上周，“雙11”之後，購物狂歡的熱度本來已經漸漸消退。然而，“歐萊雅面膜差價”事件卻成為一樁發生在美妝品牌、電商主播、普通消費者三方之間的價格公案，在輿論場上引發大量關注。

之前，李佳琦、薇娅等多位頭部主播在10月底直播中帶貨了一款歐萊雅安瓶面膜。歐萊雅宣稱該活動促銷力度“全年最大”，50片面膜售價僅為429元。然而，歐萊雅的承諾迅速被“打臉”，不少消費者發現，歐萊雅品牌方的直播間的同款面膜的售價隻有257元。

17日晚間，李佳琦、薇娅團隊先後發布聲明稱，因對方虛假承諾，将暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店合作。歐萊雅方面也對“過于繁瑣複雜的銷售機制給消費者帶來的困擾”表達了歉意，表示将補償消費者的損失。

事實上，直到本文完稿之時，這場争議仍未平息。對于品牌方給出的補償方案，也有不少消費者并不滿意。此事之所以引發廣泛關注，不僅是因為牽涉到知名品牌方和大牌主播，也因為其成為“雙11”期間形形色色的“優惠陷阱”的某種縮影。

在這一點上，正如澎湃新聞在其社論《歐萊雅翻車的警示》中所提到的：不隻歐萊雅，今年“雙11”，元氣森林、匡威、FILA等品牌都曾引發價格争議。這已不是個别問題，而是行業現象。11月18日，中國消費者協會發布《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》稱，在監測期内共收集有關“價格争議”類負面信息919382條，促銷價格被指套路太多。

對此，澎湃新聞在評論中寫道：“店鋪、平台、品牌方、直播間，還是需要認識到，活動宣稱什麼，就應該兌現什麼，這是最基本的商業規則和契約精神。如果無法兌現或者出現差錯，那麼就不僅是協商退款和道歉的事，還可能涉嫌虛假宣傳。”

針對營銷中的“套路”，人民日報評論部官方微博@人民日報評論 也以短評作出了批評。短評寫道：“雙11本該是得實惠的‘購物狂歡’，而不該成為忽悠消費者的‘套路比拼’。匡威斐樂預付定金消費者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨……這些案例被中消協點名批評，反映商家套路之深。市場有規則，買賣講誠信，優惠當真誠。靠套路獲利，損害的是顧客利益、是自身口碑，也是商業生态、消費環境。”

事實上，針對此事發聲的不僅是媒體。作為消費者權益保護機構，浙江省消保委也對此事公開發表了觀點。在聲明中，浙江省消保委表示：今年“雙十一”大促雖已落幕，“先漲後降”、“預售多花錢”、“虛假發貨”等相關負面輿情卻仍在不斷發酵。這些問題歸根到底都指向了同一個市場交易的基礎——那就是誠信。經營者丢棄了“誠”，必将失去消費者的“信”。

從輿論的反應上看，歐萊雅“套路”消費者的做法幾乎被千夫所指。那麼，歐萊雅又為什麼要如此做呢？對此，财經評論員劉遠舉在其文章《歐萊雅PK李佳琦、薇娅，到底誰誤導了消費者》中分析道：“把消費者拉回自己的渠道，這種想法是可以理解的，廠家與渠道之争一直存在。比如航空公司與在線旅遊平台之間，就多次爆發過‘戰争’，航空公司一直想把消費者拉到自己的官方APP上。所以，從一開始，品牌或許就想到了這一點，也肯承擔其代價，就是為了給消費者埋下一個觀念，‘要不去品牌直播間看看，是不是更便宜’。”

然而，不論企業的初衷是否值得理解，欺騙消費者都必然要付出代價。劉遠舉在前文中還表示：“品牌欺騙消費者，不僅面對法律法規的風險，也會損害自己的品牌形象。一般來說，看直播間的人，對價格更加敏感，發現差價，發現受騙之後，暴怒投訴就是自然而然的了。”

媒體劄記，中國青年報評論員帶你品評一周時事熱點，我們下周再見。

來源：中國青年報客戶端

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