杭州的小周反映，他有張星巴克的星禮卡。前段時間想去買咖啡，結果發現裡面的餘額被自動扣完了。

小周是2018年在星巴克微信小程序裡買的電子星禮卡，有很多張20塊錢金額的。

小周：“當時就相當于送人嘛，就是送女朋友啊或者送同事這些，就是發紅包感覺不是很好嘛，這個就是卡面有那種寓意在那裡。”

小周當時把一些卡送給了同事， 自己留了一張，他說平時用得不多，偶爾升杯的時候會用裡面的餘額付兩三塊錢，前段時間他想再用一下。

小周：“然後看了一下這個餘額，裡面怎麼變成零了，然後我看了一下消費記錄，從5月份還是6月份開始，每個月就開始扣兩塊錢的延期管理費，每個月都給你扣，直到我這個錢扣完了為止。”

小周給記者看了這張卡的消費記錄，從5月份開始會扣一筆兩塊錢的延期管理費，直到10月份扣完最後1塊錢，一共11塊錢，為什麼會扣這個費用，他詢問了在線客服。

小周：“他這個卡是有有效期的嘛，三年，三年以後先給你免費續個三十天的有效期，然後這三十天有效期裡面，你卡裡面還是有餘額的話，他就收你每個月（餘額）百分之一的延期管理費，然後最低是兩塊錢一個月，每扣一次（有效期）延一個月，下一個月這個時間點，有效期又到了，然後他再繼續扣你百分之一的延期管理費。”

按照小周所說的，他的卡裡現在已經沒錢了，所以也沒法再延長有效期，卡的狀态是不可用。

星巴克全國客服熱線 工作人員：“确實這個卡過期之後，是要收取這個延期管理費的，我們這邊的話，官網上這邊是有寫的。”

小周告訴記者，自己買卡時，沒看到有關延期管理費的說明，後來發現在購卡頁面的最下面有個使用須知，點進去的文字裡有《星巴克單用途商業預付卡章程》的鍊接，再點進去，裡面的第4條中，有關于預付卡有效期的說明還有到期後收取延期管理費的規定。

小周：“他也沒有說黑字給你标出，或者明顯讓你有所察覺，是有比如說延期管理費，作為一個正常消費者，你不太可能會去看這個卡會收你延期管理費，最多也就知道這個卡會有一個有效期。”

星巴克全國客服熱線 工作人員：“（我們主要管理哪些方面我們要收這個管理費）因為它是已經過期了的。”

小周說，知道這件事後，自己發了一個朋友圈，有人回複他“還有這事，吓得我趕緊看了下我的，發現我的還有一年有效期，隻知道三年有效期，根本不知道還有管理費這一說法”。對于這種星禮卡，記者跟小周到一家星巴克門店了解了情況，工作人員拿出了兩種樣式的星禮卡。

星巴克門店 工作人員：“（我用這個卡買有沒有優惠）沒有，這個就是當錢用的（隻不過是我把錢存進去了）對，很多人送禮，送錢又不好意思嘛（這個有沒有有效期）這個的話是三年之内，就是今天給你激活，三年之内（小周：要是過期呢，就萬一三年過期了）這個的話可以打客服電話問一下，這個的話因為我們沒有碰到顧客說錢過期的，因為基本上都用完的嘛，三年（有沒有比方說超期了要扣管理費這種）沒有的，這個我們沒有的。”

記者看了一下，這種卡的背面寫了三年有效期，沒有延期管理費的說明。不過星巴克全國客服人員表示，小周這張電子卡是要扣延期管理費的，對于他的反饋，他們也給了一個解決方案。

星巴克全國客服熱線 工作人員：“我們這邊看到就是之前幫您申請了一張10元代金券 。”

小周：“我現在的訴求就是把錢退給我，然後我就想曝光這個事情，然後我就跟這個客服說，十個買卡的人，絕對十個人都不知道延期管理費這個事情 。”

記者提出想對這個延期管理費做進一步了解，給客服留下了聯系方式，截至發稿沒有收到回複。

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