運維的工作直接關系着産品運行的穩定，但運維工作比較複雜，不同項目有着不同的運維方式。所以在運維工作中應總結經驗教訓，并逐漸作為運維規範，從而提高運維水平，保障應用系統正常穩定運行。

參與運維工作已有不短的時間，如今對運維工作也有了一定的了解，運維人員的工作态度以及責任心都是很重要的，本篇文檔介紹筆者在運維工作中的一些心得體會。

運維是指大型組織已經建立好的網絡軟硬件的維護，是要保證業務上正常地上線與運作。在運轉的過程中，對它進行維護，運維是集合了網絡、系統、數據庫、開發、安全、監控于一身的技術。再通過項目中處理客戶提出的不同問題，加深對于公司不同産品的掌握程度，同時也提升自己的技術運維能力和溝通能力。

1.工作内容

首先介紹運維工作中的主要工作内容：項目中的基礎設施需要進行維護，包括網絡、服務器、操作系統等維護工作；要對項目環境進行管理，包括開發環境、測試環境、生産環境等；産品的部署，将産品或系統部署至不同環境；對産品運行情況進行統計監控，對基礎設施、産品或系統進行監控；對Nginx、Redis、Mysql或集群等性能進行優化；對應用系統中的單點進行高可用升級等。運維工作還有很多種，并不限于以上幾方面。

2.掌握技能

運維以技術為基礎，通過技術保障産品平穩運行，并提供更高質量的服務。運維工作的職責及在業務中的定位決定了運維工程師需要具備更加廣博的知識和更深入的技術能力。無論是對于運維工作應該掌握的技能，還是該項目環境部署情況以及用到的産品都需要了解并且會使用。

由于運維工作的複雜性，所以對運維崗位人員的軟素質也有着一定的要求：需要有時間管理能力，特别是碎片化時間的處理能力；還要有沉穩的心态，面對緊急情況時需要處變不驚；運維工作包括很多跨部門、跨工種的工作，需要善于溝通、并且團隊協作能力要強；工作中需膽大心細，要有主觀能動性和執行力，能夠主動學習知識技能，并運用到工作中，從而提高運維的質量和效率。

3.二次營銷

在運維過程中，根據客戶的需求可向客戶推薦公司其他産品，對客戶進行二次銷售，以推動後續更長遠的合作。如果隻是解決客戶反饋的問題，隻能說明你是一個合格的運維人員，若想要進一步提升自己，學會二次銷售是必不可少的技能。通過二次銷售公司的産品，能夠推動客戶與公司的長期可持續合作，進而也提高了自己的銷售能力。

運維工作有着幾個重要的原則：要保持自己的通訊通暢、工作要以項目優先、要主動式運維等。

1.運維規範

運維規範從來不是憑空捏造的，也不是一蹴而就的。它是根據碎片化的運維工作存在于項目保障工作中的各個層面。運維規範是需要可持續地進行總結的，需要從碎片化的運維工作提取事實依據來生成，并不斷反饋補充到運維工作中。

2.通訊通暢

在客戶找的時候要保持通訊設備通暢，不要讓客戶找不到人。運維工作可大可小，一定要及時處理。就像消防員不知道什麼時候警報會響起，但也依舊時刻在崗位上保持警惕一樣，運維人員也要随時做着處理故障的準備。

3.項目優先

一天之中會有很多工作，但是要秉着項目優先的原則，合理對自己的工作進行時間分配。如果工作都很緊急，就要應用碎片化的時間進行處理。如果遇到自身實在處理不了的問題，要及時反饋給領導和其他同事進行協助處理，不要讓客戶等待過久，也不要讓問題擴大。

4.主動運維

對于運維工作，客戶反饋問題後要及時回複客戶，且主動去與客戶溝通，才能更好地進行運維工作。主動運維是影響業務的首要因素,運維要“随需而變”，這樣才能使運維完成從“被動”到“主動”的蛻變。

任何事情都需要自己主動地去做，那樣才會在遇到問題時能夠及時解決；當主動去做工作時，即使沒有考慮到，或者預料到問題的發生，都可以“不慌不忙”地解決。

在運維工作中，跟客戶交互時的态度也是十分重要的。有一個良好的态度，會适當拉近與客戶之間的距離，從而能更好地完成工作。

1.耐心仔細

在運維溝通中，對客戶要有耐心，對待客戶咨詢的問題要認真回答。對系統操作是日常工作常做的事情，往往很多故障和錯誤是由于沒有注意細節給未來留下隐患。要消除這些問題，就必須做事情要細心和耐心。對待客戶的粗心操作也要有耐心地引導，多引導幾次，可能就不會再出錯了。

