【民生調查局】

編者按：

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中新網客戶端北京9月2日電 題：關不掉的電視開機廣告，真拿它沒辦法了？

作者 張旭

人工智能飛速發展，智能電視受到消費者青睐，但無法關閉的開機廣告引發越來越多的消費者不滿。

日前，因小米、海爾、創維等七大品牌智能電視強行植入開機廣告，江蘇省消保委宣布将約談涉事企業。

消費者保護機構的介入，加上近期榮耀智慧屏等新品将無開機廣告作為賣點，電視行業的開機廣告“潛規則”再次成輿論關注的焦點。

要看電視，先看廣告

這裡的廣告是指智能電視硬件自帶、開機即顯示的商業性廣告。

消費者林先生向記者表示，自己于2017年4月購買了兩台夏普智能電視，就是看中了價格合算和相較于其他品牌無開機廣告的優點，然而在去年一次更新之後竟然出現了廣告，有時15秒有時長達30秒。

開機廣告無法取消，甚至不能做靜音處理，隻能等着幾十秒的廣告播完。“聲音很響，而且遙控關不掉，怕吵到孩子電視都不敢開了。”林先生為此十分郁悶。

跟林先生一樣被智能電視開機廣告困擾的人絕不是少數。

江蘇省消保委的調查問卷顯示，96.4%的消費者表示，家中智能電視存在開機廣告；45%的消費者表示，開機廣告在15秒到40秒之間，還有9.65%的消費者表示在40秒以上。

截圖自江蘇省消保委官方微信公衆号

江蘇省消保委的調查涉及的品牌包括創維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視、三星、LG、索尼10家智能電視品牌。結果顯示，7家品牌有開機廣告。

盡管開機廣告已成為行業潛規則，但用戶接受度卻很低。此前榮耀總裁趙明發起過一個關于開機廣告的投票，截至投票結束，共有2.8萬人參與，其中81.6%用戶選擇了“絕不能忍，1秒都不行”。

記者注意到，在淘寶、京東等電商平台上有不少用戶在評論區吐槽電視開機廣告，并因此給出差評。甚至有消費者反映，部分智能電視品牌除了開機廣告還有關機廣告。

京東平台上不同用戶因不滿開機廣告給出的差評。

“無開機廣告”成誘騙消費者手段

近日，記者就智能電視開機廣告情況走訪了部分家電賣場。

有銷售人員表示，國産電視都有開機廣告，要沒廣告得買國際品牌。還有的銷售人員表示“現在的電視都沒有開機廣告”，并向記者演示了開關機，的确沒有出現開機廣告。

但賣場的“無開機廣告”隻是一種營銷手段。有銷售人員告訴記者，“賣場的電視接的信号是我們自己的，但回家接的信号沒做屏蔽，就有廣告了。”

北京某商場出售的智能電視。張旭 攝

一位從事OTT(over-the-top，指将數字内容傳到電視或類似設備上的服務)廣告業務的業内人士介紹，智能電視開機廣告從整體上來說，還是由設備生産方把控的。

這位廣告業人士說，智能電視的開機、關機廣告等系統硬件層面的廣告，多數是生産廠家決定的；内容層面的廣告，如電視劇前的貼片廣告、場景互動、角标等，則可能是内容方提供，比如騰訊視頻、愛奇藝、優酷等視頻内容提供商決定的。

他指出，“除電視開機廣告外，絕大部分内容層面的廣告，通過付費會員的方式可以去除。”

對于為何要做開機廣告？某國内電視品牌銷售人員解釋稱，國内智能電視一般采用安卓系統，開機時有很多程序需要啟動，“這個時間裡即使不播廣告也沒辦法用，并不是為了廣告故意拖延開機。”

記者注意到，有網友就表示，雖然有的智能電視無開機廣告，但相比開機黑屏20多秒，我更情願看可關閉的廣告。

微博網友評論。

電視開機廣告能否關閉？

這是多數用戶最關心的問題。

根據江蘇省消保委的調查，有開機廣告的情況下，50.16%的消費者告知開機廣告無法中途關閉。強行植入開機廣告的七大品牌智能電視中，除長虹、小米最後5秒和夏普最後10秒可關閉，其他品牌必須全部播放完畢不可關閉。

記者咨詢了部分智能電視品牌售後客服。其中，長虹、小米、康佳，TCL的客服表示，開機廣告無法取消；創維的客服則表示，關閉廣告需要提供具體型号和有線MAC地址給售後。

