前面一節和大家交流了，企業與用戶培養親密關系的3種形式，也就是模拟構建平輩關系、晚輩關系，亦或者是長輩關系。但無論企業是選擇構建哪一種親密關系，都需要構建一個合适的場域，與用戶進行關系的一步步培育和日常的維系，而這個場域，目前看來，最适合的依然還是社群。

因此，想要做好私域，就一定要做好私域社群。

但是，如何才能構建一個有活力、可長久穩定運營下去的社群呢？這其中，也是一門學問。這節課，就和大家分享一套精壹門獨家的社群構建框架，這也是精壹門給5萬、10萬、以及19.8萬的私董會員做項目診斷時，常用的社群構建模型。

世界上做得最好的社群是什麼？無疑是宗教、軍隊等等。為了方便形成一個整體的社群構建思維框架，所以參考宗教，提煉出了做社群構建的7個維度，分别是：佛、廟、僧、經、戒、事、器。分别對應：佛-IP打造；廟-場景構建；僧-用戶組織；經-内容輸出；戒-規則設計；事-活動運營；器-工具賦能。

參考這套框架，完全可以構建一個有文化、願景，有完善組織運營安排的社群。當然，簡化一下，做一個簡單的微信群，也完全是可以的。

接下來，圍繞這7個維度，我們展開來，簡單交流一下。

社群的運營，更看重的是以”人“為核心的關系的運營，所以每一個社群，都需要有社群的IP，甚至是IP矩陣。相比于冷冰冰的品牌IP，真實的個人IP往往更有溫度，也更容易與消費者建立信任鍊接。

但有一點需要注意的是，IP的打造需要有内容來承載，所以說并不是每一個人都可以被選出來做IP。樹立起IP形象之後，作為IP的這個人,需要經常在社群内互動、刷臉。所以，作為承載IP的這個人，他本身需要是有内容的。

比如說，專業性的内容，如果他是某一個領域的專家，那麼最好不過了。

或者說，話題性的内容，圍繞這個人，可以時不時地引出各種能夠吸引人眼球的話題，或者能夠引發消費者讨論的話題，那也是可以的。

如果這個人隻是一個空架子，沒有任何維度的内容可以持續輸出，那麼就很難與消費者産生互動。此時這個IP，就是一個空殼子而已。對社群的運營，起不到任何正向的促進作用。

所以，IP的打造，更多的是通過篩選，來尋找有潛力的人做IP。對于那些本身缺乏内容的人，或者說本身不具備IP潛質的人來說，從0到1幫其打造IP，會是一個比較有挑戰性的事情。

一般來說，IP的打造大多圍繞社群的創始人為主。也可以從核心的運營團隊裡篩選一些合适的人，打造其IP形象。

如果是一些商業品牌，有代理商、合夥人，那麼這些合夥人也可以作為一個IP來打造，與創始人的IP做一個聯動。而在社群成員裡，往往也會湧現出一些積極分子。這些人深度認可社群，是社群的超級用戶。那麼這些人，也可以做适當的包裝。

因此，對于營銷型社群來說，社群IP矩陣一般會包括：

• 創始人IP
• 運營團隊IP
• 合夥人IP
• 超級用戶IP

除此之外，還有另外一個隐藏的話題。那就是如果一個沒有内容的普通人，想要成長為一個有内容的IP，那麼他該如何做？

• 如果做個人管理？時間管理、精力管理......
• 如何做自己的IP定位?專注于哪個領域?對外呈現什麼樣的身份......
• 如何積累行業知識，并建立自己完善的知識體系？
• 如何打磨一套屬于自己的課程，為自己的IP賦能?

......這，又是一個很值得深入探究的話題。

運營社群，就需要構建各種場景。對于場景的概念，每個人的理解不一樣，所以對于場景的劃分也會各不相同。從我的角度，一般會把場景劃分為2類，消費的場景與運營的場景。

1、消費場景

消費場景主要針對社群用戶、消費者。圍繞社群、圍繞提供的核心服務和産品，主要是幫助消費者在哪些場景下解決問題。這個消費的場景，是需要提煉的。這有助于幫助我們去宣傳社群或者項目、服務，方便招募社群的會員。

舉例來說，最近在輔導一家海南的農場，他們種植熱帶水果，并基于水果開發了很多二産的農商品，比如果酒。取了一個很好聽的名字，叫”小野一下果酒“。

傳統的方式是怎麼賣的？是說精選多麼好的水果，用什麼工藝，如何來提取釀造，口味多麼好。現在是怎麼賣的？是賣一種生活場景。低度微醺，香甜暢快。舒緩解壓，回歸自然。約三兩好友，分享生活中的小幸運。小野一下，剛剛好。

