有相應的空間面積，也需要相應的空間配置。不可能完全都是溫泉，一定是一系列産品構造在一起。反過來說，要吸引客人，客人隻今天來了泡溫泉，明天來了泡溫泉，他在這兒住一個禮拜天天泡溫泉行嗎？必然有其它的需求，所以其它系列産品的配套實際上是對溫泉資源的一種烘托，也是一種推動。

第二是完善化。要全方位對應客人的需求，才可能達到完善。這裡邊又涉及到每個溫泉的各類不同情況，比如有的溫泉在環境方面非常突出，有的溫泉可能在文化方面比較突出，如果追求十全十美的完善，基本上是做不到的，這就需要進一步挖掘。

第三是精緻化。所謂精緻化就是在突出主體功能，完善系統功能的同時，加強服務。因為說下來溫泉産品是世世代代人們追求幸福生活願望的體現。而溫泉文化的挖掘、深化，是以人為本理念的全面落實。這不僅是願望，而且是願望的實現。客人來到這裡，不僅是滿意，而且是滿意加驚喜。在硬件建設中，以功能為基礎，突出文化符号。在軟件建設中，以技能為基礎，突出文化元素。在服務中，以細節為基礎，貫注文化精神。

三、文化溫泉

文化溫泉是一種體驗的認識。溫泉在經營的過程之中，尤其是在市場競争之中，有一個非常大的弱點，就是同質化比較強烈。一般來說，觀光性的産品差異化比較強，可是休閑度假類的産品都涉及到這個問題，就是同質化比較強。在這個同質化之中，如果挖掘異質，這就需要在文化方面做一篇大文章。

首先是一個沐浴文化的問題。嚴格地說，中國缺乏曆史傳承的沐浴文化。其實這方面我們有很多文化，從唐玄宗開始，溫泉就可以判定為一種文化。但是真正大多數的，涉及到民衆的沐浴文化，中國曆史上從來沒有過。沐浴文化是這些年以來開始産生的。這和古羅馬、土耳其都完全不同，他們那時候有一個貴族式的市民社會，這種市民社會有公共性，所以我們到古羅馬看大浴場，感覺非常震驚，很難想象，幾千年以前怎麼會有這麼巨大的公共浴場，實際上這裡有一種真正的文化精神。這樣的話，現在的沐浴文化就需要研究公共性、家庭性、貴族性、私秘性的統一。我們一般說，溫泉要搞好，一定要強調私秘性，但是這裡也确有一個公共性和家庭性的問題，這樣培育出來的沐浴文化應該說是一種陽光的沐浴文化，是一種公共性的，是更具發展前景的。我們要适度突出一些高端，突出一些私秘。這裡更為重要的是中華民族需要培育自己的一種新時代的、健康的沐浴文化，這可以說是中國溫泉發展的一個軟肋，也是下一步整個溫泉行業培育的一個根本性的目标。

其次是文化的深化。這種深化就需要挖掘自己的文化，不能簡單的說有溫泉就叫有文化。對這種文化元素的挖掘就是文化體驗的深化，是一篇更複雜的文章，需要創意。我看了不少溫泉，十幾年以前，國外的溫泉讓我們看得目瞪口呆；而現在，我們看國外的溫泉也覺得沒有什麼特别了不起的。應該說我們現在在硬件上不差，有相當一批溫泉已經進入了國際水平，有些甚至可以說達到了國際的一流水平。從進一步發展角度來看，最大的缺點、最大的差距就是在文化上。這種文化既包括硬件建設的文化，也包括軟件的文化，還包括客人本身的文化素養，更包括服務的文化細節。在競争過程之中，文化不是短期培育出來的，但我們可通過創意發展來彌補現在的差距。無非是兩種方式，一種追求大而全，一種追求小而精。不管是大而全，還是小而精，說到底都是追求一種文化，這種文化都需要相應的創意。比如不少溫泉度假村，一說規模大，所以要把全世界所有的溫泉内容都裝進來，這個想法不錯，但是如果這樣的溫泉全國有五十個，這個特色就沒了，如果隻有這一個，具有唯一性，毫無疑問有競争力。我們現在反而不大缺錢，一說投資十幾億、二十億，幹一個大家夥，放長遠一點看，這需要引起憂慮，所以其核心在于創意。

所謂創意一是創異，标新立異；二是創議，創出争議；三是創藝，确實有藝術品味；四是創亦，空間彈性，不斷變化；五是創翼，靈動飛翔；六是創奕，博弈，競争；七是創憶，形成記憶，強化回憶；八是創遺，創造未來的文化遺産；最後歸結到創出效益。做溫泉度假村，就應該有個雄心壯志，而且就現在看來，在經過一段時間的沉澱之後，我們會有若幹個溫泉能夠真正列入世界文化遺産的行列。這并不複雜，今天的精品就是明天的文物，就是後天的遺産，我們應該樹立這樣的一個目标。

四、主題溫泉

文化到一定程度就是主題，這是對市場的一個認識。主題是文化的提煉，文化挖掘到一個程度，自然就會形成主題，文化是産品的提升，産品是分工的必然，分工是市場的成熟，這裡邊有一個内在的邏輯關系。其中一個核心就是要突出主題，實際上是在同質化的溫泉市場中，形成了異質化的品牌。大家一說禦溫泉有什麼特色，海泉灣有什麼特色，古兜溫泉有什麼特色，我們溫泉要什麼樣特色值得我們認真探讨。

