蘇惠玲至今還記得23年前，她第一次走進廣西大新縣社保所的情景。

年輕、陽光、充滿朝氣的蘇惠玲對社保所裡的一切都感到新奇：擁擠的經辦窗口、焦灼的辦事群衆、熱情的服務人員，她為自己能成為社保所的一員感到驕傲和自豪。

這樣的自豪感持續到23年後。

23年，近9000個日日夜夜，蘇惠玲一直堅守在社保經辦一線。

盡管皺紋已經爬上眼角，青絲已經生出白發，但蘇惠玲閃爍的大眼睛中盈滿的溫暖笑容始終未變。

“能在社保經辦一線工作，用我們真心的服務給群衆解決一些實際困難，我覺得很有意義。”蘇惠玲的話簡單質樸，卻充滿真誠。

正是始終堅守這樣的信念，讓蘇惠玲用23年的時間在平凡的崗位上譜寫出不平凡的精彩人生。

服務小天地

溫暖大情懷

01

從1996年走上基層的社保所服務崗位，到如今在廣西社會保險事業局擔任受理科科長，蘇惠玲從未離開過社保經辦事業。

“無論在哪一個崗位，服務好每一位參保群衆始終是我的目标！”蘇惠玲是這樣想的，也是這樣做的。

學習再學習，努力再努力，這已經成了23年來蘇惠玲的工作習慣。

每到一個新崗位，她總是逐字逐句地學習相關文件、政策和流程，将之爛熟于心。

和蘇惠玲共事将近20年的方園園告訴記者，蘇惠玲對政策的熟知程度讓人敬佩。“社保經辦領域的政策文件她都很熟悉，甚至政策在文件的哪一頁她都記得清清楚楚。”

這樣的用心，讓每一個崗位都成了蘇惠玲精心服務、釋放光彩的舞台。

2018年2月，廣西社保局服務大廳來了一位特殊的群衆。

老人面色疲憊、神情焦灼，一來到社保局前台，就說：“同志，麻煩你再幫我想想辦法吧，為這件事我已跑了一年的時間了，腿都跑斷了……”

蘇惠玲聽到後，主動了解情況。老先生姓範，2018年8月年滿60周歲，要把1992年5月至1994年12月在南甯藥材批發站工作期間繳納的養老保險費，轉移至南甯市社保局後辦理退休手續。

但是，現在這家單位已經改制重組，檔案被整體轉移到南甯市社保局。因該單位1996年8月才納入自治區級統籌，範先生1994年12月已調走，所以單位移交清單沒有他的參保記錄，無法辦理養老保險關系轉移手續。繳費中斷，直接影響他的待遇。

此前，為證明參保時間，範先生已經在各單位之間來回跑了近一年的時間。

看到老人焦急和期待的眼神，蘇惠玲馬上想辦法。因為情況特殊，蘇惠玲隻能查閱業務檔案，比對15000條圖片信息，篩查和查詢一條條數據。經過兩天的努力，她終于幫助範先生找出26年前的參保記錄，解決了老人的申領養老保險待遇問題。

因為過長時間緊盯電腦屏幕，此時，蘇惠玲的眼睛看東西已經模糊不清，肩膀也酸痛不已。

這樣的付出，讓老人十分感動。

“真沒想到，在我們單位已經改制重組後，蘇惠玲還能幫我找到關鍵材料。如果沒有這些材料，我就會少領養老保險金。”說到這裡，老人眼睛已經濕潤。

23年的經辦工作，讓蘇惠玲形成了“幹一行、愛一行、鑽一行、精一行”的工作态度和職業精神。為了讓群衆“少跑一趟路，少跨一個門檻”，她對每個處室原有的經辦工作，都沉得下心來鑽研。對于2018年6月印發的《廣西壯族自治區社會保險業務群衆辦事指南》96項辦事事項，她全部了然于心。

傾心付出，讓蘇惠玲成了群衆的知心人。“有事找小蘇”，也成了社保服務大廳裡的群衆經常提起的一句話。

有一次，在南甯與兒子一同居住的柳州機務段退休人員覃秀連，因沒有按時進行年度資格認證被暫時停發養老金。覃秀連找到了蘇惠玲求助。經核實，由于覃秀連身份證号碼與廣西社保局業務系統記錄的身份證号碼不一緻，無法進行年度認證。老人的單位在柳州，來回跑很不方便。

“真的很着急啊！我已經86歲，讓我再跑回柳州的單位辦，太折騰了。”老人焦急地說。

蘇惠玲主動加班加點，通過查詢業務系統找到參保單位的經辦人電話并與其溝通，由單位通過網上申報變更覃秀連信息。經過及時處理，覃秀連老人當天就完成了年度資格認證。

“小蘇非常貼心，為了我的事加班加點，想方設法幫我解決難題，我真心感謝她！”覃秀連說。

平凡崗位

非凡堅守

02

蘇惠玲是廣西社保事業改革發展的親曆者和見證人。

2017年9月1日，廣西社保局秉持“把方便留給群衆、把困難留給自己”的原則，開啟社保業務“一門式”服務改革。

此次改革，廣西社保局将過去的7個對外服務大廳整合為業務受理和結果反饋“一進一出”兩個大廳，将隻能辦理一項險種業務的74個五險分設專窗整合為19個五險合一綜合窗口，将隻能現場受理的業務變為“網上 現場”相結合辦理。申請人隻需到受理大廳的任意一個窗口提交有關材料，即可辦理所有險種業務。

