中小企業是否應該利用CRM？

　　CRM 系統是一種用于積累諸如客戶姓名、地址、電子郵件地址和購買曆史記錄等信息的系統。與會計、薪資等系統相比，對于中小企業來說是滲透率較低的系統。然而，即使是中小型企業也可以通過引入CRM獲得各種好處，例如在整個公司内共享客戶信息和提高運營效率。

中小企業的CRM采用率

　　根據相關機構在 2021 年發布的一項名為“中小企業 IT 引入和使用情況調查”的調查顯示，30.2% 的公司在建議遠程辦公之前正在緻力于客戶管理的數據化，而之後的影響采納了建議，據調查，21.5%的企業已經開工。

　　這包括客戶信息隻是在Excel或電子表格中管理，或保存為PDF的情況，因此實際介紹率被認為更低。

　　但是，引入CRM的公司數量，在疫情之後逐年增加，為了完善遠程辦公系統，預計CRM的引入将加速。

中小企業使用CRM的好處

中小企業使用CRM有兩個主要優點。

　　在中小企業的情況下，每個銷售人員的自由裁量權範圍增加，銷售人員在了解客戶的情況下，銷售人員掌握客戶信息太多，公司無法掌握客戶信息。經常有這樣的情況。

　　在這種情況下，客戶可能會因業務退出而退出，或者可能難以轉移到下一個負責人。因此，作為一個公司，利用 CRM 來管理客戶信息是一個趨勢。

　　如果您使用CRM，您可以立即實時獲得您想要的信息，因此您可以期待提高工作效率和生産力的效果，因為非負責人可以檢查客戶信件和銷售情況并提供适當的建議。

中小企業CRM選擇要點

　　對于中小型企業來說，系統上能花費的預算和人員一般都是有限的，所以在選擇CRM的時候能夠簡潔的介紹很重要。具體來說，應該從以下四點考慮引入CRM。讓我們仔細看看每一個。

　　CRM是按用戶數計費的系統，如果是功能豐富的方案，每個系統可能要花費的成本可能最低是數千，高則數十萬，甚至更貴，當然，這取決于選型的公司。

　　CRM 運行成本普遍較高，在定制系統以适應公司業務時會産生初始成本。确保成本是可以接受的。

有很多支持嗎？

　　如果你是大公司，你可以聘請内部SE或工程師，建立一個系統，由部門或員工負責CRM系統的維護。另一方面，在中小企業的情況下，可能很難在與系統/IT無關的行業中聘請專門的工程師/SE。

　　因此，在中小企業的情況下，選擇一個支持足夠的系統，讓CRM隻能由内部人員操作，才能實現穩定運行。

是否有足夠的功能來實現實施目标？

　　中小型企業的預算和人力資源有限，但功能上的妥協消除了部署昂貴的 CRM 的好處。

　　最好從三種類型中進行分類和選擇：“CRM 中的最低要求功能”、“如果可能應該可用的功能”和“不需要可用的功能”。除非您根據業務詳細定制系統或開發與其他核心系統鍊接的應用程序，否則即使是中小型企業也可以引入許多CRM。

是否可以與外部系統

　　由于客戶數據與銷售、營銷、計費等運營相關，因此往往與其他工具結合，而不是單獨使用CRM，通過獲取CRM來整合各種客戶相關的運營，集中管理信息，這将增加整體運營效率。

　　因此，如果您已經引入或正在考慮引入另一個系統，您應該考慮數據是否可以與該系統對接。

中小企業推薦的CRM系統

　　我們根據易于安裝和價格合理等幾個标準為中小企業選擇了3款CRM。我将根據其特點簡要解釋每個 CRM。

1.Teamface企典

　　國内CRM，留存率99%*

　　任何人都可以使用的簡單直觀的操作畫面

　　Teamface企典。該産品采用了美國矽谷企業級系統技術架構并融入企業OKR戰略目标管理全新管理理念，企業專注于企業數字一體化管理系統解決方案服務多年!

　　最新低成本高效率的無代碼開發技術，産品覆蓋了85%主流行業的管理系統定制，其中包含(企典OKR、CRM--客戶關系管理、HR--人力資源管理、SRM--供應商管理、PMP--項目管理、OA管理、行政管理、阿米巴經營分析表報.....等);目前服務全球客戶，是一家技術實力雄厚的軟件定制開發和解決方案提供商!

　　Teamface 企典推出内置五大體系、八大引擎，全面支撐企業内外協同，打造新一代企業數字流程管控應用平台。

2.Zoho CRM

　　全球超過 250,000 家公司推出*

　　4 種費率計劃可供選擇

　　完整的介紹支持和使用支持

　　Zoho CRM 通過将客戶劃分為“潛在客戶”、“客戶”和“聯系人”來管理客戶，并具有全方位的機會管理功能。電子郵件營銷、MA、查詢管理等也可以作為選項簽約。可以從每月1,440日元起介紹，其特點是可以根據所需的存儲容量和表格管理功能從四種方案中進行選擇。我們還實施介紹支持服務和使用培訓等舉措，因此即使它是外國制造的工具，您也可以獲得支持，直到它在該領域建立起來。

3.Salesforce

　　面向中小企業、小型企業和初創企業的 Salesforce 系列

　　自動跟蹤電子郵件、通話、會議等的曆史記錄。

　　隻需操作鼠标即可自定義所需信息

　　Salesforce Essentials 是為中小型初創公司設計的系統，因此可以以低廉的價格引入它，而不是限制用戶和功能的數量。不僅可以從電話和電子郵件中提取信息，還可以通過鼠标操作從電子表格和日曆中提取信息。此外，雖然 Salesforce 系列經常被認為難以操作，但Salesforce也有廣泛的支持，例如常見問題和向負責人提問，因此即使您在介紹後在操作上遇到問題，也可以随時聯系Salesforce。

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