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美團顧客評論湯灑了怎麼回複

職場更新时间:2024-11-25 20:18:58

來源|都市現場原創發布

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賴先生在江西吉安開了一家湯粉店，平常也會通過“美團”來賣早餐。1月3号早上，有顧客通過“美團”在他店裡點了一碗湯粉，騎手9點53前送達，他也收到了粉錢。本來這就是很正常的一單生意，讓賴先生沒想到的是，當晚8點零2分，顧客黎某突然向他申請退款，理由是“商家通知我賣完了”。

美團顧客評論湯灑了怎麼回複（湯粉送到11小時後被退款）1

湯粉店老闆賴先生：顧客申請退款的理由是說我賣完了，但是我早上九點多鐘就已經出餐了，我怎麼會是賣完了呢？而且那份餐品騎手已經送到了，你不滿意，你可以當時跟我說，你可以打電話跟我提意見，也可以退貨。不能說過了将近11個小時，平台還能把我的款項退還給顧客。

美團顧客評論湯灑了怎麼回複（湯粉送到11小時後被退款）2

當時賴先生并沒有同意黎某的退款請求，但讓人沒想到的是，當晚8點32分，“美團”系統自動通過了退款，訂單顯示為“超過30分鐘系統自動通過退款申請”。賴先生認為這樣的退款是不合理的，于是賴先生撥打了“美團”工作人員的電話。

美團顧客評論湯灑了怎麼回複（湯粉送到11小時後被退款）3

吉安市吉州區某湯粉店老闆賴先生：顧客點了退款，然後我們拒絕了，但是後面還是被系統退款，我想如果每一個顧客都這麼去點餐的話，那我們商家的保障在哪裡？

賴先生認為，遇到這種情況，“美團”的工作人員最起碼要核實一下再決定，而不應該隻考慮顧客的需求，犧牲商家的合法利益。

美團顧客評論湯灑了怎麼回複（湯粉送到11小時後被退款）4

吉安市吉州區某湯粉店老闆賴先生：我們出了一個餐，不但粉的錢收不到，我們連盒子錢都虧掉了，我感覺美團在這方面是有一定漏洞的，他這樣做的話，我們商家很難生存。

那麼，顧客到底有沒有收到早餐呢？當着記者的面賴先生再次撥打顧客黎某的電話，可顧客一接起電話就立馬挂掉了。

美團顧客評論湯灑了怎麼回複（湯粉送到11小時後被退款）5

賴先生又撥打了“美團”工作人員微信電話，但也是被對方挂斷。随後記者撥打了“美團”江西區域相關負責人湯先生的電話，對方核查後給出了回應。

“美團”江西區域相關負責人湯先生：黎某申請的理由是商家通知我賣完了，實際上他自己都吃了這個餐，他還要申請退款，然後客服這邊可能也沒有了解具體原因吧，就把這個餐費給退了，然後商家可能有意見嘛，他畢竟出了餐，我們剛才跟商家溝通了，把這個餐損已經補給他了。

美團顧客評論湯灑了怎麼回複（湯粉送到11小時後被退款）6

對于黎某的不誠信行為，湯先生表示他們也無法處理，以後會加強對退餐理由的核查，既保障消費者的權益，也保障商家的利益。

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