對于一個成熟産品，我們在網上創建的任何UGC信息都會被審核，隻是審核的方式各不相同，對審核速度的感知也不一樣。本文對“降低審核延時”方面的内容進行了分析，一起來看一下吧。

18 年畢業，從畢業至今一直從事産品工作，工作的一部分一直和風控相關，隻是不全是風控，以及不同時間段工作重點不同，做過包括直播風控、登錄注冊風控、審核體系搭建、生态治理、内容治理、内容安全、反作弊、風控中台等工作。

想結合着自己做過的、用過的、見過的、搜集資料研究過的總結成經驗，在不洩露公司機密的前提下，盡量詳細的寫成系列文章。不隻是複盤概念和框架，可能會是些具體的策略和直接可用的經驗。

一方面作為自己總結經驗，以後更熟悉的運用。另一方面可以為行業做一些貢獻，畢竟，風控行業容易涉及公司機密、邏輯太隐藏，比較難能從公開資料學習到直接可用的經驗。

打算先圍繞曾經的 OKR 展開，即我做過的事項展開來寫，先以各個小點切入，然後再放入整個風控框架中去，最終會形成下圖的框架（未完全按風控架構的邏輯梳理）。

今天先聊一個問題，降低審核延時。

一、審核

非相關專業的人不一定很清楚，對于一個成熟産品，我們在網上創建的任何 UGC 信息都會被審核，包括頭像昵稱、簽名，微信發布音頻/視頻/文件/圖片/文本，微博、小紅書發布動态，B 站發布視頻等都無一例外。

隻是由于機審/人審、先發後審/先審後發、隐性處罰/降低分發等導緻我們不知道自己被審核了。

二、目标：審核速度滿意度

我們團隊有一個體驗型的指标，審核速度滿意度，即用戶對所發布内容被審核時間長短的滿意度，這個指标會影響生産者生産體驗，進而影響他們留存。

一些人拿到這個指标可能就開始着手思考怎麼降低審核延時了，但這是一個主觀性的指标，最主要的是讓用戶感覺很快，而不隻是在絕對值上做到真的很快。

三、用戶不感覺到慢（感官）

我們産品原來在用戶發布的内容上有一個狀态，用戶能看到自己的内容處于「審核中」，所以會覺得慢。權衡利弊後，将審核狀态去掉，讓用戶對審核無感知。

注：不一定所有都适合去掉，得根據自己業務決定，例如我前司，是設計師上傳自己的作品，然後被審核，這個就不适合去掉審核狀态。

四、縮短審核延時（絕對值）

在去掉審核狀态後，開始縮短審核延時絕對值，但也并不一定是需要針對所有用戶統一縮短。

1. 降低部分用戶延時

可以優先降低有被快速被審核需求的人的延時。

我們産品雖然不直接展示審核狀态，但未經審核的内容依然不支持分享，用戶在分享時依然會提示，當前作品正在審核中。所以可知，無分享需求的人對審核是無感知的，需要分享的人才知道審核的存在。

注：此為考慮安全原因，若未經審核的内容被分享出去，依然可能出現安全問題。

例如某紅書就存在這個風險點，不管發布的任何東西，發布成功即可立即分享（未過機審，且和賬号無關，我用新注冊的賬号發布确定違規的文本 違規圖片測試過），可查看小圖、部分文本，此時存在風險的内容已經被傳播出去（讀者朋友可以自行測試，但溫馨提示，紅線類内容不可随意亂試）。

但不知道他們是否是為了便于用戶分享，是在考慮了風險和收益後，接受這種低概率風險存在的。下圖内容還處于審核中，但可分享至微信，依然可看到部分文字和圖片。

所以，我們可以針對不同渠道來源、不同等級、不同信用分、不同标簽等調整審核優先級。

例如，有分享需求的用戶，高優先級審核（具體判斷有分享需求的用戶，可根據自己産品來判斷，這涉及具體邏輯，不适合展開寫了）。

例如，無延時需求的内容，低優先級審核，如運營賬号發布的内容（即使是公司内部員工，不同人對風險的把控、專業度也是不一樣的，即使是運營人員發布，也有可能會觸及風險點，也需要被審核）。

2. 降低全體用戶延時

對于我們，延時長和短，隻是相差了大約 10min。對平台分發幾乎無影響，對用戶消費幾乎無影響，對審核無感知的用戶也無影響。所以解決其他全體用戶的延時已經相對沒那麼重要了，這裡可簡單提下我們用過的一些策略，對于其他産品可能有幫助。

1）基于數據分析發現當前延時的主要原因

——例如出現生産波峰，導緻審核出現積壓，則可調整人力安排。

——例如審核人員在審核列表上看了上百條後，才操作一次通過，導緻大量内容已經被審核人員判斷為通過，隻是還未在界面上操作，導緻内容一直處于審核中，則結合審核效率和審核延時綜合考慮，将頁面展示内容縮小到一定值。

——例如細化機審策略、優化機審的算法模型，提升召回率、準确率，進而提升機審直接處理率，減少推到人審量級。

——例如待審列表中還包含用戶已删除内容，則将已删除内容從待審列表中踢出（用戶發布成功立馬删除，所以也不必要再審核）。

2）設置兜底策略

當延時≥一定值之後，則由先審後發流程，變為機審風險較小但又推到人審的改為先發後審流程。避免一些系統或人為原因，影響線上用戶。

注：這需先評估對于你們平台先發後審的風險是否可接受。

3）設置對相關指标的監控

當延時≥一定值的待審量也≥一定值之後，可預警，郵件/短信或其他方式通知到審核管理，排查是否哪裡出了問題。

五、對滿意度提升效果

上面的這些策略大緻從前到後，帶來的滿意度提升效果也是從強到弱。

還有很多細節、策略，以及如何思考的想詳細寫，但容易違反公司機密，還是不展開寫了。

最後，大家有啥關心的話題可在評論中提出，對于我知道的，且不洩露公司機密的前提下，盡量托盤而出。

本文由 @Aaron 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

該文觀點僅代表作者本人，人人都是産品經理平台僅提供信息存儲空間服務。

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部