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外賣吃出異物可以理賠

生活更新时间:2025-02-07 16:09:03

外賣吃出異物可以理賠?經相關案例研究，消費者通過外賣平台從餐飲店鋪訂餐後吃出異物，并非一定得到法院支持獲賠1000元，這是因為該異物并非可能導緻消費者受到損害，或商家有證據證明其食品加工制作、供餐配送環節符合一定的食品安全操作規範，今天小編就來說說關于外賣吃出異物可以理賠?下面更多詳細答案一起來看看吧!

外賣吃出異物可以理賠

經相關案例研究，消費者通過外賣平台從餐飲店鋪訂餐後吃出異物，并非一定得到法院支持獲賠1000元，這是因為該異物并非可能導緻消費者受到損害，或商家有證據證明其食品加工制作、供餐配送環節符合一定的食品安全操作規範。

根據《食品安全法》第148條規定“消費者因不符合食品安全标準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生産者要求賠償損失。生産不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者除要求損失外，還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。”

要知道，上述條款為懲罰性條款，适用前提是消費者因不符合食品安全标準的食品受到損害，而其中不符合食品安全标準的食品指的是食品實質上有毒、有害，不符合應有的營養要求、對人體健康可能造成任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。

當消費者從外賣中吃出的是毛發等類似異物時，并不足以适用上述懲罰性條款，原因在于食品中有毛發并非可能導緻食品不符合安全标準，造成身體危害。

但是若吃出的異物為蟑螂、或異物明顯不屬于食物中可以添加的材料，且可能對消費者身體造成損害的，以及食品過期、變質的，則應當适用《食品安全法》第148條規定進行懲罰。針對消費者提出的異物投訴，商家可提供如下證據抗辯，證據類型以清晰的視頻監控最佳：（1）同期制作的食物成品、半成品中未發現有異物；（2）加工制作過程中有采取食品免受污染的相應措施，例如放在密閉容器内保存，或有保鮮膜覆蓋予以保存；（3）有關食品從業人員穿戴有工作衣帽，并将頭發全部遮蓋住，并佩戴口罩，有需要的情況也佩戴了清潔無破損的手套；（4）有定期采取有害生物防治措施；（5）能夠舉證證明異物可能通過其他途徑進入食品。

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