何女士反映,去年她給新家買了一些家具,今年年初入住,上個月,她發現真皮沙發和床的靠背都出現了掉皮的情況。
視頻:真皮沙發真皮床,一年多後都掉皮
何女士家在甯波海曙區集士港鎮,去年4月份開始裝修新房。她說,當時接到了鄞州區A家家居銷售人員的電話。
何女士:“他說那邊有活動,就去那邊看了,(買了)兩張床、一張沙發,還有一張餐桌,還有床墊,加起來一共是三萬三,當時買的時候問過銷售,我們買的就是真皮沙發、真皮床,因為想着用的時間能長一點。”
何女士說,去年4月份下單後,大約兩個月後家具送到了家裡,不過當時沒有馬上入住。
何女士:“因為我們這邊想要通風一下,因為新房交付有甲醛什麼的,我們是今年1月份多的時候入住的。(是什麼時候發現有掉皮的情況?)是今年8月份,但是我想掉皮肯定不是一下子掉的,之前肯定也有磨掉了,我們都沒有發現。”
主卧床頭是兩塊橙色的靠背,其中一塊出現了大塊掉皮的情況,同時還有一些裂紋。何女士說,這一側主要是丈夫在使用,她平時陪孩子睡覺,不太會靠在靠背上。沙發邊緣也出現了一長條掉色掉皮的情況,還有幾處有斑駁的孔洞。
何女士:“(床)就是枕頭放在這邊,然後人靠在這個床的靠背上,這樣子用,也不是身體直接接觸,保養的話一般我們都比較幹淨,也不會用什麼東西去擦拭,而且時間也才這麼短,我覺得首先可能這個皮不是他們所說的真皮,然後就算是真皮也不是特别好的皮,我也問了别人,就算再怎麼不保養,五年也是可以用的。”
何女士把情況反饋給了A家家居滄海路店,對方提出的方案,她沒法接受。
何女士:“也沒有告訴我原因是什麼,說(床上背靠)給我換一下,沙發這邊說叫師傅來修一下,我才剛買來,這麼新的沙發就要來修,而且我害怕現在修好了,過了幾個月又壞了。”
何女士提供了一段跟銷售的聊天記錄,對方提到:質保的意思是有質量問題可以随時更換,維護的意思是遇到其它問題,比如磕磕碰碰可以終身免費修複。
何女士:“對我的東西進行修複,進行賠償,最後要履行承諾,之前說的(終身)免費上門維修。”
這家A家家居滄海路店位于鄞州區潘火菜市場内,跟何女士對接的銷售不在,一位售後經理走了出來。
甯波鄞州區A家家居滄海路店 售後經理:“(沙發和床表面用的是真皮嗎?)是的。(是什麼樣的皮?)頭層牛皮,不用錄吧。(因為我們是新聞媒體,我們是希望聽到您的說法。)不要錄了吧好不好?你可以去鑒定的對不對?(您現在方便接受采訪嗎?)不方便。”
售後經理表示不方便接受采訪,不過她強調根據銷售合同,目前何女士的家具已經使用一年多了,已經超過了一年質保,目前公司的方案是更換床上的靠背皮套,修複沙發破損的地方。記者在A家家居産品使用說明書上看到,客服部承諾“一年保用,終生維護”的政策,自購買之日一年内,公司對産品進行保用和免費維修服務。如外界因素造成或一年後産品,公司提供有償維修服務。
現場,雙方沒能協商一緻。
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