另一款酸菜魚的自熱菜，是這麼描述的，推崇”輕廚房“的理念，用最原汁原味的配方，最本土的食材，傳統手藝和現代工藝相結合，讓您足不出戶，輕松烹饪大餐，小白也能秒變大廚。一餐食，兩個人，三刻鐘。

大部分消費者對于冷冰冰的參數、工藝，是沒有概念的，但是一旦聽到描繪的場景，在腦海裡立馬就會呈現出立體的畫面感。打造出了消費的場景概念，我們就可以從以往的賣産品，過渡到賣消費場景上了。

2、運營的場景

在消費場景之外，同時，我們需要構建各種各樣的運營場景，幫助社群會員之間産生鍊接。

線上場景，比如：直播間、微信群、1對1私聊溝通......線下場景，比如 ：線下門店、年中會、同城小聚......

在每個場景，有哪些細節需要注意?應該如何通過場景的布置，給會員帶來更好的感官和體驗？能夠對業務産生良性的促進作用？

其中，又有很多細節需要打磨。所以說，社群場景搭建師，完全可以作為一門單獨的職業。

用戶，不單單指消費者，還包括運營團隊。

1、運營團隊

私域社群運營，需要進行精細化的會員服務。因此， 需要要配備健全的運營團隊來負責。

那麼，運營團隊都需要配置哪些崗位的同事？每個崗位的職責是什麼？如何考核業績？如何進行激勵？......這些都是要考慮的事情。

同時，還隐藏着另外一個話題。那就是随着時代的發展、科技的進步，公司的底層基礎也在悄然發生着改變。公司的組織形态，慢慢也在從雇傭制向合夥制過度。在未來，如何借助新的社群組織協作方式，提高工作的效率，也是一個特别需要留意的話題。2、消費會員

購買即用戶、關注即粉絲、注冊即會員。會員注冊之後，根據消費等級以及活躍度，又可以晉升為更高等級的會員，享受更優質的會員權益。

而私域社群運營的目的，就是不斷增加私域流量池的購買用戶數量，同時通過運營，不斷提高會員的數量，促進會員消費，提高會員的等級。

在最後，培養出或者說陪伴出一批對品牌極度認可的超級鐵杆、超級用戶，這才是私域社群運營的最終目的。借助這些超級用戶會員，輻射影響普通會員，才是一個更為适合當下移動社交時代發展的方向。所以，對于一個品牌來說，我們核心要吸引哪些人成為我們的用戶？設定什麼樣的條件，作為會員的準入門檻？會員是否需要分層運營，需要設定哪些不同的層級？不同層級的會員，分别可以享有什麼樣的會員權益？通過什麼樣的機制，可以篩選出極度認可品牌的超級會員？......

這些，都是需要考慮的事情。

可以說，每一個行業都是教育行業。都是通過各種方式，改變消費者的認知。讓消費者認識我們的品牌、認可品牌的文化、喜歡我們的産品和服務。而所有消費者認知的改變，都離不開内容。社群的日常運營離不開内容，社群的傳播也是基于内容的，所以需要詳細的規劃社群内容的産出體系。

基于品牌、基于産品和服務，該如何産出内容呢？參考《社群化》這本書中對于“認知盈餘”的分享，我們可以将内容的産出，分為3個維度：基于“物理認知”的内容、基于“心理認知”的内容、基于“未來認知”的内容。

1、物理認知（産品知識）

物理認知的内容，主要可以圍繞産品的“原料、工藝”等角度，傳播正确的認知，普及真科學。讓消費者了解什麼才是好的産品，讓其更加認可我們的品牌。

我們通過物理認知層面的分享，幫助消費者成為産品專家。要知道，現在是社交時代，人們普遍擁有很強的表達欲。通過物質認知的分享，幫助消費者成為專家之後，可以滿足他們在自己的小圈子裡“秀”的需求。在這個過程中，消費者會在産品之外，獲得極大的榮耀感。

通過産品知識的分享，我們聚集的是消費者、粉絲。

2、心理認知（行業知識）

心理認知的内容，主要可以圍繞“産業、營銷、企業的使命、願景、價值觀”等角度。此時，更多的會提升到行業認知的維度。

通過行業心理認知的提升，幫助消費者成為行業專家，聚集一批精英，形成同盟。在這個過程中，很容易發掘出一批認可這個行業，具備一定經營能力的夥伴，一起參與進來。

通過行業認知的分享，我們聚集的是精英、是推廣者、是代理、是合夥人。

3、未來認知（未來機遇）

未來認知的内容，主要可以圍繞“産業發展，産業未來的機遇、規律”等角度，聚集一批想要重做産業新商業革命的主力軍。通過未來認知，我們聚集的是有共同理想和利益目标的事業合夥人。

