網上購物貨到付款陷阱?随着網絡購物的盛行，“貨到付款”已經成為消費者遠程訂貨、當面交易的一種常用方式由于此類業務采取快遞人員送貨後當面驗貨付款的形式，買家容易放松警惕，加之缺少第三方支付保障和有效的監管手段，導緻貨到付款網絡交易中假冒僞劣商品較多，嚴重侵犯了消費者合法權益，現在小編就來說說關于網上購物貨到付款陷阱?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

網上購物貨到付款陷阱

随着網絡購物的盛行，“貨到付款”已經成為消費者遠程訂貨、當面交易的一種常用方式。由于此類業務采取快遞人員送貨後當面驗貨付款的形式，買家容易放松警惕，加之缺少第三方支付保障和有效的監管手段，導緻貨到付款網絡交易中假冒僞劣商品較多，嚴重侵犯了消費者合法權益。

貨到付款網絡交易方式出現消費糾紛的主要表現形式

以消費者為目标

售後服務主體不明确，銷售憑證不完善導緻維權困難。比如，消費者在網上購買電子産品，到貨後，消費者委托其他人代收貨并付款給快遞員，使用後發現購買的商品功能不全。商家往往以該商品不是他們銷售的、有可能是在“山寨”網站購買的理由搪塞，消費者也無直接憑證證實為商家所發。

退款主體不明确導緻維權困難。比如，消費者通過電話購物購買商品，支付給快遞員商品款項後，使用商品過程中發現商品有問題，立即聯系快遞公司要求退款，但快遞方往往以行規為由拒絕消費者要求，并要求消費者自行電話聯系購物方，導緻消費者維權困難。

以經營者為目标

比如，經銷商發出貨物後，消費者在沒有查驗貨物質量的情況下，以各種理由拒絕簽收，快遞人員不得不退還貨物，給商家造成一定經濟損失。

貨到付款交易方式存在的消費糾紛隐患

買家缺乏防範意識，容易被誤導。一些不良商家承諾送貨上門、貨到付款，引誘買家，買家一旦下單，則通過快遞公司把假冒僞劣産品送至買家手中。而大多買家缺乏防範意識，在收貨時并不開箱驗貨，發現貨物有問題時快遞員早已離開，快遞公司也以顧客簽收或者行業慣例為由拒絕退還貨款。

賣家隐蔽性高，容易滋生欺詐行為。消費者一旦發現問題，一般會第一時間通過網絡或電話聯系賣家，賣家客服人員則通常回複：把相關問題轉交售後、需要與快遞公司核實、可能是從假冒網站購買的等理由搪塞買家，或者根本不予理會，買家查看快遞包裝上的發貨方信息，要麼沒有詳細地址，要麼是沒有聯系方式，即便有往往也是無效聯系方式。

沒有消費憑證，造成維權難。由于是線下交易，買家見貨後與快遞員錢貨兩清，由于沒有有效的消費憑證和交易依據，買家應享有的售後權利得不到保障，依法維權很困難。

快遞公司責任履行不到位。在買家、快遞、賣家三者構成的貨到付款交易鍊中，快遞是紐帶，實質上扮演着第三方的角色。而在實際操作中，快遞公司收取的快件都是包裝完畢的，應有的審驗與監管措施難以落實，發貨情況無法統計，對發貨人員未進行實名記錄的情況普遍存在。而且，消費者購買的很多商品，即便開箱驗貨，單憑肉眼也很難發現問題，隻有在實際使用過程中才能發現，快遞方收款後立即付款給賣家，很大程度上讓買家沒有反悔的餘地。

缺乏有效的監管手段。由于網絡的無限性、廣域性與工商部門管轄權的有限性之間的矛盾，加之監管手段局限，造成監管被動。缺少第三方支付保障，一旦所購商品出現問題，很難強制賣家退還貨款，有些買家甚至完全不掌握賣家的有效信息，買家不得已選擇放棄維權。

減少貨到付款交易消費糾紛的幾點建議

加強宣傳引導，引導消費者提高辨識能力，增強防範意識。開展形式多樣的法律知識宣傳活動，進校園、進村社、進社區，讓法律法規不僅僅是維權工具，而是消費常識。通過廣泛深入的宣傳活動，提醒消費者網絡購物時要保持警惕，盡量在正規網站購物，不要貿然購買明顯低于市場價格的商品。引導消費者增強維權意識，注意收集消費憑證，要勇于維權、善于維權。

引入第三方支付平台，保障買家、賣家和快遞公司三方合法權益。快遞公司代收款後，與第三方支付平台完成對賬并打款，直接由第三方支付平台在一定期限後将貨款結算給賣家。

快遞公司嚴格工作制度和行業紀律，履行告知和提醒義務。快遞公司收件時，應嚴格把關，建立收寄台賬，督促寄件人完善并提供有效的身份證明和聯系信息。快遞員投遞郵件時，應當向收件人作相應說明，提醒其驗貨後再付款。

積極探索适應網絡市場發展的監管方式。一是對第三方交易平台開展行政指導，督促其認真履行法定職責，加強準入審核和源頭管理，促進誠信經營；如果發生侵權行為，應積極配合監管執法部門進一步調查，主動提供相關信息。二是加強聯合監管，形成監管合力。與公安、經信委等部門合作，開展聯合執法，最大限度地保障消費者合法權益。崇義工商所 瞿文婷

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