央廣網北京7月19日消息 據中央廣播電視總台經濟之聲《天天315》報道，最近，多名消費者向《天天315》節目組反映：他們剛買不久的蘋果iPhone12手機，在沒有磕碰的情況下出現了機身掉漆的情況。

消費者反映蘋果iPhone12邊框掉漆（來源：Apple官方網站）

甯夏銀川的消費者陳先生說，他在今年4月份花6千多元買了一部蘋果iPhone12手機，為了把手機保護好，他還特意又花了300多元購買了蘋果官方出售的手機保護殼。可用了不到兩個月，當陳先生把手機殼摘下來想要擦拭一下手機時卻發現，手機的音量、電源按鍵以及側面邊框都出現了掉漆的情況。

陳先生說：“因為夏天我們這邊比較幹燥，我把手機殼拿下來想擦拭一下手機，一看怎麼按鍵都不同程度掉漆了。手機6799元，手機殼399元，手機殼也是官方的。”

陳先生聯系了蘋果官方客服部門，幾經推诿之後，對方表示這種情況隻是外觀問題，不影響手機功能使用，不在保修範圍内，無法處理。

事實上，消費者陳先生遇到的情況并不是個案。消費者劉先生的蘋果iPhone12手機是在2020年10月23日蘋果新品首發的當天購買的。他用了兩個月後就發現手機有些掉漆。

劉先生說：“我的手機是2020年10月23日發布那天買的，12月就發現手機有一點掉漆。到現在有十來個掉漆點。”

記者緻電蘋果官方客服部門，工作人員的回應與消費者陳先生所說的一緻：掉漆并不影響手機功能的使用，不在保修範圍内。這位工作人員還表示，雖然很同情消費者，但公司規定就是如此。

蘋果官方客服人員表示：“保修主要針對影響使用的情況，比如工藝缺陷或者質量問題。如果是外觀的話不在保修範圍内。”

雖然蘋果公司的處理方案遭到消費者吐槽，但國内一些電商平台的做法卻值得點贊。

在新浪黑貓投訴平台搜索蘋果iPhone12掉漆，共出現53條結果，很多投訴顯示已經解決。多數消費者都是在電商平台的蘋果旗艦店購買的這款手機。所以，當蘋果公司不負責時，有電商平台主動為消費者做出了補償。

消費者李先生在淘寶網上的蘇甯易購天貓旗艦店購買了蘋果iPhone12手機，用了不到半個月的時間就出現了掉漆的情況，商家對此表示，蘋果方面沒有将外觀問題納入售後保修範圍，所以不予處理。但天貓平台自行為消費者補償了300元。

李先生告訴記者：“找賣家，賣家不管，我就找了平台。平台跟賣家也協商不了，所以平台就自行補償了幾百塊錢。我買了兩個，白色的沒有掉，黑色的就掉漆了。”

在蘋果相關産品的網絡論壇裡，不少網友表示，産品掉漆的情況已經不是第一次發生在蘋果手機上。有消費者反映，在2019年購買的蘋果iPhoneXS手機上也出現過掉漆的情況。

依照相關的法律法規，電子産品掉漆是否應該屬于保修範圍内？不影響使用，廠家就可以不聞不問嗎？對此北京潮陽律師事務所律師胡鋼認為：“如果移動電話等相關産品基本性能出現故障屬于三包的範圍，也就是要包修、包換、包退貨。但三包規定的第四條規定移動電話機商品三包隻是基本要求，國家還鼓勵商家做出更有利于消費者的承諾。外觀有些缺陷确實不屬于性能故障，但不到半個月就掉漆的情況不應該出現，依然構成産品的質量缺陷或者瑕疵，相關生産者、銷售者依然承擔着質量保證的基本義務。”

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