質量”一詞與我們有着密切聯系，質量就是企業的生命。品質是企業的名片，要想樹立好的品牌，質量與品質必須有保障。高質量的産品是高質量的團隊制造出來的，高質量的團隊是管理出來的。今天我們就來分享質量管理的10大要點和12個步驟。

01

10大要點

1.在第一時間把事情做對

有問題要在第一時間解決，不要等到工人做完了或等到最終檢驗時才發現，這樣太晚了。

如果問題沒有在第一時間加以解決，最終将導緻産品不良，返工，客人退貨，工廠的損失就會相當大，在每一個環節或每一道工序上實施和執行嚴格的進料檢驗和制程過程中的質量控制。

這其中包括在生産線上每一種零部件和材料的加工處理。請注意，第三方檢驗公司不會發現許多錯誤，即使是他們發現了，也太晚。

2.沒親眼看見結果就不要裝樣子

不要隻是告訴你的員工做這個做那個，有些人會聽從你的，但大多數人不會，你必須不斷地用你的眼睛去看，去檢查，去糾正和指導。

不要隻是告訴你的員工應該怎麼樣去做，你應該深入現場一線一遍一遍去看，去觀察，去檢查員工是否在按照你的要求操作。

你必須不斷地指導和糾正你的員工，反反複複地去指導和糾正，直到正确的操作變成他們的條件反射，變成他們的工作習慣。這不是一朝一夕可以完成的。

3.不要以為有了模具和夾具就不會出現錯誤

如果你的模具或夾具是錯的，那麼生産出來的所有産品都是錯的。要想辦法将你的模具和夾具設計成工人隻能按照你設計的唯一的，正确的方式放置待加工工件而沒其他的選擇。

讓模具或夾具來控制工人的操作，不要指望讓工人來控制模具或者夾具。因為，不管你告訴工人多少次應該怎麼去做，有些人會聽，但大多數人都不會聽。

把每天校準夾具的檢查機器設備作為一項必須要做到的工作落實安排一個責任人，并且作為部門主管必須親自檢查的一項工作，并做好記錄。

4.你怎麼知道？

在每天的管理工作中，不管你什麼時候提出什麼樣的問題，你幾乎總是會得到合适的回答，然而，實際上是沒有人真正知道問題的真相。

不要簡單地把得到的回複作為正确的答案，你必須對員工進行持續的培訓并親眼見證他們的确是在正确地做事。

必須進行内部審核，建立完善的内審制度以确保工人遵守工廠的标準作業流程。

在工廠内部的實驗室測試必須是科學的，可靠的，并且，測試的記錄必須能夠根據測試日期和批号追蹤到生産線上的零件和産品，

否則，該實驗室的測試結果就跟樣品測試一樣了。如果他們不能反映大貨生産的質量水平，就失去了測試的意義，大貨生産的質量就失去了保障。

5.永遠不要假設

不要想當然的回答：“我們以前從未有過任何問題，為什麼要擔心……..”。不要等到出現問題之後才采取行動，或認為問題不可能發生在你身上。

要想辦法去預防問題的可能發生。不要依靠“關系”（即你認識或熟悉的）來控制供應商的零部件和材料的質量以及品質的穩定性。

要嚴格實施與操作進料品質檢驗（即IQC），必要時，一些材料或零配件需要進行全檢，有些材或零配件要按照規定的比例進行抽檢，

還有一些需要拿到實驗室檢測，實驗室檢測的要追蹤到具體的進貨批次，批号，使用在具哪個合同單号上，如果測試結果不通過，

就需要更換或停用那個特定批次的零配件或原材料，要堅持使“先進先出”（FIFO）的物料控制原則。

6.運用基本常識

許多解決問題的方法并不需要很高深的知識或技術，許多問題并不需要花錢就能改正。

你隻需要每天花時間去現場看，不斷地觀察就可以發現解決問題的方法，如果有什麼動作不合理或看起來很愚蠢，那麼它很可能是錯的。

7.創造環境

創建一個穩定的，合理的工作環境來管理你的員工及減少人為操作錯誤。

不要指望工人來控制環境，也不要指望工人會聽從。采取合适的方法使工人的工作更加簡便容易，從而可以提高産品的品質，增強産品的工藝穩定性，減少錯誤的發生，給所有的工作台面，推車，貨架等都安裝上襯墊，以盡量減少線上組裝和包裝過程中對零件和産品的損傷。

如果襯墊有磨損，必須及時進行更換，所需要的地方，都要做好襯墊防護，而不能有的地方有，有的地方沒有，要将每一件要求的事情做好，并檢查到位。

給工人提供合适的，使用性能良好的工具，以便他們可以把工作做好，确保工人工位具備良好的照明，使他們可以看清楚他們在做的工作。

8.嚴格執行現場“5S”

保持所有的工作區域清潔、整齊。将容易産品灰塵的工作區域和那些必須要保持清潔的區域分開，要求所有的工人在就餐後及上完廁所後，在重新返回工作崗位前要洗手。

上崗前要戴上發套或工作帽，避免頭發掉落在産品上，在某些特定的工序，要求所有工人戴上手套，包括管理人員，要确保該工作區域沒有老鼠和昆蟲之類。

每日工作結束前，給工人留出10-15分鐘時間讓他們把自已的工作區域打掃幹淨（打掃時間列入上班時間，有工資）。

這樣，第二天上班時他們可以在清潔的環境裡開展工作，而且能養成工人良好的現場清潔管理習慣。

9.授權和鼓勵

授權并鼓勵你的各級員工發現工作中的各種問題并及時報告。

這意味着你應該準許并鼓勵你的工人說話，提供意見，指出問題，不要讓員工覺得：“隻有老闆可以說話”或“老闆永遠是對的”。

要鼓勵并獎勵你的員工提供意見和建議來防止問題發生而不是在發現問題的時候去掩飾和隐瞞問題，如果員工幫助工廠減少了浪費和返工的人工損失，要給予其物質上的獎勵以表揚和鼓勵他（她）們。

