0.3.2 PDCA循環

公年前，魯國有位官員叫季文子，他的做事性格凡事總要做到有備無患。《論語·公冶長》中提到：季文子三思而後行。”這句話記錄了季文子凡事都要再三思考後再采取行動。當然，季文子這麼做并不是猶豫不決，而是他面對重大事件的時候，為了提高辦事的成功幾率，充分結合自己人生的知識進行思考，然後依據經驗選擇最佳處理辦法。

同樣，一家公司從方針到目标，每一項KPI指标在部門崗位上能否獲得成功實現，都關系到企業能否穩定成長和發展。

為了保證職能部門内設每個崗位職能目标的實現，公司内上在崗的業務人員，面對一項職責工作，一般要考慮“想”和“做”兩件事，即先想後做。如果責任感強的崗位工作人員，為了更好地完成工作，還會對一項業務反複地邊想邊做，即：“這件事我該怎麼辦”、“嗯，我想好了，那就做吧”、“好像做得不夠理想，看看哪裡需要調整下”、“按照新方法繼續做”。

在現代質量管理标準的領域中，這種采用“策劃、運行、檢查、改進”開展業務工作的方法，簡稱“PDCA”，是20世紀20年代美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及。如果在工作中反複實施這四個步驟，就是“PDCA”循環。

這是單一業務常見的規律過程，不同專業職能部門的一項業務可以看成由多個單一基本事件組成的工作，整合不同專業職能部門内部多個不同單一業務過程的“PDCA”循環，就形成了企業整個運行或經營的質量管理體系。在标準《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016/ISO9001:2015中，對PDCA的簡要描述為：

策劃（Plan就是想）：根據顧客的要求和組織的方針，建立體系的目标及其過程、确定實現結果所需的資源,并識别和應對風險和機遇；

實施（Do就是做）：執行所做的策劃；

檢查（Check就是進一步想）：根據方針、目标、要求和所策劃的活動，對過程以及形成産品和服務進行監視和測量（适用時），并報告結果；

處置（Act就是繼續做）：必要時，采取措施提高績效。

同樣，這四項過程也同樣适用于标準第4條款“組織環境”至第10條款“ 持續改進”本身如何形成“PDCA”循環的解讀。

《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016/ISO9001:2015中的部分條款在PDCA形式展現

标準第4條款“組織環境”至第10條款“ 持續改進”共計七大條款，以“PDCA”的單線程思維方式可以解讀為：

企業各專業職能部門在輸入識别出的相關“4組織環境”要素後，在“5領導作用”下進行“6策劃”，獲得“7支持”後開展“8運行”，并對實施過程與結果開展“9績效評價”和“10改進”，至此，我們按照策劃 P、實施 D、檢查 C 和 處置 A 的思考方法對标準進行了一次單線程的解讀。如有必要，反複按此單線程輪環，即“PDCA”循環。

作者：阮冠華 來源：冠華企管研習社

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