人保車險如何提高服務質量-tft每日頭條

人保車險如何提高服務質量

汽車更新时间:2024-11-30 12:37:28

人保車險如何提高服務質量?中新網3月19日電為維護消費者權益，向客戶提供“便捷、省心、安心”的服務體驗，2018年，中華财險對“中華‘行’”車險品牌服務項目再度升級，圍繞“投保更簡單”、“理賠更容易”、“服務中華行”三個方面，在原有服務的基礎上，升級推出微信投保，提供全國範圍内100公裡非事故車輛道路救援、車輛年檢、酒後代駕等增值便民服務，我來為大家講解一下關于人保車險如何提高服務質量?跟着小編一起來看一看吧!

人保車險如何提高服務質量

中新網3月19日電為維護消費者權益，向客戶提供“便捷、省心、安心”的服務體驗，2018年，中華财險對“中華‘行’！”車險品牌服務項目再度升級，圍繞“投保更簡單”、“理賠更容易”、“服務中華行”三個方面，在原有服務的基礎上，升級推出微信投保，提供全國範圍内100公裡非事故車輛道路救援、車輛年檢、酒後代駕等增值便民服務。

據了解，自2013 年起，中華财險面向廣大客戶開展“中華‘行’！”車險品牌服務項目，使車險“投保更簡單、理賠更容易、客戶更滿意”。2013-2017年期間，累計向廣大客戶提供優質保險服務和增值服務7390萬件。

為解決客服承保、理賠服務中手續繁瑣的問題，中華财險優化了承保、理賠服務流程。目前，中華财險上線了承保極速出單項目和“中易保”、“自助理賠”、“移動查勘”産品，改善客戶體驗。同時，中華财險還上線了增值服務跟單系統，完善增值服務網絡，為客戶提供道路救援、年檢、代駕等增值服務。另外，中華财險以發放服務監督卡的形式，加強客戶與公司工作人員的溝通交流，加大投訴追責和問責力度，對因服務态度、違法違規引發的投訴實行零容忍。

中華财險客服部相關負責人表示，2018年，中華财險将繼續踐行“三大服務保證”和“二快三全四免”的服務承諾，深入開展“好車險中華行”車險品牌服務項目，滿足客戶多元化增值服務需求；同時，将繼續梳理和完善理賠服務流程，縮短理賠時效，理賠資料實行“最多跑一次”的服務理念，改善保險消費者體驗。

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