“我們在原來對外公布的70項業務事項的基礎上，梳理細化，目前納入‘一門式’服務的對外辦理業務共141項，全部在業務受理大廳受理，對業務處理能力和綜合協調能力都要求很高。可以說，選好人、用好人，成了決定‘一門式’改革成敗的重要因素。在甄選業務受理大廳負責人時，我們細之又細、慎之又慎，最終大家都覺得蘇惠玲最合适。”廣西社保局局長樂永紅說。

2017年9月1日，蘇惠玲走上了新的服務崗位。她向辦事群衆解釋辦事指南，指引辦事群衆填表，做初步審核材料、分發排隊号等前置服務工作。這個工作角色看似簡單，基本上與銀行大堂經理相同，但對外服務對象是參保人，對内面對後台各業務處室，起到重要的溝通、協調作用。

從分管一個科室、一項具體的社保業務到分管一個業務大廳、對外公布的141項社保業務，以及13個受理窗口工作人員、3個服務引導台工作人員、4個咨詢窗口工作人員，對于蘇惠玲來說，新的崗位是壓力、是挑戰，更是機會！

每天清晨，蘇惠玲總是第一個到服務大廳，檢查各項設備是否有異樣；每天傍晚，蘇惠玲要在本子上記錄下一天的工作心得後才安心下班。為了溝通協調各部門，蘇惠玲每天在服務大廳樓上樓下不停奔波。她還組織多種形式的學習，比如每月一次以上業務培訓、一次綜合類知識考試、一次“服務之星”評比活動，充分調動工作人員的積極性。

“不管什麼時候，隻要群衆有需要，她總是第一個沖上前去。蘇姐每天在大廳裡走路都超過一萬步。我們中午在大廳裡吃飯，經常有群衆前來咨詢，蘇姐會立即放下碗筷，給群衆講解政策，等解答咨詢回來，飯菜都涼了。我們看在眼裡，既心疼，又佩服！”同事林琳說。

蘇惠玲總是把群衆的滿意和贊許當作繼續前進的動力。

2018年5月的一天，一對老年夫妻來到大廳服務窗口。兩位老人都是聾啞人，隻能用手語表達訴求。由于老人沒有帶材料，前台接待人員一時不能理解他們的意圖，老人顯得十分焦急。

蘇惠玲急忙趕上前來，拿出一張白紙，邊寫邊大聲詢問：“你們是廣西人嗎？”“退休在哪裡？”“是不是和孩子一起住？”憑借多年豐富的經驗，蘇惠玲通過老人的口型，終于弄清楚基本情況。她馬上打電話到老人退休單位，讓單位寫證明，最終解決了老人的難題。

2018年11月，蘇惠玲收到了一束特殊的鮮花和一面錦旗。

“我的退休手續，要是沒有小蘇的幫忙，還不知道能不能順利辦下來。”送鮮花和錦旗的杜阿姨說，因為自己的工作單位變化較多，有些檔案已經不全，辦理退休手續幾經波折，蘇惠玲一直幫她想辦法，讓她十分感動。

社保經辦服務，每天面對的都是微觀個體，展現的卻是政府的民生情懷。

從2017年9月1日至2018年11月底，廣西社保局業務受理大廳受理業務123165件，日最高受理量701筆。蘇惠玲共為4580人次辦理業務，滿意度達99%以上。

傾心付出

不負韶華

03

“把方便留給群衆、把困難留給自己”，這是蘇惠玲始終不變的工作宗旨。

由于服務量很大，加班加點早已成了常态。有時，已經下班了，但得知群衆從外地趕來辦理業務，蘇惠玲馬上接待。把工作處理完，晚上八九點之後才回家，更是常有的事。

“在一個崗位上如此敬業一年容易、兩年容易，難的是二十幾年如一日熱情投入、真情奉獻，這正是蘇惠玲最可貴、最可敬的地方！”樂永紅說。

設身處地，以心易心，多年來，蘇惠玲一直把參保群衆當作自己的親人和家人。然而，她自己的家人卻沒有得到應有的照顧。

蘇惠玲有個11歲的女兒。11年來，蘇惠玲早出晚歸，女兒沒睡醒，她已經出門；女兒入睡了，她才回到家。從幼兒園到小學，女兒都是爸爸接送。學校的公開課，蘇惠玲更是一次沒有參加過。

“有一次，我答應女兒陪她參加學校的活動，當時她那個高興激動的神情，我至今難忘。”然而，當天又臨時加班，蘇惠玲再次對女兒失約。

“這些年我虧欠女兒太多了，可是我女兒特别懂事。有一次她對我說，你是世界上最好的媽媽！我說，我不是，我不是……”說到這裡，蘇惠玲再也沒忍住，眼淚順着臉頰流下來。

多年來，蘇惠玲的愛人主動承擔起教育孩子和做家務的各項重擔。

“這些年來，孩子對加班這個詞從不明白到理解，再到默默支持，我感到很欣慰。能做的家務我盡量做好，讓惠玲把有更多時間和精力放在工作上。我們當家屬的不能拖後腿。”蘇惠玲的丈夫說。

面對家人的理解和支持，蘇惠玲感恩在心。

傾心付出，不負韶華。

23年的時光流逝，23年的歲月更疊，蘇惠玲和一起奮鬥的社保人，用堅韌的信念，紮實的作風，真摯的情感，書寫出美麗的人生篇章。

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