大連聯通改服務密碼?本報訊日前,遼甯大連聯通123個縣分公司自有營業廳視頻監控系統上線運行,标志着大連聯通在全省率先實現了全地區自有營業廳遠程集中化管理,解決了農村支局營業廳管理點多、線長、面廣、費時費力、管控效果差等問題,提高了監督管理工作效率,為全市自有營業廳服務質量的持續提升打下了基礎,我來為大家講解一下關于大連聯通改服務密碼?跟着小編一起來看一看吧!
本報訊日前,遼甯大連聯通123個縣分公司自有營業廳視頻監控系統上線運行,标志着大連聯通在全省率先實現了全地區自有營業廳遠程集中化管理,解決了農村支局營業廳管理點多、線長、面廣、費時費力、管控效果差等問題,提高了監督管理工作效率,為全市自有營業廳服務質量的持續提升打下了基礎。
從2014年開始,大連聯通完善和優化自有營業廳視頻監控系統。分公司将視頻監控系統延伸至縣分公司包括農村支局在内的自有營業廳,将營業廳管理全部納入實時監控系統。為強化視頻監控系統的管理作用,市分公司制定了《服務檢查崗位工作職責》和《視頻監控系統管理考核辦法》等,組織各級服務管理人員座談培訓。各單位普遍建立了日常檢查管理、考核制度,指定專人依照《自有營業廳服務檢查标準》,每日對各營業廳的對外服務工作進行實時動态監控管理,發現問題及時督促整改。市分公司還按周、月對各單位問題整改情況進行檢查、通報和考核,使各區域服務檢查人員質量管理意識、營業人員服務意識增強,約束了營業人員服務行為,實現服務管理制度化、信息化和人員服務規範化、标準化。
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