您目前可能已經在使用商務電話系統、客戶支持、呼叫中心和銷售團隊的工具，所有這些都可以通過使用雲呼叫中心解決方案輕松地得到增強。

雲呼叫中心是什麼

雲呼叫中心是基于互聯網協議語音（VoIP）的呼叫工具，由企業自己創建或者第三方供應商托管和管理。

電話是業務溝通的核心。在上網之前，打電話是必不可少的，如今，即使我們願意通過Internet進行通信，但緻電仍然可以作為與客戶打交道或獲得新客戶的一種更快，更個性化的方式。

電話系統至少可以使您擁有主要電話号碼和分機号，從而可以聯系特定的員工。借助互聯網電話，每個人都可以通過軟件通過其IP網絡連接到一台服務器。但是，對于中小型企業來說，這可能是一個挑戰，因為安裝這樣的系統需要人力和預算資源以及基礎架構。您還需要注意系統的安全性和配置，如果您想從雲呼叫中心系統中受益，但又無法自己進行管理，則始終可以找到可以專業處理它的雲電話系統提供商，以便您專注于實現業務目标。

雲呼叫中心的好處

好處一：省時間

一旦決定實施雲呼叫中心，就可以在整個過程中節省大量時間，包括配置，升級和安全性。當您使用現有軟件時，您需要最少的時間來實施，因此您的團隊幾乎可以即時受益。

使用雲電話系統可以節省時間的第二個角度是，您的銷售或客戶支持團隊将可以利用便捷的功能來提高生産力。

好處二：降低成本

對于大多數中小型企業而言，這可能是一筆破壞交易的事情。最重要的是，您無需投資于所需的笨重和昂貴的工具或者技術投資。此外，選擇第三方雲呼叫中心不需要維護設備。

好處三：流動性

借助雲呼叫中心，您的員工可以接聽和撥打來自世界各地的電話。這也使遠程工作成為一種趨勢，對于當今的公司來說，這有時是必不可少的選擇。

好處四：安全

在經營自己的業務時，您需要考慮确保溝通渠道的安全。互聯網上的數據很容易暴露給黑客，黑客可以控制您的系統、設備、賬号等，并将其用于其目的，而值得信賴的雲呼叫中心提供商則會關注安全問題。

好處五：整合方式

雲呼叫中心可以輕松地與許多業務工具集成。因此，您的團隊可以輕松快速地訪問客戶的數據，并為他們提供更準确的客戶支持或準備個性化報價。每個電話和信息将保存在聯系人的曆史記錄中。對于電子商務業務而言，這可能是非常有幫助的。

好處六：配置簡單

即使雲電話系統具有很多功能，使用起來也不複雜。您隻需單擊幾下，即可輕松管理系統，添加新的團隊成員并自定義面闆。這樣一來，無需IT部門的參與，系統配置即可更快，更輕松地完成。

好處七：強大的數據分析

分析是最重要但仍未得到充分重視的方面之一。使用雲呼叫中心，您可以控制所有呼叫，監視它們的進度和有效性，并找到可以改進的空間。通過分析記錄的呼叫，您可以發現與客戶溝通的優缺點，并與您的團隊進行溝通。您還可以訪問實時儀表闆，該儀表闆将向您顯示團隊生産力的最新情況。

好處八：可擴展性

雲呼叫中心可以随着業務的增長而擴展，由于不需要任何基礎架構，因此您可以随時決定擴展呼叫中心軟件的容量。

好處九：無需物理空間

雲呼叫中心不需要任何設備，因此您無需為此浪費任何空間。另外，沒有設備意味着更少的能源消耗，因此，減少了公司的空間占用。

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