亞馬遜感謝卡是什麼

亞馬遜感謝卡也叫售後卡，就是常說的Insert card，是産品包裝盒内起到某種營銷目的和售後目标的小卡片。

大小如名片或明信片，包括表達感謝、折扣券（鼓勵複購）、鼓勵反饋、品牌的社交平台信息等方面的内容。風格可以根據品牌和不同産品的調性去設計。

如何利用感謝卡

1. 提升品牌形象體現專業度

感謝卡是品牌二次曝光的載體，我們可以通過良好的設計風格，再次将自己的品牌形象展現在消費者面前，對提升品牌知名度有很好的輔助作用。

可能有的朋友覺得自己是小賣家，和品牌沒有太大的關系，但亞馬遜近兩年一直在引導和扶持大家向品牌賣家方向發展，而且在亞馬遜上，除了一些類目上的大品牌，小品牌的知名度基本沒有太大差異。如果你的銷量夠大，影響的人群夠多，慢慢也會成為一個知名品牌。

品牌的影響力是個長期的過程，我們需要從一開始就融入到運營計劃中，它的效果也是一個量變達成質變的過程。

2. 提升複購率

在感謝卡中提供折扣碼是一個提升複購率的常用方法，折扣碼既可以提供原産品的，也可以提供店内滞銷的産品，這是清庫存的一個很好的方法。如果用于清庫存，折扣碼的力度可以盡量加大。

3. 預防部分差評

如上文所講，感謝卡雖然可以提升賣家的誠意和專業度，但如果産品真的出現問題，還是有被留下差評的風險，需要溝通解決問題。

我們知道，站内信中有很多話是不能說的，會被平台判定為違規，所以有了感謝卡，就讓客戶多了一種渠道找到你，可以在站外進行溝通，退款送貨，這些溝通在站内都是不允許的，有時運氣好還會獲取一個好評。

4. 預防跟賣的一個差異化要點

對于一些沒有完成品牌備案的賣家，被跟賣的概率會相對高一些。在做産品差異化的過程中，感謝卡就是一個很好的點，一般跟賣的人都追求簡單和快速獲取利潤，更願意在市場上找一些容易獲取的産品，不會花更大的精力去模仿一家的有明顯差異化的産品。

5. 沉澱客戶提升銷量

因為亞馬遜無法在站内沉澱客戶，所以我們就可以通過感謝卡來引導客戶到站外的社交平台，将這些粉絲沉澱下來，為我們後面的運營做鋪墊。包括打社交平台廣告和利用站外粉絲合規測評。

如何制作感謝卡

大家都知道亞馬遜是一個特别注重客戶體驗的平台，它會保護客戶免受垃圾郵件的侵害，同時亞馬遜也十分忌諱将客戶引導到其他平台，所以對Insert card的内容有非常明确的要求。

那麼具體在卡片上不可以寫什麼，可以寫什麼，從而來實現感謝卡的利用價值呢？

1. 亞馬遜紅線

最新的關于亞馬遜不允許在INSERT CART中出現的内容：

（1）含有任何URL、E-mail或網站引導客戶到其他平台完成購買

（2）提供獎勵以換取評論

類似上圖這種，要求留下5星好評的文字是絕對不可以使用的。且千萬不要将我們獨立站的鍊接放上去，即引導客戶去其他平台完成購買。

2. 可以采用的營銷手段

下面提供多種營銷手段，可以根據自己的産品特性和實際運營計劃采用一種或多種，我也将部分多個運營手段相結合的方法做了案例，給大家做以啟發。

此外感謝卡中使用的配圖和文字，是我們為這篇文章做的案例，大家可以參考但不要完全照搬，避免過多雷同。

（1） 以中立的态度邀請真實反饋

可以使用中立的态度去鼓勵客戶反饋，但這裡一定要注意自己的語氣和措辭。

（2）提供有驚喜的實物價值或感知上的價值

實物價值：包括折扣碼，或者關于産品有用的小提示和使用技巧；

感知價值：包括一些增值虛拟知識。例如美妝産品的化妝教程，廚房産品的食譜，假發産品的發型設計等。

（3）鼓勵客戶通過社交平台互動

上一點中的感知價值客戶要從哪裡獲取呢？

這時就可以鼓勵客戶通過社交平台來與我們聯系和互動，這樣就将這部分客戶沉澱在我們的社交平台上面了。

留下社交平台的信息是否合規呢？通過社交平台沉澱客戶，我們可以表達是為了樹立自己的品牌影響力，或建立一個愛好社群，這樣亞馬遜是不會幹涉的。

結合第2點和第3點體現在感謝卡上，大概是這個樣子：

卡片的内容就是邀請買家，來到一個有更多相同愛好者的社交平台來互動，同時可以獲取更多的相關知識。

比如假發愛好者，可以從我們這裡獲得制作不同發型的方法，以及如何使用購買的這些工具，同時他也可以不斷分享自己的照片，或去點贊評論别人的照片，形成很好的互動和粘性。這種互動方式老外是很喜歡的。

（4） 提供折扣碼

折扣碼對應的産品無論店鋪内同款、相關、互補或滞銷都可以。

這裡需要特别注意的是，提供的CODE僅适用于亞馬遜店鋪，而且千萬不要通過CODE索要評論（例如隻要好評就可以獲取一個50%的折扣碼）。

（5）邀請客戶有問題通過亞馬遜聯系

如果你對自己的産品不是特别自信，這一點主要是避免客戶直接給差評。如果客戶不願意通過社交平台找我們溝通，我們要提前表明，有任何問題都是能以客戶滿意的結果去解決的，可以通過亞馬遜聯系我們具體溝通。

這裡需要注意的是，文字部分一定要有“通過亞馬遜”即“Via Amazon”字眼

設計并制作一張小小的Insert card非常簡單，但配合運營的點卻有很多，這也是精細化運營的一個思路。希望大家都能将這個小卡片做起來，利用好，也算是和一些普通賣家的一個不小的差異化。

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