“正規渠道 正品保障”，在當當網的各個頁面，你都能看到這句标識。然而，家住河南鄭州的朱女士，最近還是在當當網上買到了盜版書，多次通過電話和當當APP上的客服系統溝通，皆無人應答。2022年7月14日，朱女士将當當告上了法庭，認為當當網虛假宣傳構成欺詐，要求三倍賠償并賠禮道歉。
朱女士介紹，大約一周前，自己從當當網上購買了9本《明朝那些事兒（增補版）》系列圖書，參加活動後，訂單金額為146元，僅比京東自營的價格略低。收到書後她發現，這套書印刷質量低劣，使用紙張質量粗糙，且味道刺鼻，懷疑買到了盜版。随後，朱女士找朋友借來了一本正版圖書進行對比，發現差異非常明顯，于是開始找客服維權。
朱女士在當當上所購盜版書（右）與正版書（左）在印刷質量上差異明顯，出現多處墨點
随後幾天，朱女士和家人多次撥打當當客服電話，都無人接聽；通過當當APP上的客服渠道問詢，也總是顯示排隊中，等了很久都無人回應。氣憤之下，朱女士選擇到法院起訴，将當當網與銷售圖書的天津華夏優加商貿有限公司一起告上了法庭，要求雙方根據消費者權益保護法進行三倍賠償，并賠禮道歉。
朱女士介紹，當當網多次以“正版圖書平台”進行自我宣傳，在其網站頁面的很多位置，都可以看到“正規渠道 正品保障”的字樣。自己基于對這些宣傳和承諾的信任，才選擇的從當當網購書。
當當網的多個位置，包括一些第三方商戶出售的書籍，都在承諾“正品保障”
買到盜版書後，朱女士在網上做了一些檢索，發現在當當上買到盜版書的人其實很多，之前也有過不少訴訟。但當當一直都說自己是平台，對于第三方商鋪出售的盜版書，當當隻審核商鋪的圖書銷售資質，不對圖書質量和是否正版負責。
此前的多起訴訟中，當當都稱自己隻需審核店鋪資質，不應對盜版書承擔責任
朱女士認為，當當對平台上第三方商鋪出售的書籍不進行審核，卻一直宣稱“正品保障”——不少第三方書鋪中，都顯示“正品保障 商戶入駐當當均經過嚴格的審核，商家所銷售的商品均為正當渠道進貨，可放心購買”。但消費者買到盜版書後，又稱是商鋪承諾，當當不負責，屬于虛假宣傳，構成了對消費者的欺詐。
她主張，為了保障消費者的知情權，當當應對相關宣傳标識進行修改。而且自己所購的書籍并非剛剛上架，在當當網上的銷售評論多達三百多條，即使作為平台，當當網對該盜版書也應存在一定的審查義務，承擔連帶責任。
目前，鄭州市中牟縣人民法院已對本案正式立案。（頂端新聞·河南商報記者 吉倩倩）
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