不要用恐吓、等級管理、或者罰錢，虐待、辱罵等這些典型的中國式管理方式。

這樣做就沒有願意說話，願意發表意見了，錯誤也就繼續延續，問題就會持續不斷發生。

這種開放和非開放等級的管理風格隻能從高層開始，其他各級管理人員也必須學會這種風格。

10.制訂高标準

無論你的客戶有沒有要求，你都應該采取高标準要求自已，不要為你做不出“完美”的産品找借口。

即使有些産品由于手工制作的原因，确實不能實現100%的完美，如果你用這個理由降低标準，那麼你的下屬每個人都會降低他們的标準。

如果你的目标是100%完美，并且從各個方面都按照這個目标去努力，那麼最終成品的質量将更接100%完美的目标。

要追求高标準，摒棄低标準，從你做起，從各級管理人員到普通工人都要轉變觀念，學會制定并追求高标準。

02

12個步驟

建立和實施質量管理體系的十二個步驟：

1．确定顧客的需求和期望

2．建立組織的質量方針和目标

3．确定實現質量目标所需的過程和職責

4．對每個過程實現質量目标的有效性确定測量方法

5．運用測量方法以确定每個過程的現行有效性

6．确定防止不合格并消除産生原因的措施

7．尋找提高過程有效性和效率的機會

8．确定并優先考慮那些提供最佳結果的改進

9．為實施已确定的改進對戰略，過程和資源進行策劃

10．實施改進計劃

11．監控改進結果

12．對照預期結果，評價實際結果

03

質量口訣

【一個總目标】

如期如數的産出符合客戶及法規要求的産品，不斷的朝零缺點靠近。

【二個重點】

1、首件檢查要徹底，避免錯誤再補救

2、制造過程要重視（發現異常） 停線 處置 排除 繼續生産

【三不政策】

1、不接受不良品

2、不制造不良品

3、不放過不良品

【四大做法】

1、參照作業指導書的要求，了解本身崗位的要領

2、參照規範、标準

3、未做先檢查（首件檢查）

4、做完再确認

【五大觀念】

1、滿足客戶的要求、品質沒有折扣

2、品質不是檢驗出來的，而是制造、設計習慣出來的

3、主動的自檢效果勝過無數次的被動檢查

4、一次就做好的事情不要讓不斷的修理、返工來影響品質

5、差不多、大概、好像是品質最大的敵人

【六SIGMA】

原因找不到---不放過

責任分不清---不放過

糾正措施不落實---不放過

糾正措施不驗證---不放過

有效措施不納入---不放過

【七種浪費】

等待、搬運、移動、生産過多、庫存、不合格品、加工的浪費

【八大原則】

以顧客為中心

領導作用

全員參與

過程方法

管理的系統方法

持續改進

基于事實的決策方法

與供方互利的關系

【九大步驟】

1、發掘問題 、選定項目-質量-SPC

2、追查原因

3、分析數據

4、提出方案

5、選擇對象

6、草拟行動

7、成果比較

9、标準化

【5W2H法】

What---什麼問題？（主要問題）

Why---為什麼要這樣做（目标） 明确目标，消除不必要的步驟

Where---在哪裡/完成到什麼地方了（地點） When---什麼時間是最佳的，何時開始/結束（時間） 選擇 順序 Who----誰去執行，誰負責（人） How----如何完成，是否有其它的方法（方法） 将工作簡化 How much---完成到什麼程度，成本多少（程度，成本）

【4M1E】

Man—人

Machine—機器

Material—物料

Method—方法

Environment—環境

【VIA手法】

價值分析（ Value Analyss）手法

價值工程（ Value Engineering）手法

工業工程（ Industrial Engineering ）手法

品質管制（ Quality Control）手法

【品管圈活動】

同一場所的同仁5-10人組成在一起組成一小團體，針對工作崗位上的問題，成員集思廣益，運用VIQ手法，轉動PDCA管理循環，推行自主管理,全員參與實施。

【8D手法】

組織小組

問題描述

緊急處理

橫向展開

不良圍堵

現狀分析

初步原因及臨時對策

根本原因及永久對策

效果确診

防呆措施

标準化

慶賀

【三現五原則】

三現：現場、現物、現狀

五原則：

A發生狀況（現象、申訴内容、發生次數），把握事實（對零部件确認結果、原因分析、現正生産該部件品質狀況）

B查明原因（發生途徑、問題再現試驗，5個WHY的分析）

C适當的對策（對策内容、效果預測）D确認效果（确認對策的實績效果）E對源頭的反饋（要落實到體系、組織标準化的内容）

【5S管理推行口訣】

整理: 需與非需、一留一清 整頓: 科學布局、取用快捷 清掃: 美化環境、拿來即用 清潔: 形成制度、貫徹到底 修養: 遵守制度、養成習慣

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