杭州的趙女士反映，她買了一部榮耀手機，用起來發燙得實在厲害，就送去檢修，結果對方在沒告知她的情況下，把手機電池換了。

視頻：手機送去檢修，維修之前是否需要提前告知？

3月22号，趙女士在中國移動杭州錢塘新灣加盟營業廳買了一部“榮耀60”手機，12 256G的配置，實付3200元。她告訴記者，大概使用了兩個月，手機出現了發燙的情況。

趙女士：“隻要是開機，你操作它，5分鐘以内，它就燙，很燙很燙，不是一般的發熱。（你是玩什麼大型遊戲了嗎？）沒有沒有，我就充電，快手，你說打王者，那就更不用說了。”

趙女士說是找到經銷商，對方解釋天氣熱手機發燙屬于正常，她就沒多想。結果到了6月24号，手機發燙死機了。

趙女士：“燙，就是死機了，開不開機了，黑屏。（死機之前的情況，能再回憶一下嗎？）死機之前就是看視頻呗。”

這一次，經銷商把手機留在了店裡，說是會送去售後處理。6月30号，她突然接到一個電話，說手機換了個電池修好了。

趙女士：“我在家呢給我打電話，喂你的手機到了，換了一塊電池，啊？（現在有什麼疑惑嗎？）他給我換了電池，沒跟我說，沒跟我聯系，說手機是電池問題。手機才買來三個月的時間，兩個多月就出現問題，你把手機拆機了。（你的意思是，修之前應該說一下，什麼毛病怎麼修？）對，隻給我打了一個電話，問我開機密碼。退錢嘛不太那啥，你給我換機也行，這個手機我沒法用了。”

在門店裡，記者見到了這部手機，趙女士簡單把玩了一下，暫時沒有發熱的情況。門店的工作人員告訴記者，趙女士把手機送來後，他們又把機器送到了上級經銷商，然後由上級經銷商送到了樂堤港的授權服務中心維修。

榮耀授權服務中心杭州樂堤港店 售後人員：“這邊的話是經銷商送過來的，我們都是跟經銷商對接，送過來都是要維修的。（你給消費者本人打過電話對不對？）我們是有打過電話。（現場為什麼不确認一下要換電池？）因為這邊是由經銷商送過來的。”

在榮耀的服務報告單上，清楚地記錄了用戶趙女士的個人信息，也記錄了送修人也就是經銷商胡先生的個人信息。趙女士覺得，這位售後的說法說不過去。随後，榮耀售後換了一位工作人員通話。

榮耀授權服務中心杭州樂堤港店 售後人員：“比如說這個手機是否15天之内，檢測是否有問題，有問題就按正常流程去換，如果說過了15天在一年之内，我們檢測出問題，默認就給她修的。（您的意思是，哪怕我沒确認過，過15天了，也隻能做維修處理，沒法做退換機處理？）對對，正常就是這樣的。”

這位售後人員确認，此前的發熱問題，就是電池導緻的，目前免費更換之後，已經可以正常使用。但具體是什麼造成了電池問題，對方沒有明說。記者又聯系了上級經銷商胡先生。

胡先生：“這個正常保修的，又不是說非保了要付費了，出這個錢的問題對不對，如果是15天内給她修了，那可能是我們這邊，沒跟她說清楚，現在本身就保修了。”

對于這樣的解釋，趙女士不認可。在她看來，保修本身沒有問題，但保修之前沒有告知她具體情況，這相當于商家單方面排除了她選擇的權利。

趙女士：“你要告訴我的話，這個手機我就不修了，你照樣拿回來，我要想别的辦法，你都知道要我開機密碼，你為什麼不告訴我一聲呢？”

經過協商，經銷商胡先生答應，去和品牌方協商，嘗試給趙女士申請延保。

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