在當前汽車圈提起用戶思維算是老生常談，無論是新勢力還是傳統車企都在談這個詞。有的甚至很高頻，但真的躬身去做，真正敬畏的，其實少之又少。所以，自誕生起就專注于用戶運營的捷途才更難能可貴。

9月8日，在衆多用戶朋友和媒體的期待中，捷途大聖終于揭開神秘面紗正式上市。這款擁有昆侖架構和用戶共創基因的車型備受矚目，不僅是捷途汽車邁入“旅行⁺”2.0時代的産物，更是捷途汽車對“以用戶為中心”堅守的體現。

當你的用戶運營方式，在第一時間點去考慮的是“用戶”，那最終的結果就會是用戶。捷途汽車自誕生起就不斷築基用戶體驗，珍視每一位用戶粉絲的熱愛，僅僅四年已經收獲56萬用戶和1800萬粉絲的青睐和信任。

以用戶所需，完善“旅行⁺”生态

用戶運營的實質就是滿足用戶的需求，毫無疑問，在如何實現用戶個性化體驗、提升他們滿足感和參與感方面，捷途汽車為整個行業打造了範本。

與用戶共創的捷途大聖，給廣大粉絲用戶帶來了極強的參與感，可這隻是這些年捷途汽車“以用戶為中心”的一個縮影。捷途汽車發布用戶共創生态、構建捷行軍組織、共創捷途路書、打造捷途驿站......捷途汽車向前的每一步都踏在用戶的心坎上，核心都在于體驗，用實際行動踐行對用戶的承諾。

“捷行軍”是捷途粉絲用戶共享的稱号，他們是一個有擔當、講情懷的溫暖集體，捷途汽車專門為這群志同道合的人們，策劃制作了一本紀念書《捷伴同行·恰好捷識你》來保留他們珍貴的回憶。

從這本紀念書可以看出，捷途汽車為用戶提供了歸屬感，通過這些“捷行軍”平凡而溫暖的故事，看到了他們對于旅行和生活的熱愛，也明白了捷途汽車能夠不斷吸引新用戶的原因。

不僅如此，“捷行軍”也有自己專屬的交流分享平台，截止目前，捷途汽車APP用戶規模達到91萬人，日活率8.1%，發帖量12.8萬，互動分享傳播量10500萬，足可以證明用戶對捷途汽車的認可和喜愛，願意通過這個平台走近品牌。

走近後便是了解，從相識到相知，捷途汽車始終和熱愛旅行的“捷行軍”在一起，他們共同打造了有旅行特色的“捷途路書”，并且融入途居、方特、攜程、同城旅行等合作夥伴，為每一位旅行的“捷行軍”提供助力。據了解，捷途打造的自駕遊路書——同行-大美中國，已累計與用戶共創348篇實用捷途路書，成為廣大“捷行軍”旅行路上的指南和夥伴。

事實證明，從2018年捷途發布“旅行⁺”戰略至今，“已經從“旅行⁺”1.0向“旅行⁺”2.0邁進，從構建旅行單元組合進階為構建旅行生态組合，以車、人、場景三大方融合，實現與用戶共創雙向循環的“旅行⁺”生态圈，也成為了捷途與用戶之間的高頻觸點。

與用戶雙向奔赴，捷途速度加快

在水滴汽車看來，在用戶活動層出不窮的汽車營銷新背景下，捷途每一次用戶營銷都在花心思打造差異化。背後的關鍵在一個“知”字，知用戶所慮，知用戶所需，知捷途所能為，知心的同時更走心。

正所謂“細節之處見真章”。企業是真心實意相對用戶好，把用戶當朋友，還是薅羊毛，用戶是有感知區分的。

了解捷途汽車的朋友都知道，它的營銷主要是針對旅行細分市場的人群，而“最理解用戶的需求、最貼近用戶的營銷、最愉悅用戶的體驗”是捷途汽車一直以來堅持的營銷理念，與每一位用戶共情共鳴，這也是捷途能夠從一個産品序列，迅速成長為獨立的品牌的關鍵原因。

為了做到最理解用戶的需求，捷途汽車會通過産品研發調研、APP記錄發布、車輛數據查看等多個方式及時了解用戶需求，涉及産品、品牌标志、旅行場景等多方面，都可以根據用戶反饋的意見進行優化調整。

說到最貼近用戶的營銷，可謂形式豐富多樣，不僅線下建設50公裡購車用車圈，讓用戶随時能找到捷途汽車；線上除了捷途汽車APP可以獲取用戶反饋，還在短視頻和直播的新賽道上進行布局，成立自己的直播間，培育專業網紅達人，而用戶們通過這些新媒體渠道，可以反饋意見、分享旅行故事、購車…，實現多種需求，而捷途汽車也可以從中分析用戶喜好，更好地與用戶溝通，不斷地貼近用戶。

隻要是捷途汽車的用戶，在旅行出發前就可以享受訂票訂酒店的優惠服務，無論走到哪個城市，在捷途4S店、服務站、體驗中心裡，都可以享受“捷途驿站”提供的餐飲、住宿等服務，即便身在外鄉，也能有個休息、整理、再出發的驿站。據了解，200家國民公路G318&捷途驿站也正在建設中，為用戶打造一系列增值服務和專屬化服務平台。

事實上，每一個産品的推出、每一次營銷活動，我們都能看到捷途在新時代下，全維、多面的升級轉型的決心。而這背後，更是中國汽車文化滋長壯大的一個縮影。

水滴汽車認為，消費覺醒才是這時代變化的根本，而真正能夠領悟中國用戶消費需求的，隻有和中國用戶共同成長的中國車企。自誕生就專注用戶運營的捷途，在這樣一個消費覺醒的時代無疑具有更大的優勢。

寫在最後：

身為一家傳統車企，捷途骨子裡對産品和用戶的執着甚至比“新勢力”更甚。在向用戶體驗思維的轉變過程中，捷途展現出對用戶的堅守，不乏成為現在探索用戶運營之路的中國品牌一個典範。而秉承用戶思維的捷途，也将在這個充滿不确定的時代，勇立潮頭 。

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