甯波張女士的兒子今年一歲，一直喝奶粉。她說，最近連續在三罐奶粉中發現了異物。

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合生元奶粉中發現“稻草”

店家先後更換兩次 都有異物？

張女士說，2月28号，她在甯波海曙印象城的愛嬰室母嬰店買了六罐合生元奶粉。3月27号，第四罐快吃完了，晚上給孩子泡奶粉的時候，發現泡好的奶粉表面有異物。

張女士：“就是像稻草一樣的，撈出來就像那個特别幹枯的稻草，特别特别細的那種稻草，這個奶粉罐一直就沒有離開過卧室，喝奶粉的話，像他這種全奶粉喂養的孩子，大概就是七八天就一罐就沒有了，實在想不通為什麼會掉進去一根‘稻草’。”

張女士提供了當時拍下的照片，異物飄在表面，淡黃色，很細。張女士染過頭發，她說當時還懷疑是自己的頭發，但仔細觀察發現不是。她把剩下的奶粉還有像稻草一樣的異物拿到了店裡，店裡給她換了一罐，換的這一罐吃到4月4号，又發現了異物。

張女士：“飄出來一個黑色的小東西，我就把它撈出來嘛，我一摸，就是明顯碎了，被我摸碎了（碎成塊狀還是粉末狀）渣的，也算是粉末，因為碎得很嚴重。”

從張女士提供的照片來看，黑色的異物飄在表面，很小，看不出來是什麼東西。張女士再次把剩下的奶粉和黑色異物拿到店裡，店裡又給她換了一罐。張女士說，異物是什麼，為什麼會有異物，店裡當時也表示不清楚，讓她撥打廠家電話反映一下情況。換的這一罐，吃到4月12号，她再一次發現了異物。

張女士：“水放好了之後，我不是（舀）奶粉嘛，一勺一勺刮好了之後，就看見有一個黑色的，就是能給它弄碎的那種，一摸就碎的那種。”

張女士說，這次她剛把奶粉舀出來就發現了，對着勺子拍了一張照片，奶粉裡有一點黑色的東西，混着奶粉的細小粉末，看不出來是什麼東西。張女士說，第三次發現的異物被她揉了幾下，基本上就沒了，沒能保存下來。第二次換來的奶粉還剩下小半罐，張女士找了個鐵盤子，記者慢慢把奶粉倒進盤子裡，又用勺子翻來覆去看了七八分鐘，沒有發現異物。

泡奶粉用的是燒開的自來水，張女士平時把奶粉、奶杯和熱水器都放在卧室的床頭櫃上，她演示了一下平時泡奶粉的過程。

張女士：“每次我沖奶粉就是這樣，先倒水，水倒好了之後，然後放在這裡，奶粉打開，就是舀奶粉，然後就可以了 （可不可能樓頂上掉東西到罐子裡面）這樓頂上也沒稻草啊 （小的，黑色的灰塵）那不會吧，我大兒子奶粉也是在這裡泡的。”

張女士還有個大兒子，不到三歲，吃的是另一個牌子的奶粉，她說以前大兒子的奶粉也放在床頭櫃，沒有發現過異物。張女士懷疑，異物是奶粉裡面本來就有的，她說自己對這個品牌不信任了，給小兒子換了另外一個牌子的奶粉，不過孩子換奶粉需要一個适應期，這幾天小兒子腸胃一直不太好。

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“合生元”：生産過程在密閉管道中進行

消費者提出再賠十罐？

找到張女士當時買奶粉的這家愛嬰室，店長說張女士之前拿過來的那兩罐奶粉，他們已經送到合生元在甯波的辦事處了。異物到底從何而來，他們也不好說，還是以合生元官方答複為準。記者聯系了合生元品牌華東公共事務負責人聶鵬。

合生元品牌華東公共事務負責人 聶鵬：“消費者購買了一箱奶粉，3月28日帶着吃剩下不到三分之一的一罐奶粉，說發現了異物，當時我們的判斷是奶粉開封後存儲不當造成，但還是本着服務消費者的态度進行了溝通，并幫忙更換了一罐新的。然後4月6日消費者又拿來了吃剩下比較很少的一罐過來說，又發現了異物，我們同樣再細心做了解釋，最後考慮到對顧客的維護，還是給做了更換全新的一罐。昨天（16号）消費者第三次拿一罐，吃剩下不多的奶粉，說又發現了異物，因為是第三次來更換了，我們之前也做了很多類似如何保存奶粉的溫馨提示，我們客服就提出，如果雙方都有異議，要不把剩下兩罐奶粉，包括已經吃了很多的這罐退掉，消費者這時提出退掉可以，但是要再賠他們十罐。”

張女士：“那我也不想吃得比較少的時候去找，那明明就是吃到那個時候了才發現，不是讓他賠十罐，他當時的意思就是，反正我們沒問題，反正意思就是質疑我，是我的問題，然後說你去檢測，你該幹嘛幹嘛，我說可以啊，到時候查出來，那你們有問題的話，就一賠十。”

合生元品牌華東公共事務負責人 聶鵬：“現在配方奶粉在生産過程中采用一次成粉技術，瞬間高溫幹燥後粉體再多層過濾，整個生産過程是密閉管道中進行的，裝罐時候有2毫米孔徑的篩網進行過濾，能有效地防止外來異物的進入。”

聶鵬表示，接下來會和張女士再私下溝通。

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