何女士反映，去年她給新家買了一些家具，今年年初入住，上個月，她發現真皮沙發和床的靠背都出現了掉皮的情況。

視頻：真皮沙發真皮床，一年多後都掉皮

何女士家在甯波海曙區集士港鎮，去年4月份開始裝修新房。她說，當時接到了鄞州區A家家居銷售人員的電話。

何女士：“他說那邊有活動，就去那邊看了，（買了）兩張床、一張沙發，還有一張餐桌，還有床墊，加起來一共是三萬三，當時買的時候問過銷售，我們買的就是真皮沙發、真皮床，因為想着用的時間能長一點。”

何女士說，去年4月份下單後，大約兩個月後家具送到了家裡，不過當時沒有馬上入住。

何女士：“因為我們這邊想要通風一下，因為新房交付有甲醛什麼的，我們是今年1月份多的時候入住的。（是什麼時候發現有掉皮的情況？）是今年8月份，但是我想掉皮肯定不是一下子掉的，之前肯定也有磨掉了，我們都沒有發現。”

主卧床頭是兩塊橙色的靠背，其中一塊出現了大塊掉皮的情況，同時還有一些裂紋。何女士說，這一側主要是丈夫在使用，她平時陪孩子睡覺，不太會靠在靠背上。沙發邊緣也出現了一長條掉色掉皮的情況，還有幾處有斑駁的孔洞。

何女士：“（床）就是枕頭放在這邊，然後人靠在這個床的靠背上，這樣子用，也不是身體直接接觸，保養的話一般我們都比較幹淨，也不會用什麼東西去擦拭，而且時間也才這麼短，我覺得首先可能這個皮不是他們所說的真皮，然後就算是真皮也不是特别好的皮，我也問了别人，就算再怎麼不保養，五年也是可以用的。”

何女士把情況反饋給了A家家居滄海路店，對方提出的方案，她沒法接受。

何女士：“也沒有告訴我原因是什麼，說（床上背靠）給我換一下，沙發這邊說叫師傅來修一下，我才剛買來，這麼新的沙發就要來修，而且我害怕現在修好了，過了幾個月又壞了。”

何女士提供了一段跟銷售的聊天記錄，對方提到：質保的意思是有質量問題可以随時更換，維護的意思是遇到其它問題，比如磕磕碰碰可以終身免費修複。

何女士：“對我的東西進行修複，進行賠償，最後要履行承諾，之前說的（終身）免費上門維修。”

這家A家家居滄海路店位于鄞州區潘火菜市場内，跟何女士對接的銷售不在，一位售後經理走了出來。

甯波鄞州區A家家居滄海路店 售後經理：“（沙發和床表面用的是真皮嗎？）是的。（是什麼樣的皮？）頭層牛皮，不用錄吧。（因為我們是新聞媒體，我們是希望聽到您的說法。）不要錄了吧好不好？你可以去鑒定的對不對？（您現在方便接受采訪嗎？）不方便。”

售後經理表示不方便接受采訪，不過她強調根據銷售合同，目前何女士的家具已經使用一年多了，已經超過了一年質保，目前公司的方案是更換床上的靠背皮套，修複沙發破損的地方。記者在A家家居産品使用說明書上看到，客服部承諾“一年保用，終生維護”的政策，自購買之日一年内，公司對産品進行保用和免費維修服務。如外界因素造成或一年後産品，公司提供有償維修服務。

現場，雙方沒能協商一緻。

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