最近，江西南昌的消費者餘先生給都市頻道熱線打來電話反映，前幾天，他的蘋果手機屏幕出現了問題，需要到“官方授權售後點”修理。于是按照官網指引，他來到位于廣場南路恒茂國際中心寫字樓的“官方授權售後點”維修蘋果手機。可是一進大樓，他發現有點不對勁。

消費者餘先生：我們去一樓就看見一個維修預約接待處，我們就跑去問，你們從樓上挪下來了嗎。他說是一起的，省得上面排隊，這個我下面可以給你解決。

餘先生納悶，這棟樓難道有兩家“官方授權售後點”嗎？看着一樓的“預約維修接待處”言辭比較肯定，而且穿着蘋果字樣的工作服，于是他繳納了680元更換觸摸屏。

換完觸摸屏大概四五天，餘先生發現屏幕又壞了，于是他找到當時給他修手機的“預約維修接待處”。對方表示，這是因為内屏壞了，這個他們不負責維修。

餘先生表示疑惑，當時“預約維修接待處”第一次查看手機的時候，曾表示内屏沒有壞，怎麼現在又壞了呢？氣憤的他找來了轄區市場監管部門進行協調。

消費者餘先生：跟一樓的人争論的時候，我說你們是不是蘋果的，他說不是。剛開始修的時候他們說是，現在出了問題就說不是。

由于等着手機要用，餘先生沒辦法，隻能繼續掏錢，到這棟樓8樓的另一家權維修點，才把手機修好。而這事也讓他覺得納悶，這家恒茂國際中心寫字樓16棟A座1樓的“預約維修接待處”，究竟是不是官方授權點呢？如果不是的話，那麼1樓的點和8樓有關系嗎？

一棟樓有兩家“蘋果授權售後”

帶着餘先生的疑問，記者來到了位于廣場南路的恒茂國際中心寫字樓16棟A座。一進大堂，門口顯眼處打着很大的招牌，寫着“預約維修接待處”。記者拿着一部電池老化鼓包的蘋果手機，詢問維修價格。

恒茂一樓“預約維修接待處”工作人員：現在換個電池的費用是359元。

記者：換的是原裝電池是嗎？

恒茂一樓“預約維修接待處”工作人員：對，原裝的，隻有原裝的。

記者：你這裡是官方的吧？

恒茂一樓“預約維修接待處”工作人員：就是合作的嘛。

記者在一樓大堂觀察到，除了懸挂的招牌，現場還有蘋果産品的燈箱海報，工作人員穿着工作服，顯得正規。記者問，1樓和8樓的維修點有何關系？

記者：這是官方的售後嗎？

恒茂一樓“預約維修接待處”工作人員：省内隻有合作的。

記者：就是你們兩個是一家是嗎？

恒茂一樓“預約維修接待處”工作人員：不是一家，不是一個部門，他們主要做保内維修，就是返廠登記，我們做保外維修。

記者：都是蘋果授權的？

恒茂一樓“預約維修接待處”工作人員：對，對，都是跟蘋果合作的。

在得到了肯定的答複後，記者又來到了這棟樓8樓的“直信創邺蘋果授權服務商”。記者發現，在蘋果的官方網頁，可以直接查詢到這家維修點。

在這家維修點，工作人員表示，換電池隻需要299元。而對于樓下的“預約維修接待處”，工作人員直言不諱：那是假的。樓下強調他做保外維修，更能證明他是假的。因為任何一個官方售後點，不會拒絕任何消費者的保外維修需求。

這位工作人員解釋，他們的門店在蘋果官網可查，而且門口也懸挂着“授權服務商”的資質，一樓的門店就是假的蘋果授權點。此外，記者還了解到，由于蘋果官方要求旗下授權服務商對消費者實行預約制，所以一樓才誕生了所謂“預約維修接待處”，實際上就是“蹭流量”。

這位工作人員還表示，樓下的配件都不是蘋果原裝的，對于樓下冒充官方授權維修點的行為，他們也進行過反映，但是沒有效果。

記者在蘋果官網看到，整個南昌市一共八家蘋果官方授權維修點，而官網上還寫道：“所有Apple授權服務商都能為您提供：Apple認可的正品部件、認證的技術人員、保修的全面支持”這三大項服務。和一樓的未授權“維修點”相比，這也是最大的區别。

而8樓這名工作人員所說的“反映沒有用”，指的是他們也曾找過轄區市場監管部門反映，但效果很不佳。為了弄明白究竟怎麼回事，記者又來到了轄區的南昌市西湖區市場監督管理局丁公路分局。

南昌市西湖區市場監管局丁公路分局工作人員：他就是個手機維修點，包括LOGO什麼都沒有，如果你錄到了音，他承認是官方維修，我們就可以找他進行調查。之前在我們這裡，他就不承認說過，蘋果廠家專門寫了這麼厚的材料，請了律師過來，最後判定不了是不是冒充，因為沒證據。

根據市場監管部門查詢的營業執照的信息顯示，這家位于恒茂國際中心寫字樓16棟A座1樓大堂的“預約維修接待處”，實際店名為“西湖區百班通訊産品維修部”，注冊成立于2018年3月。市場監管部門表示，由于沒有實際證據，他們的調查工作一直無法推進。而針對此事，《都市現場》還将繼續追蹤報道。

來源：都市現場

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