攜程集團孫潔道歉?6月15日，攜程CEO孫潔發布了對全體員工的公開信，宣布從今年開始，把每年6月16日定為“攜程客服節” ，下面我們就來聊聊關于攜程集團孫潔道歉?接下來我們就一起去了解一下吧!

攜程集團孫潔道歉

6月15日，攜程CEO孫潔發布了對全體員工的公開信，宣布從今年開始，把每年6月16日定為“攜程客服節”。

孫潔在公開信中稱，“攜程一直在努力思考如何為我們的專職‘情緒工作者’賦予勇氣，如何褒獎這些恪守服務品質、為公司服務形象日夜奔忙、全心全力奮鬥在一線的忠實夥伴。”

孫潔強調，攜程的成功，來自于大家共同創造的服務價值，過去是這樣，現在是這樣，未來更是如此。

以下是緻全體員工公開信的全文：

各位夥伴，

很高興在這裡和大家分享一個消息。從今年開始，6月将成為所有程裡人最值得期待的月份，因為，每年的6月16日都将是攜程人的重要節日——攜程“616客服節”。

攜程一直在思考，該如何為我們的專職“情緒工作者”賦予勇氣，該如何褒獎這些恪守服務品質、為公司服務形象日夜奔忙、全心全力奮鬥在一線的忠實夥伴？于是，攜程“616客服節”誕生了。

攜程的成功，來自于大家共同創造的服務價值，過去是這樣，現在是這樣，未來更是如此。對于攜程來說，“616客服節”不僅是一個值得歡慶的節日，更象征着公司對所有為攜程服務和不懈努力的奮鬥者們的最高認可。

19年來，我們在旅行服務方面創造了很多第一：是業内第一家設立大規模聯絡中心的公司，也是第一家推出精細化服務流程指标和6Sigma改進體系的公司，無數的客戶服務獎項被我們收入囊中，多年來取得的成績不勝枚舉——這些，都是攜程人用自己的奮鬥換來的。

服務的世界裡，沒有神話，點滴耕耘才能鑄就堅不可摧的品質。“以客戶為中心”的核心價值觀是攜程對服務質量的基本要求。我們想對客戶表白，我們也想對所有奮鬥着的攜程人表白，我們擁抱所有信任和支持攜程的客戶，我們更加感謝讓我們穩居全球最佳服務水平的攜程人。

在過去的日子裡，攜程人上下同欲，不懈怠，不放松，保持警醒，在産品、服務、品質等各個方面，繼續追求相同的準則：透明、可選擇、一緻與公正。未來，在打造全球最佳服務的過程中，攜程人将保持“可靠、積極、高保障、不讓客戶犯錯、迅速、方便和人性化、全面”這7個内部考核的衡量标準，延續我們高标準的服務品質。

新的文化正在重塑，攜程将借由“616客服節”表明我們的态度，為“以客戶為中心”這一核心價值觀發力。我們堅信，作為在線旅遊行業的領導者，我們恪守初心，堅持原則，未來依然不可戰勝。

成為世界上最偉大的在線旅遊公司，這是一個令人向往的目标，也是一個值得我們為之長期奮鬥的目标。雖然前路面臨各種困難和挫折，但隻要我們心懷“以客戶為中心”的理念，堅持不懈地投入與創新，就一定能實現我們的目标，成為業界驕傲。

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