店鋪評分是影響店鋪排名的重要權重之一，也是影響用戶下單決策的重要因素。一般來說，店鋪的評分越高店鋪的進店/下單轉化率就會越高，反之亦然。

而且評分高不僅可以提升排名，還能在"好評優先"的推薦頁中靠前顯示

所以店鋪評價直接或間接的影響着店鋪的排名和流量，我們必須要重視我們的店鋪評價。

餓了麼店鋪評分采用 3 檔滿意度評級，由顧客在店鋪下單成功後，對該訂單進行商品評價與服務評價打分。

1. 商品評價是顧客對收到該商品質量、包裝等滿意與否的評價。

2. 服務評分是顧客對商戶接單速度，服務态度之類的評價。

美團的店鋪評分是直接可以選擇 1--5 星，而商品評價隻有"贊"和"踩"兩類。

1. 蜂鳥配送與美團專送的配送服務評價不計入店鋪評分内，自配送的配送服務可在商家服務評分。

2. 新開店鋪累計 10 個評價系統會展示店鋪評分。

3. 評分系統會在次日淩晨計算更新店鋪評分。

我們千萬不要簡單的以為我們隻要菜品、服務做得好，評分自然就一定會高，

事實上有一個評價環節的細節是（也是餓了麼比較逗比的地方）：餓了麼在用戶主動評價時是默認在"滿意"那裡（4 星），所以如果所有的用戶都點默認的話你店鋪的評分就會很難看，

所以主動提示用戶給予 5 星好評非常重要，

當然，"提示"并不是"索要"，采用合适的方法很重要

作用有多大，這種做法總能影響一部分用戶，但數據顯示這隻是10%-18%的概率，畢竟這已經不是人情社會，顧客掏錢，您出飯，做的好頂多我還來，做得不好，****，口吐芬芳不慣着您。

讓用戶完成訂單後把好評加拍照的截圖微信發給你，給予一定的紅包獎勵，一是提高好評率，第二最重要的是可以利用這種方法把用戶留存到你的微信上，從而進行微信運營（粘住老用戶）。

友情提示以下各位老闆，這種故意讨要好評是平台禁止的，萬一您在碰上釣魚執法的，這可不是小問題

這種與上面那條配合使用效果最好，因為大部分用戶在用餐過後會忘記評價，這種方法可以"提醒"用戶主動進行評價，大大提高好評率。

差評不回複後果很嚴重

好評固然重要，處理差評則是一件更重要的事情差評回複有助于減弱差評的負面影響：

可見評分、差評不僅影響我們的排名，更影響着轉化率。

差評基本上分為：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評 這五類，我們以後再具體探讨。

有一個評價管理的小技巧（主要針對好評的回複）:

我們商家一定要 利用好每一條評價回複 ，除了差評一定要及時回複以外，其他所有的好評不要立馬或者當天回複。

這樣會使用戶在距離上一次點餐幾天後再一次記起你的店鋪，在下單前會增加點你店鋪的概率

恰當的來說，這就相當于免費的推送了一次訂餐提醒，影響了用戶的點餐決策 ，這比短信推送更自然，也沒有成本

綜上所述，這都是被動的讨要，買賣之間已經完成，很少有顧客會主動回頭給您好評。做過生意的老闆都知道，生意場上，主動出擊才是赢得主動權的重要因素，如果被動消極等待，您的等待也隻是等待了。

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