當然，并不是每一家企業都需要産出“未來認知”相關的内容。但是，對于每一家企業來說，圍繞産品知識和行業知識的輸出，都是必不可少的。

在具體操作層面，有着很多的細節。

比如說内容生産環節，可以把握一個原則，就是“過程即營銷”。

以産品舉例，從産品和項目的前期提案、項目研讨、技術研發，到工廠生産、包裝、運輸等環節，都可以記錄下來作為内容，而不是僅僅是等到最後，把成品的産品拿出來做一個産品詳情頁，就作為内容了。

以活動舉例，從活動的前期策劃、嘉賓邀約、場地确定、組織邀約、分享内容研讨，到活動現場的布展、簽到、進場、分享、合照、晚宴等環節，都需要全程記錄下來。從前期策劃開始，就進行過程式的宣發和造勢。同時，還有另外一個原則，圍繞“用戶”為中心生産内容，而不是圍繞“産品”為中心生産内容。舉個例子來說，一個美容院要做一個女性社群，那麼社群的内容，不一定必須是美容院的業務。隻要是能吸引愛美女性的話題，都可以作為社群内容，比如瑜伽、健身、茶藝、花藝等等。圍繞一切能夠吸引精準潛在“用戶”的話題，都可以進行内容生産。同時，也隻有産出了足夠豐富、多樣化的内容，才能夠持續地留住消費者的注意力，保持社群的長期活躍。否則，誰會在一個天天隻賣産品的社群裡頻繁冒泡呢？

無規矩不成方圓，社群的運營，離不開完善的規則設定。同時，規則的設定又可以分為多個維度。包括：維度1、打造行為共同體

通過群規等，規範社群用戶的日常行為，保障社群的有序運行。維度2、打造利益共同體

通過代理機制、加盟政策、轉介紹機制等，吸引一批認可品牌、項目、産品的夥伴，一起參與到經營過程當中。維度3、打造命運共同體

通過社群的使命、願景、價值觀等文化層面的規則，吸引擁有相同理念的人具體内容，本節就不詳細展開了。

線上聊天千萬遍，不如線下見一面。

社群的活躍，離不開活動的組織。當然，活動不僅僅拘泥于線下活動，還包括線上活動。

為了保證社群的活躍，需要規劃好社群活動日曆。通過合理頻次的社群線上、線下活動，持續的把社群成員流失的注意力，吸引回來。每周，最好要有日常的小活動；每個重要的節日，要有中型的節日活動；每個季度或者每年，要有幾場大型的活動；......這些活動，是為了促進社群會員與品牌之間的關系建立。除此之外，還要提供機會，促進社群成員之間自發組織活動，促進社群成員之間的深度交流。當會員與會員之間，在品牌的社群内，形成了錯綜複雜的社會關系之後，能夠極大的提升會員的粘性。因為關系在這裡，所以可以很大程度上，降低會員流失率。

而無論是官方活動，還是會員之間的活動，都需要把握“過程即營銷”的原則，從活動策劃開始，保留整個環節的所有關鍵素材，并進行即時的宣發。

因為，活動一半是給參加活動的人辦的，還有一半是給沒能參加活動的人看的。

為了增強會員的體驗，提高運營的效率，少不了需要借助一些第三方工具。比如為了更好地做培訓課程，可能要引入小鵝通；如果社群裡經常組織各類打卡，可能要用鲸打卡；如果想要更好地促進社群活動，可以引入積分系統；如果社群成員比較多，日常運營比較重，可能要用企業微信，并接入第三方企業微工具......而随着互聯網的快速發展，新工具、新平台也在不斷湧現。所以工具的選用，是一個不斷更替的過程。

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總的來說，如果你想要構建一個特别完善的社群運營機制，那麼肯定不是一件簡單的事情。隻有規劃得足夠詳細，社群的運營才能更順暢。當然，如果你隻是想建一個小微信群，小打小鬧，那就參考上面的思路，做一些簡化就可以了。

社群運營，是一個繁複的工作，需要投入很大的時間、精力，去測試、去實踐、去調整。

但是，社群運營，同樣是一件意義深遠的事情。維護好了社群的會員，可以幫品牌培養出一批超級認可品牌的忠實鐵粉，幫助品牌打造屬于自己的優質用戶資産。

社群7件事，是精壹門珍藏的社群構建理論體系，也是一個包容性很強的社群構建框架。圍繞每一個點，都可以做很深的延展，甚至單獨延伸出一個職業。比如，圍繞“IP打造”，可以延伸出“個人IP顧問”；圍繞“場景構建”，可以延伸出“場景構建師”......裡面包含了很多細節，可以不斷展開和完善，後面我們慢慢交流。

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