沒有保價的貴重物品在快遞過程中丢失，往往會引起關于賠償數額的争議。快遞公司的賠償通常隻是運費的數倍，理由是不對貴重物品保價，則消費者存在重大過失，即未能提示快遞公司區别對待，也增加了求償時确定價值的難度。而賠償數額與貴重物品的巨大差價，消費者肯定難以接受，很多情況下，雙方隻能訴至法庭。搜索相關案例顯示，法庭的判決也是各不相同。

很多人以為，未能保價的物品在快遞過程中丢失，賠償金額最高不過是運費的幾倍，因為郵政法就是這樣規定的。

這種觀點是錯誤的。

郵政法确實有明文規定：未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

但是，郵政法也明确說明，上訴規定隻适用中國郵政集團的企業開展的郵政普遍服務，不包括社會上的快遞公司。快遞公司寄丢物品，應該依據民事法律相關規定進行賠償，比如合同法等。

衆多案例顯示，通常情況下，法院審理的要點有兩個：一是如何确認物品的實際價格，二是快遞公司是否履行提示告知義務。消費者未能如願獲賠理想的金額，通常是因為第一點。而快遞公司敗訴，基本都與第二點有關。這裡需要說明的是，即便快遞公司在相關合同中标明保價條款并約定了賠償标準，也并不意味着履行了提示告知義務。

近日，青島李滄的一名消費者與圓通速遞山東公司發生的貴重物品丢失索賠案，就是很典型的案例。

2019年8月，青島李滄的韓女士在某二手平台上購買香奈兒雙肩包一隻，花費16000元。5個月後的，韓女士将此包以11000元的價格在同一平台上賣給北京的王女士。山東圓通公司通過該平台承接了運輸業務，快遞員上門取件，韓女士支付快遞費17元。此後，幾經輾轉，郵件到達北京轉運中心後失蹤。5天後，北京的王女士以未收到貨品為由，申請退款并獲得成功。

韓女士與圓通公司協商賠償未能達成一緻，遂訴至法庭。

關于物品的實際價格，圓通公司認為，韓女士提供的二手平台賬号信息、支付寶認證信息等證據，僅能證明其曾經以16000元價格購買過一隻香奈兒雙肩包，然後又以11000元成交的情況，不能證明其所寄出快件為香奈兒雙肩包。其次，即便認定寄出的是該香奈兒雙肩包，該包的定價也僅僅為交易的成交價格，而不是目前市值。而且，韓女士通過二手平台購得該包，使用過後又将其賣出，至少交易兩次以上，明顯存在貶值情形。目前該包已丢失，具體市值無法确定，多次轉手之後的該包殘值，難以确定。

圓通公司主張，在“圓通速遞”應用程序等寄快遞界面上均顯示“保價”選項，其中對“保價”選項又進行建議說明：“貴重物品建議保價”，同時“保價”選項中可以具體填寫物品實際價值并詳細說明保費标準。而且，快遞應用程序界面均顯示《國内快遞服務協議》，在該協議中關于保價的額度、賠付标準以及未保價賠付規則均以加黑加粗字體顯示。因此，圓通公司已經通過各種形式向韓女士傳達了有關保價規則等信息，起到了切實的提示義務。

法庭審理後認為，韓女士提交的交易記錄、聊天記錄結合該行為發生的時間等信息能夠形成證據鍊條證明其郵寄的物品為香奈兒雙肩包，山東圓通公司對韓女士的上述事實主張雖有異議，但未提交相應證據予以反駁，依法應承擔舉證不能的不利後果。

法院還認為，山東圓通公司未能提供證據證明其已就包括保價規則在内的責任限制條款盡到提示、說明義務。

最終，法院判決山東圓通公司對韓女士的損失承擔全部賠償責任。理由是該公司在收取郵寄貨物時，負有對貨物進行查驗的義務，而且其在全程占有、支配涉案快件的情況下，未能盡到妥善保管義務，緻使快件沒有正常寄遞給指定收件人，其對此顯然存在重大過失。

在這起案件中，法庭認定，雙肩包的購買價格即是它的實際價值，或者說是消費者的實際損失。這裡，前提是消費者提交了完善的證據，有買入價有賣出價，有第三方平台的交易證明，這些證據相互印證，形成了完整的證據鍊條。此前北京的一起判例中，價值十六萬的玉石在快遞過程中丢失，因為消費者無法提供玉石的價格證明，最終隻獲賠800元。

關于提示義務，雖然快遞企業林林總總出示了很多證據，但這些證據都是以單方面的格式化條款形式存在，并不能證明已經盡到提示、說明義務。在上海的一起判例中，法庭就判定，快遞單後标注的補償條款屬于格式合同條款，存在明顯的加重對方責任，減輕己方責任的約定，屬于無效條款。

本案中，法庭判定山東圓通公司未能提供證據證明其已就包括保價規則在内的責任限制條款盡到提示、說明義務，也說明快遞企業那些單方面的格式條款，沒有證明作用。

所以，快遞員沒有提醒寄件人貴重物品可以保價，也未告知相關保價規則，就是沒有盡到提示、說明義務。

随着經濟的發展，快遞已經愈來愈成為我們日常生活中不可分割的組成部分。交易的頻繁必然會導緻丢件、損壞的事情的發生，在面臨這樣的問題時，首先要保持良好的心态，不要着急上火。既然是日常，那就難免會出現一些問題。出現問題就心平氣和地解決問題，别太過影響自己的心情。其次是要保留好證據，維護自己的合法利益，需要的是有效的證據而不是大嗓門或者粗胳膊。最後，如果确實是價值不菲的物品需要快遞，盡量還是選擇保價，這樣快遞公司也能區别對待，給予貨品更高的安全等級。畢竟，貴重物品的價值不止市場價格，還包括特殊的紀念意義等。有些無法衡量的價值，錢不是唯一的衡量尺度。

編輯：董楠

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