使用ETC通過高速公路收費站是不少車主的選擇，但是在使用過程中，設備也出現了不能正常扣款、扣費異常等情況。9月1日，記者從貴州黔通智聯了解到，目前增設了服務監督電話0851-88306555，受理用戶的投訴建議。
據了解，在使用ETC過程中，碰到任何問題，用戶是可以撥打4008008787進行咨詢反饋。但為了推進問題處理進度、提升工作人員的服務質量，黔通智聯開通了九州ETC客戶服務監督電話0851-88306555，提供“7×24”小時服務。
“4008008787是九州ETC的客戶服務熱線，受理九州ETC所有問題。服務監督電話0851-88306555，主要受理的是客戶投訴建議，如撥打了400後問題沒有得到解決，或者是服務過程中服務态度不好等問題，可以撥打服務監督電話反饋，設置服務監督電話的目的是對我們的客戶服務質量進行監督，不斷提升服務水平。” ETC事業部客戶服務工作人員滕雲說。
近期咨詢熱點：
一、目前大部分客戶的是ETC記賬卡，也就是先消費後還款，ETC産生消費後由于客戶ETC綁定的支付賬戶異常、餘額不足等原因，不能正常扣款，客戶的ETC會被加入狀态名單，影響到客戶的正常使用。提醒廣大ETC客戶，首先要确保ETC綁定的支付賬戶狀态正常，并且保持餘額充足，避免進入狀态名單影響到正常使用。其次在被加入狀态名單後，請檢查支付賬戶，确保狀态正常，餘額充足，代扣成功後會自動解除狀态名單，恢複正常使用。
二、通過網上申請辦理的ETC，客戶在收到設備激活過程中應根據引導安裝完卡簽設備後，打開手機和ETC設備藍牙功能，因ETC設備藍牙打開後一定時間無操作會自動關閉，可先打開手機藍牙，在輸入基本信息後再打開ETC設備藍牙功能，ETC設備提示藍牙已打開後快速激活。
ETC設備因生産廠商不同，打開藍牙的方式也不同，目前主要有三種打開方式：
1、設備上正面或側面有按鈕的，按下按鈕啟動藍牙，設備顯示“藍牙打開”。
2、如設備沒有按鈕，将卡插入電子标簽，拔插卡2次（卡不需要完全拔出），設備顯示“藍牙打開”。
記者：楊曉敏
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