五、衍生溫泉

衍生溫泉是對發展的一種認識，這裡邊包括兩類，一類叫做衍生産品，一類叫做衍生産業。

第一衍生産品。衍生産品首先是衍生的物品。所謂物品是看得見、摸得着、帶得走的。比如說溫泉也是礦泉，溫泉的礦泉水能不能喝呢？這隻是舉個例，因為溫泉本身除了水之外，有一系列的産品，比如山西運城的鹽湖，集團本身就是一個鹽化工集團，溫泉變成一個副産品，所以産生出無數的系列産品，比如美容的、化妝的、體育的等等無數。南風集團也是上市公司，他們就是因為做這些泥巴覺得做煩了，想起來能不能做水，在做水的過程之中，想想有沒有其它的東西可以注重。當然這隻是一個方面，另外一個方面是由于溫泉本身所帶來的一些東西我們都可以做，至少包括三類，一是溫産品，反季節系列産品；二是泉産品，健康養生系列産品；三是水産品，水稻、水果、水産等等；這就是一個衍生産品的物品系列，其次是非物質品。非物質品可以說看得見、摸得着，但是帶不走。所以這些非物質品應該是可感受、可追憶、可留戀的。它的載體可能是活動，可能是一些紀念品，也可能是一個小的溫泉水的結晶。也有它的載體，這兩類都是衍生産品。

第二衍生産業，衍生産業現在看起來主要是三塊：第一塊房地産業。借助溫泉資源來開發溫泉度假村，進一步衍生出一片房地産業，這是一個自然的過程。這個過程也會變成一個方向，因為在休閑發展過程中大家在追求第二居所。第二居所一是為了健康，二是需要好的心情，最終創造第一生活。第二類叫做農副土特産品。一般溫泉度假村都處在城郊結合部，或者郊區，或者是鄉村。所以農副土特産品開發的餘地非常之大，就可以通過一泉一品的方式來進一步拉動形成一村一品，這樣就構造成了一個完整的産業鍊條。第三個主要的衍生産業是體育産業。通過搞一批體育設施，甚至是附帶有高爾球場等等，建設成一個綜合性的體育産業群。所以這三類也是下一步發展的方向，目标應該是快樂裝滿自駕車人的心懷，物品裝滿自駕車的後備箱，讓客人在心情和物質方面都有收獲，都是滿載而歸，這就是我們經營的成功。

六、歡樂溫泉

歡樂溫泉可以說是一個本質的認識。我們總說健康是第一位的，可我認為健康不是第一位的，快樂才是第一位的。快樂是心理的健康，健康隻是一個人身體的健康。如果隻有健康的身體，沒有快樂的心情能行嗎？所以客人在參與溫泉的活動之中，形成了人與人的交往，這種交往是沒有利害關系的交往，所以人就快樂。第二是人與文化的交流。如果說這個地方文化的品味非常高，文化的元素非常突出，來了之後大家感受到非常充分的文化熏陶，就産生了一種交流。第三是人與自然的融合。在這個過程中人得以成長。孩子需要一個成長過程，大人就不需要嗎？大人其實在很大程度上在現實的生活中被異化了，一定意義上我們已經不是人了。可是到了這個地方，我們覺得成為真正的人了，人成為人的過程是一個非常快樂的過程。在這個時候，人認識到自己，把握住了自己的本質。所以從溫泉的本質來說，就是提供快樂的産業，甚至提供歡樂的産業。

從發展的角度來說要從以人為本到以樂為本，可以歸納成十個玩：适應玩的心态，研究玩的學問，建設玩的項目，開拓玩的市場，培育玩的氛圍，追求玩的藝術，豐富玩的功能，創新玩的産品，創造玩的文化，謀求玩的财富。溫泉如果能做到這十個玩，我相信，溫泉百分之百是成功的。隻不過在這個過程裡很難，首先難在我們自己就不會玩，開發者、經營者、服務者，基本都是工作機器，都是工作狂。若沒有這樣的精神，也開發不出來。但是開發出來之後，要學會玩。我們如果學不會玩，和客人就無法溝通，和市場就無法對接，所以要在玩上下大功夫，來培育快樂的心情。

最終要使溫泉創造财富，這也歸結到溫泉開發經營的本質。說到底溫泉是多類型資源，不能隻從一個角度來認識它。所以創造的産品應是多功能的産品，對應的市場是多層面的市場，這樣的開發經營和市場營銷等方方面面都需要多聯動方式。另外還有多付費顧客，顧客是多種多樣的，比如相當一部分溫泉，官員是很重要的客人，對應政府。實際上付費的顧客越多，就意味着商業模式越成功，構造相應的規模，不斷組織活動，這個時候廣告商就是顧客，相應的一些經銷商反而減少了。再比如說面積比較大，做二次招商，培育成長空間，商業機會，再進一步走向資本市場。

全方位的認識和複合式的利用，就是在溫泉的開發利用上必須要開拓思路，最終是要把溫泉度假村建設成一個終極目的地。我們不能隻是旅遊環節中一個節目，隻是一個過境地，因為溫泉的特點是可以培育回頭客，甚至可以培育終身的回頭客。所謂核心競争力是什麼，這一類的企業核心競争力就是顧客的忠誠度。不但反複來，還不斷的跟别人講，動員别人來，這才能形成核心競争力。

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