可口可樂的昵稱瓶稱呼有很多，諸如“神對手、閨蜜、有為青年、臣妾做不到、純爺們”，每一昵稱都是一個場景，不同的選擇就是不同的情緒表達。

好的場景找準洞察并結合産品特性，産品才能輸出清晰的訴求，與消費者進行精準的信息溝通。

基于場景之内，引發用戶情感互動；超越場景之外，傳達産品的價值，這就是場景營銷的意義。

假設這樣的場景

你一個剛跑完步或者剛下班，回家路上遇到了燒烤店，首先接觸到的是什麼？是香味，讓人不可抗拒的多巴胺。但你決定不吃，可能因為已經吃過了飯或者家裡有人做好的飯等你，也可能是因為最近飙升的體重不允許你對它們有任何想法...

如果這個時候，你的女朋友或者好哥們發來一個信息——“撸串嗎？”或者是你喜歡的那個人突然約你“最近突然想吃烤串了，你現在有空嗎？”你又會怎麼抉擇。

這就是場景

你處在這個具體的時間、具體的空間裡，你不得不在是否消費的情況下進行抉擇。

“場”就是 時間和空間 ，你可以在這個空間裡停留和消費。

“景”就是 情景和互動 。當你停留在這個空間的時間裡，有情景和互動讓你的情緒觸發。

如果你所處的消費場景足夠清晰，那麼你的需求就會變得清晰。

假設你在電商頁面看到一個産品，可能你考慮的是該産品有沒有買的必要；如果當一個産品的照片，是融入一個生活場景，你考慮的是，如果你擁有這個産品，它在你生活中會是什麼樣的角色。

由此可見，場景會直接讓你感受擁有産品後的體驗，給了那種“你也可以擁有”的可能性，創造未來，再幫你實現未來，和刷信用卡一樣，先把東西買了，錢慢慢還。

客戶價值是一切營銷的起點和終點。

從根本上講，場景營銷的核心要義是洞察并滿足用戶在特定場景下的“即刻”需求，創造“即刻”利益。

産品與客戶之間的溝通互動越來越多元化，場景營銷基于消費者的心理需求，融合好玩的創意和技術，打造能觸動用戶的沉浸式體驗。

以客戶體驗為核心，走進客戶的生活和工作場景并模拟這些場景，包括購買場景、使用場景、工作場景與生活場景，去發現痛點，尋找機會點。其次，産品的服務、專用的體驗場景，是産品走得更遠的必備因素。

1、洞察客戶痛點，防止客戶流失

盒馬鮮生是新零售的标杆。

創始人發現了一個 消費場景痛點 。在内陸城市，海鮮消費一是高價格，二是品質不能保證。消費者從市場買海鮮，價格實惠但烹制不行，到酒店消費價格高且品質不放心。

為解決痛點，盒馬設置兩個場景--生鮮超市現場挑選，價格不高，品質看得見；現場烹制，美味即享，所見即所得。

盒馬運營一段時間後，他發現周邊居民需要很多即時服務，什麼換燈泡，兒童退熱貼，成人紙尿褲等等，于是他重新定義盒馬為“社區服務商”，30分鐘内搞定居民的消費需求。

互動的形式增加産品的親和力

同樣是拌飯，但是餐廳給拌飯增加了造型的場景，也會給食客以好感。甚至商超裡面的産品創意陳列，也因為好玩會增加品牌的親和力。包括火爆社交媒體的占蔔奶茶，就是娛樂化的産品，好玩有趣。

海爾洗衣機為了證明其靜音效果，專門開展了洗衣機上疊硬币的遊戲挑戰賽，這個好玩的活動無疑增加了産品的親和力。

情感表達産生共鳴

江小白酒發現“小餐小聚小時刻”場景：情侶、朋友、同學的聊天内容，就設計了表達瓶。江小白酒就成了替用戶表達的道具。

網紅奶茶、表白茶、解憂答案茶之所以走紅，一是替消費者表達，二是有娛樂性，故有傳播性。尤其是表白茶，對于很多人來說，看到女神男神就緊張的不得了，如何表達愛慕之意？現在送一杯表白奶茶即可。有時候你心情郁悶，買杯答案奶茶，裡面的文案就是替你解憂，給你安慰。就是替心中的另一個你來表達。

滿足客戶驚喜的體驗

重慶的一個商場樓梯被改成鋼琴鍵，人走上去燈光和音符就會響起，吸引很多人願意體驗，旁邊有電梯人都不願乘坐，而願意踩一下鋼琴樓梯。

由此可見，場景不僅僅帶來體驗感，更可以幫助客戶置身于場景中，為了體驗場景感，通過産品與場景建立鍊接，這也是營銷常用的手法之一--善于為客戶造夢，在特定的環境中放大産品的使用價值。但這種手法也基于我們對客戶信息的掌握與了解，需要我們不斷完善客戶畫像，才能創建更針對客戶痛點的場景。

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