“除非在開機前把WIFI斷了，才不會有廣告。”針對開機廣告無法跳過的問題，某國産電視品牌銷售經理錢敏(化名)這樣解釋。但關掉WIFI，就意味着以互動性強、依托互聯網提供海量資源為優勢的互聯網電視變成了一個顯示屏。

某國産品牌智能電視的開機廣告。受訪者供圖

據錢敏介紹，市面上的智能電視普遍安裝了安卓系統，廣告是平台自帶的。聯系客服取消廣告治标不治本，“隻要聯網，就會自動更新廣告。”

由于不堪其擾，網絡上也出現了大量去除開機廣告的教程及程序。不過，北京炜衡律師事務所律師周浩提醒，屏蔽廣告的行為可能涉嫌不正當競争，除了軟件公司侵權外，使用者也可能承擔相應法律責任。

開機廣告會自動更新，用戶自己動手屏蔽又存在問題，對開機廣告就真的束手無策了嗎？

江蘇省消保委：涉嫌侵權！

“開機廣告不是智能電視啟動必須的功能”，江蘇省消保委認為，企業銷售時未告知開機廣告侵害消費者知情權；銷售時未告知開機廣告或未能提供一鍵關閉功能侵害消費者選擇權；智能電視開機廣告不能自主關閉，侵害了消費者的公平交易權。涉嫌違反《消法》第八條、第九條、第十條、第二十六條規定。

在周浩看來，智能電視強制消費者看廣告還涉嫌違反《廣告法》。周浩表示，強制消費者看廣告，不給自主取消、關閉廣告的權限，已經違反《廣告法》第四十四條“利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡”。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著标明關閉标志，确保一鍵關閉。

資料圖。某家電賣場在售的電視。

江蘇省消保委要求，經營者在未取得消費者同意時不得強行植入開機廣告，不得限制消費者拒絕開機廣告的權利；同時對于消費者同意播放廣告的情形下，在智能電視播放廣告時，提供一鍵關閉廣告的功能，保障消費權益。

針對企業違反相關法律、法規，侵犯消費者合法權益行為，江蘇省消保委明确，将通過公開約談、限時整改等方式依法履職，規範企業經營行為，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑，維護消費者整體利益。

開機廣告為何成了侵權釘子戶？

智能電視機無法關閉開機廣告涉嫌侵權，兩年前就有消費者投訴，但電視機廠家并不理會消費者的投訴，企業為何執念于開機廣告？

因為，受衆面廣且無法跳過的開機廣告是電視廠商眼中的肥肉。此前有媒體報道，早在2017年，樂視電視的開機廣告報價就達到180萬元／天。

近幾年來，電視機整機廠商為拼取市場份額不斷打價格戰，導緻行業毛利不斷下降。8月28日，創維在的發布會上形容行業現狀為：“低價橫行，良莠不齊，行業告急。”

創維發布會視頻截圖。

中國家用電器研究院報告顯示，上半年國内彩電市場量價齊降，全渠道均價僅2803元，同比下降8.6%，零售額下滑幅度達11%。

在電視行業寒冬中，不菲的開機廣告費收入成為經營者的“救命稻草”。奧維雲網的預測數據顯示，2019年OTT廣告規模或将達到109億，其中開關機廣告的占比最高，達24%。

智能電視還能有啥新賣點？

在中國财政科學研究院應用經濟學博士後盤和林看來，沒有開機廣告的國際品牌價格高、口碑好，說明硬件不是價格賣得越低越好，國産智能電視靠開機廣告維持營收不可持續。“國産品牌必須正視消費者的使用體驗和時間成本，否則可能得不償失。”

記者走訪發現，與國産電視不同，三星、LG、索尼三家國際品牌的電視并沒有開機廣告，部分銷售人員順勢将“無開機廣告”作為賣點進行宣傳。這與江蘇省消保委調查結果一緻。

“要想沒有廣告，還是得加錢買國際品牌電視。”有消費者向記者表示。

賣場裡的三星電視。張旭 攝

記者注意到，國際品牌和國産品牌價格區間并不相同。如LG、索尼55英寸的4K電視價位在4000-8000元，加入其他功能後更是可以上探到萬元，而尺寸和分辨率相近的國産品牌電視定價一般為兩三千元。

為了實現差異化提升利潤，企業開始給電視加入了各種賣點：8月初榮耀智慧屏亮相，号稱“2秒開機沒時間放廣告”；海信推出“社交電視”，主打多路聊天等社交功能；創維發布Q系列新機，配備AI升降攝像頭，通過和Keep合作，用戶可以更準确地完成健身動作，等等。

近期登場的電視新産品，都沒有把低價作為賣點。但若開機廣告沒有之後，電視價格上漲，你願意買單嗎？(完)

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