2.日清日畢

對運維工作不推诿，不抱怨，工作要日清日畢。今日事今日畢，不管多累都要把今天的事情處理完，如果第二天依然覺得很累，可以休息一下，但是大多數的時候，第二天會因為第一天把事情處理完了，而感到輕松，從而形成一個良性循環。

3.有責任心

與客戶多溝通，認真傾聽每個客戶的需求，多站在客戶的角度思考問題。現如今對于運維工作的掌握還在初級階段，優秀的運維人員會體現出格外出衆的主動性和責任心，面對陌生的業務會主動學習和拓展自己對業務對認識和相應的知識範疇，以能夠足夠地勝任業務的獨立維護。

最近運維的工作也遇到一些問題，積累了一些運維的經驗，也是每個剛接觸運維的人在運維中需要注意的點。

1.客戶反饋

對于客戶反饋的問題要及時跟進，對于尚未解決的問題要主動詢問情況，跟主動運維是一樣的，客戶也是會斟酌語句進行詢問的，他們有時會把你當成“救命稻草”。換位思考一下，就像當自身工作中出現問題去詢問他人一樣，可能是解決問題的思路沒有打開，陷入自身的死胡同裡。所以對于客戶反饋的問題，一定要及時回複、跟進。

2.遇到困難

上文明确了在運維中對客戶提出的問題要及時回複，但當出現相對棘手、通過自身知識儲備無法解決的問題時，要及時詢問領導或者同事，不要長時間卡住、埋頭苦幹，很多時候是沒有意義的。要學會借力，領導和同事都是工作中最重要的資源。

3.幽靈問題

對于客戶反饋的問題會有一些無法重現的“幽靈問題”。對于此類問題，後續要持續跟進，協助其進行問題的重現，直到最終得以解決。在此之前大腦要一直繃緊一根弦，對于問題出現的地方要着重注意。雖然後續工作中，這個問題可能不會重現，但是對于運維工作，就是要時刻準備着。

接下來将會從運維收獲、運維感想、心得總結三個方面介紹最近運維工作的心得體會。

1.運維收獲

運維工作中大緻分為兩種處理方式，根據“二八定律”有80%的問題可以通過繁瑣的步驟進行手動處理，20%需要根據不同因素來進行特定處理。而前者可以借助自動化進行處理，後者就是需要對問題進行監控，從而收集分析再進行判斷處理。

從這點上看，需要優先解決的是自動化的問題，而自動化的前提是标準化和規範化，這樣就可以将80%或更多的工作進行優化，留出更多的時間去處理那20%更有價值的問題。

在運維工作中，運維自動化的價值在于将運維從繁瑣的、重複的工作中脫離出來，做更有價值的業務運維和服務運維。可以說運維是一種服務，是服務于業務的，不是說技術越好，運維水平越高，因為運維是用技術解決業務問題，運維的價值是依托于業務才能體現的。如果不能服務于業務，即使擁有再好的技術，自身價值也是有限的。

但這也絕不是說技術并不重要，優秀的運維服務同樣需要強大的技術來支持。如果運維人員沒有足夠的技術，運維工作也将變成空談。

2.運維感想

如今在運維的過程中慢慢進入了狀态，運維工作能快速地讓技術結合到實際工作中去，從而鍛煉遇到問題快速解決的能力，使自身對于公司産品的掌握更為紮實。通過解答客戶的疑惑或是定位産品的問題，對于項目的業務邏輯理解得更為透徹，也更加了解客戶的需求，同時在開展運維工作時，對于一些溝通方式、工作方式也加以改善，這些都是之前開發工作中所沒有注意到的地方。

3.心得總結

以我當前的運維能力看來，文檔所述的内容還仍然是運維工作的冰山一角，有更多的内容有待總結。運維的意識态度要端正，從一次次暴露的問題中，不斷學習并總結正确的處理方法，才能在職業生涯中走得更遠。

随着對項目運維工作的逐漸深入，慢慢也接觸到新的運維工作内容，可以預料運維的工作将更加能夠鍛煉自身，對自身技術、業務能力的需求也會更高，所以需要掌握更多的知識，努力提高各種工作技能和運維能力。

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