齊魯網·閃電新聞12月5日訊 現在，物流很發達，無論是買東西還是賣東西，通過物流很方便。但是，濟南的朱先生一提起物流就非常着急。他兩個月前，通過壹米滴答物流給客戶發了一箱定制的貨物，但是過了将近一個月，客戶還是沒有收到貨。他去發貨點問，卻發現貨物沒了，這讓他很不理解。

壹米滴答：客戶收貨 等了近一個月

朱先生告訴記者，2021年9月30日他通過壹米滴答物流發出了一份貨物，可是貨發了一個月時間對方還沒收到，于是他就查了查物流的單号，這一查讓他大吃一驚。

朱先生說：“客戶這邊10月25日一直收不到貨，我們這邊去查單号，顯示作廢了，一直都沒人通知我。我們是去發貨站點找的他們，他說你就等就行了，說話也非常硬氣，他說店裡有監控。”

随後，朱先生聯系壹米滴答物流的客服反映了這一情況。

幾天後，該發貨站點一名員工聯系了朱先生，表示會給朱先生走理賠程序。但讓朱先生沒想到的是，12天之後，他卻收到了一個理賠不成立的處理結果，也并未告知任何原因。

朱先生告訴記者，他這批貨總共價值6400元，是客戶非标定制的一些配件、皮帶，而他之前一直通過壹米滴答物流發貨，從來沒出現過這種情況。“打了三四十個投訴電話了，每次要不給領導反饋，要不給網點反映，反正每次打電話都是這兩種答案，就是一直等。”

朱先生的問題該怎麼解決，記者随即撥通了物流公司的客服電話。

壹米滴答物流客服工作人員回複說：“就是沒有任何物流信息了，确實很抱歉，已經是幫你處理了，幫你去反饋了，我們隻能再次幫你催促一下。”

貨物丢了 “壹米滴答”倆月沒處理好？

快遞單号為什麼突然作廢了？朱先生的貨物又出現什麼問題了？記者帶着疑問來到了朱先生發貨的壹米滴答物流網點了解情況。

壹米滴答物流濟南張莊一部工作人員說：“我不知道，我那天請假了。”

但是朱先生卻表示，就是這個工作人員給他開的發貨單和發票。

面對朱先生的質疑，這位工作人員又說：“時間太長了，我忘了，想不起來了。”

朱先生的快遞單到底是誰作廢的？在記者追問下，濟南壹米滴答物流網點工作人員承認快遞單确實是他們站點負責人作廢的，“因為這個貨當時沒發，開的空單子，作廢之後貨物也找不到了。”

現在發票也有了，事實也基本清楚了，快遞站點什麼時候給朱先生賠付，濟南壹米滴答物流網點負責人表示：“按正常程序賠的情況下就是1000元，他同意的話，後期會有專門人員把這個錢打到賬戶。”

對于這一處理辦法， 朱先生表示不能接受，“保價是我們不知道前提下寫上的，也沒有咨詢過我們，我們也不知道這一塊，不是說按保價賠，是他們失責把我們貨物丢失的。”

對于朱先生遇到的問題，記者咨詢了律師劉誠發。

律師劉誠發表示：“它屬于是物流單，物流單不太适用郵政法的法律規定，它适用合同法，适用合同法關于貨物運輸合同的法律規定。關于我個人的觀點，作為物流一方，丢失了貨物就應該賠償。這個問題我們首先建議物流一方跟朱先生進行協商，如果雙方協商不一緻，建議通過法院訴訟的方式依法維權。”

編後：朱先生覺得很意外，壹米滴答物流是一個面向全國的品牌，但是現在這個處理态度讓他很難接受。我們希望涉及到的壹米滴答公司、網點、朱先生，好好協商一下，看看能否對後續處理達成一緻。

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