《2014年上半年度機油電商數據》近期出爐，報告顯示，2014年上半年潤滑油三大品牌“長城”、“殼牌”和“嘉實多”傲視群雄，占據天貓商城最暢銷排行榜的前三位置，其中，“長城”以不凡銷量拔得頭籌，成功奪取桂冠。

潤滑油作為傳統行業，觸電電子商務并不容易，缺乏專業型的人才和巨大的物力财力支撐，很多企業都望而卻步。随着互聯網的發展，電子商務是必然趨勢，長城潤滑油成功試水電子商務，從公司長遠發展戰略來說，把握住了時代的脈搏，具有一定的前瞻性。

作為國内最大的電商企業，天貓商城是衆多寡頭都想入駐的電商平台，長城潤滑油于2010年正式進駐天貓商城以來，4年多的時間裡，天貓旗艦店從起步到完善，不斷審時度勢，推陳出新，銷量逐漸遞增。在機油貓公布的2014年上半年天貓旗艦店暢銷産品數據中，長城潤滑油憑借“捷豹王 SJ10W-40 摩托車機油 1L” 銷量近6000件輕松奪得 “最暢銷單件産品”稱号，而在消費者對天貓旗艦店的打分環節中，長城潤滑油也是位居行業前列，無論是産品描述相符程度，還是商家服務态度或發貨速度，均維持較高的分數水平，這說明消費者對長城潤滑油的品質和服務還是非常認可的，長城潤滑油天貓旗艦店的苦心耕耘收到了成效。

長城潤滑油在天貓商城取得的成功絕非偶然，随着電商平台的開放，消費者的選擇也越來越多，這就對企業提出了新的要求：如何更好的滿足消費者的潤滑需求，這是所有長城潤滑油員工共同關心的問題。面對橫亘在眼前的問題，長城潤滑油苦練内功，從品質、服務和品牌建設各方面狠下功夫，取得了長遠進步。

品質為先，将航天科技納入民用

商品首當其沖的是品質，這也是消費者最看重的地方。作為中國航天事業的合作夥伴，長城潤滑油在多年的發展過程中始終将産品質量放在首位，所生産的21大類潤滑産品的2000多個潤滑油脂品種除滿足國家标準外，還達到國際标準組織(ISO)、美國石油學會(API)等特殊規格标準的要求。長城潤滑油不僅為神舟系列載人飛船，“嫦娥一号”探月衛星的成功升空提供了潤滑保障，還将航天科技廣泛應用于汽車、機械、冶金、礦采、石油化工電子等領域，造福民生。

近年來，長城潤滑油相繼推出了适合我國路況的“金吉星”汽機油和“尊龍”柴機油系列産品，有效解決了我國道路狀況和車輛狀況中存在的潤滑問題，将航天科技民用化。其中，“金吉星”汽機油在天貓旗艦店的銷量更屢創新高。不僅如此，長城潤滑油還為國内主流車企供油，占據了65%的市場份額，在OEM領域為自主潤滑油品牌豎起了大旗。

服務升級，線上線下服務并舉

潤滑油不同于其他商品，服務是行業内公認的難題，自入駐天貓後，長城潤滑油開始與天貓嘗試O2O合作方式，消費者在網上下單之後，網店會給消費者一個銷售條碼，消費者直接去長城潤滑油汽車養護中心兌換潤滑油等汽車養護産品即可，這不僅節省了物流的配送，還可以給長城潤滑油的線下店帶來實際的消費，讓消費者有很好的服務體驗。

2014年，長城潤滑油又對服務進行全面升級，在業内首創“一鍵即達”、“一站解決”、“一步尊享”的一站式服務标準，線上傾聽客戶訴求，線下拿出解決方案。線上以五大技術銷售服務中心為依托和支持，為消費者提供免費、開放式、無門檻、24小時無間斷的與潤滑油相關的問題及技術咨詢。線下，以五大生産基地為中心，輻射消費者所在區域，利用五大銷售中心集技術、銷售與服務為一體的優勢，為消費者提供不定期的潤滑知識與服務推廣。

整合資源，精心打造國際化品牌

為了更好的應對市場挑戰，7月1日，中國石化潤滑油有限公司在北京挂牌，公司将成為中國石化潤滑油生産、銷售、研發和管理的責任主體，負責中國石化潤滑油業務國内及海外的投資和經營，并對其下屬企業進行專業化管理。新公司的成立使得長城潤滑油擁有了更多的自主權，利用中石化的強大資源和自身發展經驗更好的規劃經營方針，應對各項挑戰。

中國石化潤滑油有限公司運營後，産銷研一體化的管理模式，将有利于長城潤滑油找到一條符合市場規律和行業特點的發展道路，通過煥發體制機制的活力，将為廣大客戶提供更好的産品和服務，進一步增強中國石化潤滑油業務的國際競争力。

在國内開花的同時，長城潤滑油的海外市場也捷報頻傳。近幾年，中國石化長城潤滑油海外業務發展迅速，在中東、美洲、澳洲、非洲及東南亞等國家和地區設立了代表處，産品和服務覆蓋全球50多個國家和地區，年增長率超過50%。在潤滑油消費品特性日益增強的趨勢下，用戶體驗将會越來越重要。卓越的用戶體驗不僅來自于産品質量，還包括售後的配套服務。長城潤滑油通過多方面舉措完善自我，線上線下國内國際齊發，為中國潤滑業不斷注入正能量，彰顯其國際品牌風範。

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