編輯導語：如今很多企業會用社群運營的方式來運營用戶，社群運營的方式更加觸達用戶，精準投放，轉化率吧會更高；除了微信之外，企業微信也可以做用戶運營，并且可以群發朋友圈廣告；本文作者分享了關于微信與企業微信運營社群的思考，我們一起來了解一下。

最近一年企業微信更新頻繁，能力越來越完善，再加上 wetool 等工具被禁用，越來越多的企業私域流量，從微信轉向企業微信。

那企業微信能不能承接和替代微信，成為企業的客戶運營工具呢？

我們從好友關系運營和社群運營的角度，來對比下微信和企業微信，在業務場景和能力上，哪種能更好的滿足業務需求。

01 好友關系運營

企業在做客戶運營，常見的是「拉新」即獲取感興趣或潛在客戶，然後基于生命周期進行轉化。

我們從「拉新」、「運營方式」和「風險」3 個角度來分析，企業微信和綠色微信相比，有哪些優勢和劣勢。

1. 拉新效率

綠色微信每天最多隻能添加 200 個好友，上限是 5000 好友，對于小流量業務已經完全足夠，但如果是教育或電商行業，需要大量的微信号來支撐；所以一般情況下，企業會用服務号或群來承接大量的用戶，如果是高客單價的産品，才會選擇添加好友，引導付費。

企業微信是有渠道碼概念，一個二維碼後面支持多個企業微信工作人員，每個号可以添加 2w 個好友，服務上限很高。

但企業微信的白色二維碼，和綠色微信、公衆号的二維碼樣式不一樣，讓掃碼加你好友的人，會猶豫一下；我們業務這邊小範圍測試了下，同樣投放的人數，加企業微信的人數，是要低于綠色微信的。

知道企業微信的，會了解你是官方，不知道的就會很奇怪這是什麼二維碼，而不去掃碼。

整體來說，好友關系的管理成本，企業微信要優于綠色微信。

2. 轉化效果

生于拉新，死于留存，轉化做的不好，拉再多的用戶也終究是一場泡影。

加好友之後，接下來就是要轉化為我們的 KPI，綠色微信和企業微信都提供了發朋友圈和好友群發消息能力。

先說朋友圈運營。現在的朋友圈，已經充斥着各種廣告，用戶對廣告的容忍度逐步降低，如果你發朋友圈廣告，即使頻率很低，一旦用戶不感興趣，就會拉黑你。

所以精細化運營是一個很重要的事情。

綠色微信在這裡是很弱的，他不能标注用戶畫像，隻能借助用戶分組進行簡單的分類，但不夠精準。

企業微信是可以為用戶制作用戶畫像。

通過接口能力，給用戶打标簽的，而且是可以做到實時變更。這就為精準化運營提供了很大的空間。當然也有不如微信的地方，企業微信每天隻能發一次朋友圈，一如既往的克制。

同理，群發消息也是一樣，群發無關的信息，很大概率被删掉，要麼精細化運營，要麼靜靜的躺在用戶列表中，通過朋友圈或群方式來運營。

不要抱怨企業微信的用戶，每天收到一次群發消息，這是企業微信在幫助你降低風險

3. 風險與成本

綠色微信有一個很大的風險和成本：養小号。綠色微信最多添加 5000 個好友，每天添加好友不能超過 200 人，如果短時間添加大量好友，還會被限制添加好友能力。

所以就有“養小号”這麼一說，一般養小号要半年左右。戶量大的業務，企業需要購買多個手機号碼，注冊微信。

企業微信這方面相對好一些，不需要養小号，單個好友上限是 20000，沒有養小号這麼一說，相對安全。

員工作為銷售或工作人員，維護大量的微信用戶好友和微信群，員工離職需要交接相對麻煩。，即使員工離職，也會有相應的交接流程，客戶數據也會留在公司系統中，不會随着員工離職而帶走。

總結：好友關系更适合與客單價高，用戶量較小的場景。

02 社群運營

微信群我們從拉新效率、運營能力和風險來分析。

1. 拉新效率和效果

微信群和企業微信群有很多相似之處：二維碼加入上限 200 人，超過 200 人都需要人工拉群。

不同點：企業微信開放了群能力，通過群用戶的 unionid，相當于獲取了用戶在你微信體系下的身份證，你可以借助 unionid，打通群用戶和業務的關聯，給群、群用戶打上标簽，方便進行精細化運營和效果評估。

還可以給相同或相似标簽的用戶拉群，讓你的微信群更垂直。

2. 群運營能力

上面也講了企業微信的開放能力，可以把企業微信好友、群用戶、公衆号、與業務數據打通，可以實現精細化運營，也可以觀測到群的轉化效果

企業微信群的工具非常豐富，支持關鍵字自動回複，廣告自動踢人、黑名單用戶，群用戶去重等，非常方便社群運營。

在開放了群能力方便，企業微信支持創建自定義應用，自定義應用就是你的自留地，可以做你想做的事情，比如素材庫等。

3. 風險和成本

綠色微信群，管理不是特别方便，當然目前也有一些第三方工具來進行群管理，但都有較大的風險，一旦群主被封，這個群就失去了聯系。

企業微信這點做的好，統一管理，不沾敏感詞就不會封。

企業微信有身份認證，群運營中天然帶有官方屬性，更容易讓對方相信你的身份是真實性。

03 總結

基于目前企業微信的能力開放，以及微信本身嚴格的監管，企業微信會更多的作為企業社群運營的工具，成為社群變現的重要戰場。

高客單價用企業微信私聊 群，精細化運營用企業微信群效果更好。

#專欄作家#

司馬特小隊，公衆号：司馬特小分隊，人人都是産品經理專欄作家。8年 互聯網資深産品經驗，多年B端産品管理經驗。具有多個從0到1的大型B端産品的孵化、重構、叠代經驗；主要教授産業互聯網産品相關的硬核知識點。

本文原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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