淘寶賣防差評插件 攔截“低好評”買家

淘寶商家服務市場銷售 可以設定買家好評率 不達标者無法交易 客服已受理投訴

法制晚報訊（實習記者 任小佳）近日，湖南的讀者符合君（化名）向《法制晚報》（微信ID：fzwb_52165216）記者反映，她在淘寶某店鋪購買一條項鍊時，發現無法下單，詢問商家得知因為自己過往購物給出的好評率低于98%，如需購買，必須要通過另一個不能進行評價的鍊接交易。

“店裡使用了軟件服務，為了防止惡意中差評，不支持紅色愛心好評率低于98%的客人下單。”符女士不認可店家的解釋，認為這剝奪了自己購買并評價的權利。

記者親測發現，這種設置好評率限制購買者的第三方插件真的存在，阿裡巴巴旗下商家服務市場就有相關産品在售。

報料 買家下單無法支付 竟因自己好評率低

網友符女士在一家賣珠寶的網店相中了一款項鍊，準備下單時，支付環節卻彈出對話框提示：“由于商家修改價格，當前訂單金額和付款金額不一緻無法付款，請聯系商家核對後再付款”。随後她聯系店家客服，對方建議她使用另一個“萬能鍊接”拍下寶貝。

“淘寶系統故障了，如果您要拍，可以使用萬能鍊接，萬能鍊接除了不能評價，其他售後服務和項鍊都一緻。”客服稱。但符女士仍想使用可以評價的鍊接進行購買，質疑“為何系統壞了不去修複……”

“剛收到店長消息，為了防止惡意中差評，店裡使用了淘寶推薦的軟件服務，不支持紅色愛心好評率低于98%的客人下單。這款淘寶軟件可以把不符合标準的客戶訂單關閉。”客服進一步解釋，“我們有備用的萬能鍊接可以讓您拍，除了無法評價，其他售後服務和項鍊鍊接都一緻，您也可以問一下淘寶小二确認。”

為了證明自己所言不虛，賣家還發了一個截圖給符女士，顯示她目前信用等級為一顆黃鑽，以往購物中平均給别人的好評率為97.44%。

賣家稱：不怕沒生意就怕中差評

符女士表示，自己是一個用了5年淘寶的老用戶，這種情況還是第一次遇到，随即向淘寶客服核實情況，對方回應：“淘寶并沒有類似好評率98%以下不能購買的規定，一般是商家用了什麼第三方軟件。您聯系賣家關閉第三方軟件就好了。”

符女士再次與店家交涉，賣家也承認了使用軟件的情況，表明這是“自保”的下下策。

“親，這個軟件既然存在，而且排名第一，相信您也知道有它的原因。我們的設置是習慣于中差評的客人，這也是小店的自保之策，下下之策。也希望您理解，比起沒生意做，我們更怕中差評。您想買的新款項鍊，據我所知淘寶應該也有别的賣家有，您可以去看看，小店雖小，我們為了在淘寶好好經營，也有自保的規矩，實在是害怕了很多客人一言不發的中差評，會讓我們扣分，被屏蔽的。謝謝您的理解。”

測試

淘寶開店才可買“防差評”插件

究竟有沒有這樣一款軟件可以根據買家的好評率進行設置，從而攔截部分訂單？

6月3日，《法制晚報》（微信ID：fzwb_52165216）記者在貼吧發現确有類似第三方插件，并在阿裡巴巴旗下商家服務市場搜索到相關産品，但軟件必須是開店賣家才能下單購買。

于是記者先在淘寶網上經過注冊、登記、交保險、發布寶貝等流程，開了一家售賣電影海報的個人網店，并下載了賣家工作服務平台“千牛”。

記者先聯系符女士，她通過旺旺與記者賣家聯系，記者在千牛平台可以看到買家符女士的資料，其中“買家信譽”為一顆黃鑽，“給别人的好評率”一項為97.44%。在沒有任何插件設置的情況下，符女士可以順利拍下記者網店中的任一款寶貝。

随後，記者再回到服務市場，購買了一款注明功能“攔發出好評率”的軟件進行測試，價值100元，可使用一個月。

軟件購買完畢後，記者的千牛工作平台上的“服務”一欄“我的服務”下面顯示的數字便會發生變化。

設置标準後 可攔截不達标買家

記者對購買的軟件進行測試，該軟件顯示是安徽淮安某科技公司的産品，付費人數為2625，其中近30天有1471人付費。這款軟件可協助賣家批量整理訂單、管理發貨、管理退款等，同時，也有差評攔截的選項。該軟件能根據“買家信譽”進行攔截設置，還能根據地域和“發出好評率”進行攔截設置。

随後，記者在“超級秒攔”一欄中，根據軟件賣家客服的提示，勾選“開啟差評攔截”，再下載一個插件到電腦中，開通“秒攔”狀态，再勾選“開啟按發出好評率攔截”。

在“按發出好評率攔截”一欄下可以看到，從一顆紅心信譽，一直到最高一顆黃鑽信譽的買家發出好評率都可以通過軟件進行攔截設置，每一種信譽旁邊都對應着一句話：“買家發出的好評率低于%的買家，不能購買我店鋪的寶貝。”這個括号内的數值，軟件使用方可任意填寫。

法晚（微信ID：fzwb_52165216）記者在黃鑽信譽買家後面的括号内，填了數字98，并保存設置，信譽為黃鑽的買家的購物好評率低于98%就不能再拍下商店的寶貝。記者邀請符女士進行購買試驗，果然遇到了和之前購物同樣的問題，下單無法付款，彈出的對話框也是一緻的：“由于商家修改價格，當前訂單金額和付款金額不一緻無法付款，請聯系商家核對後再付款。”

回應 插件非官方 已提交投訴

今天上午，記者聯系淘寶客服，确認服務市場是淘寶為賣家提供服務的官方平台，商家營銷業務咨詢專線雲客服與記者确認核實第三方軟件的存在。

客服表示：“服務市場可以有第三方的攔截插件，比如超級店長、歡樂逛。”對于買家因為好評率遭遇訂單攔截的情況，客服回應：“建議更換别的商家進行購買，這樣的賣家，購買的商品也是沒有保證的。”

記者詢問：“非惡意的真實差評也被攔截了，怎麼辦？”客服稱：“小二看市場裡有攔差評的軟件，但都是第三方的。服務市場有官方和非官方之分。第三方插件的問題需要您和第三方軟件核實。淘寶小二可以幫您提交投訴申請。”

随後客服向記者詢問插件名稱，并回應會提交申請，“處理結果可以在賣家中心的站内信中查看。”

文/實習記者 任小佳