日前J.D.Power公布了2022中國售後服務滿意度研究榜單,該榜單顯示在主流汽車品牌排名中,廣汽本田、廣汽傳祺、吉利、奇瑞、别克進入前五位。而豪華品牌達到平均分之上的則僅有奧迪、路虎兩個品牌。至于自主品牌方面則是廣汽傳祺、吉利、奇瑞進入了前三名。
首先我們來看看主流汽車品牌售後排名情況,主流品牌中廣汽本田斬獲第一,廣汽本田在國内也屬于一線合資品牌,旗下雅閣、皓影等車型都頗受消費者認可,憑借着出色的産品可靠性和耐久性,廣本在銷量上也有着不俗的成績。
廣汽傳祺位列第二,雖然從銷量上講傳祺的表現落後于長安、吉利甚至是長城等車企,但是從售後服務滿意度上講,其表現卻不錯,這或許和廣汽傳祺很重視客戶滿意度密切相關,
吉利汽車位列第三位,不僅在主流品牌榜單中位列第三,其得分甚至領先于南北大衆和南北豐田等合資品牌,也足見其在售後服務方面擁有不錯的潛力,不過值得關注的是,在車質網的投訴排行中,吉利星越L因為備用鑰匙無法交付問題也引發了一定消費者不滿,這或許影響了其滿意度排名。
奇瑞位居第四,說實話我們感覺是有些匪夷所思的,一方面奇瑞本身銷量就不高,其銷量要落後于吉利、長安等車型,但是滿意度排名卻如此靠前,看來奇瑞在售後方面的确有兩把刷子。另一方面則在于奇瑞的瑞虎8和瑞虎8 plus等車型今年來也常常登陸車質網SUV投訴排行榜,饒是如此,其滿意度仍然高居第四,确實有些超出筆者認知。
除了上述四個品牌外,别克、紅旗、起亞、雪佛蘭、斯柯達、現代分列第5-10位,同時東風本田、捷達、領克、長安馬自達、上汽大衆也位于平均得分之上。
至于豪華品牌方面,得分在平均分之上的僅有奧迪和路虎兩個豪華品牌。
自主品牌方面,則是傳祺、吉利、奇瑞、紅旗、領克占據前五之位,得分均位于平均分之上。
寫在最後:
整體上看,這份榜單對消費者購車具備一定的參考意義。但同時也應注意,其排名和我們的一般認知還是存在一定差距的,比如豐田、日産的服務水平竟然未達平均分,豪華品牌中的凱迪拉克、沃爾沃等競也落後于路虎,這着實有些超出筆者認知。
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