前言：

三隻松鼠的審美遭到質疑，

眯眯眼被設定為“辱華”。

當事模特被“人肉”，

涉事公司出來澄清。

一出啥也沒有的戲，

卻博足了眼球！

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事件回放

26日，針對部分網友質疑三隻松鼠部分産品頁面中模特妝容不符合審美一事，三隻松鼠發布聲明澄清。

經查，該産品于2019年10月上線，該頁面中模特為中國人，其妝容均基于其個人特征打造，無刻意醜化。對于網友由此産生的不适感，三隻松鼠深表歉意，并第一時間已進行頁面的替換，且已安排排查公司其他産品頁面，杜絕類似情況産生。

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獨家觀點

怪哉！一個人長得醜，居然要道歉！

這個廣告已經拍了兩年了，但是一直沒有動靜。但是這兩天一下子火起來，甚至該廣告被理解為“刻意醜化中國人，辱華”等。看來此事非同小可。

可是仔細了解後你發現，模特本人“白菜”就是四川樂山的地道中國人，也沒有刻意化妝，本來眼睛就小。那我們此次輿論聲讨的到底什麼邏輯呢？莫須有！

2.1 醜，也要被扣帽子

人長相，誰也左右不了。但是我們應該有尊重他人長相的品德基礎。然而這位模特在拍攝三隻松鼠系列廣告後，估計想都不會想到兩年後會以這種方式紅了！還不得不發文來解釋和說明。

我覺得現在的輿論跟股票一樣，無法預知，甚至失去了應該有的評判标準。難道眼睛小，不美，就不能做代言？就不能是中國人？還想開除國籍麼？

很顯然這是錯誤的。但是竟然有那麼多的人去聲讨。甚至說“一看這個廣告，就知道三隻松鼠要涼涼”。

我絲毫看不出這個廣告有矮化國人意圖，也沒有發現公司的審美有問題。我甚至懷疑這些聲讨者本身有審美缺陷。因為在他眼裡，眯眯眼就是醜化國人。那麼小品演員林永健是不是要被逐出演藝界呢？

2.2 莫須有，很拉風

整個事件從莫須有而來，估計會莫須有而去。但是很拉風。

看不出來炒作的邏輯。

當事人，不是；公司，

不是。

或許是“友商”吧。

兩年前的材料發酵至今，應該是有人蓄意為之。但是我想從公知角度來看這個問題。這是對社會資源的浪費！

一家公司的宣傳是有創意的，應該是某一故事，附着某一形象，傳達某一價值。三隻松鼠是快消品，是零食類産品，它表達的應該就是“休閑”中的快樂。那麼我們關注點應該是産品和服務。

為何要對模特進行點評和“人肉”呢。這種不從實際出發，僅從形态追求的僞科學，影響了企業的正常經營和社會的公序良俗。應該予以屏蔽！

2.3 品牌影響到每一個觸角

不過從另一個角度來看，品牌的觸角已經延伸到産品和服務以外。一則廣告，一個人物，甚至一個眼神都會被受衆捕捉。雖然公司就引起部分人的“不适”做了道歉，但是我想說的是，沒有一個産品，抑或一個模特會讓所有人滿意！要是都這麼來做，估計所有的廣告都會被投訴，都會撤銷。這不公平，也不符合邏輯。存在即是合理的，美不美不是看臉，而不是某一個人，某一些人的評判權利。而是要多樣和包容！

品牌傳播，需要從善意行為人角度來分析。符合主流價值觀下，哪怕有些瑕疵，社會也可以容錯。該廣告片，在視覺表達上很清晰，讓人有加強記憶的沖擊感。在模特和呈現上，沒有明顯失誤。企業從就業務角度無需道歉。但是從尊重消費者，從善意推廣上得道歉。因為它體現了“客戶第一”，體現了一家企業對社會反饋的良苦用心。

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管理協同

從現實中來，又要指導現實。每次進行管理延伸的時候，我都感覺很有沉重感。一來，要說實話；二來，又不能得罪大家。所以在提煉和用詞上都斟酌再斟酌。這次針對廣告事件，真實地反應了企業價值觀和社會價值觀的碰撞。

3.1 讓消費者滿意靠産品和服務

這次風波跟産品，跟質量都沒有關系，完全是站在審美的角度進行了“自說自話”。我很佩服這個始作俑者。不過從管理角度來看，我想提出的是：讓消費者滿意靠的是産品和服務！

廣告起到的作用是宣傳，是先入為主的心智打造。在企業價值提升的時候，我們最有效的手段是賦能，給客戶提供超值的産品和服務。

然而現在企業緊急處理的恰恰是與之不相幹的“危機公關”。既然要公關就要花錢，那麼管理成本就上升了。所以很建議企業要低調，專注去做産品。而不是大張旗鼓的做宣傳，産品不好怎麼宣傳都沒用。

3.2 品牌價值觀塑造需要傳達主流價值

我第一眼看到這幾幅廣告，感覺“挺廣告的”，有代入感，但是沒有美感！因為它塑造了一個意境，就是“吃”的場景。

要是從價值傳遞來看，我不确定它傳播的價值觀是什麼。

一個廣告，面對是社會各個階層，是無差别的推廣。所以産品的特殊特性是一個方面，大衆所接受的“舒适度”又是一個方面。這兩點是品牌價值觀的雙重屬性“産品 社會”。

也就是不光要賣産品，還要表達主流價值觀。不然我們沒有辦法将其進行粘合。隻有符合主流價值觀的産品，才會被大衆列入“購物車”。我們要找的是同類，而不是“異類”。

3.3 個體選擇要切入品牌定位

在團隊中，我們是打着文化的價值導向去找人。而不是什麼人召來都行，再去培養。

古往今來，中國的科舉制度極大削弱了貴族階層。使得百姓也可以通過考試進入名流階層。這個是西方社會一直夢寐以求的晉升通道。這好比是今天的“國考”，他選擇的人，是要經過“筆試 面試”。因為他的每個崗位，都有自己定義和内涵！

一家公司，一個産品，一個創意，最後落腳點是一則廣告！看，現在就是這則廣告等同這家公司。很直接的等式，也很粗暴地說明了個體的重要性。尤其是傳播鍊上的每個人！

首先，選擇外表契合主流審美；

其次，選擇内涵符合産品定義；

再次，舉止能代表産品的屬性。

3.4 人，才是真連接

産品是連接企業和客戶，

廣告也是！

那麼哪一個是真連接呢？

當然産品。

可是企業的産品不僅僅是看得見商品，還有人！你的每個員工都是你的産品，這是第一“複制力”。一個組織隻有具備了良好的員工複制力，才會有可靠的體系和産品附“複制力”。

真連接，靠的是“”的連接Plus産品的連接”，而且往往是人在先，産品在後。所以注重人員的選擇，比後天的再造要容易。

選擇對了，管理就不是問題；

選擇錯了，怎麼管理都無濟于事。

寫在最後

三隻松鼠，因為一則廣告陷入輿論漩渦。出乎意料！

背後推手沒有出來之前，我們可以吃瓜關注。但是不要随波逐流。人之所以能明辨是非，首要是保持客觀獨立性。

團隊的優越，得益于有撥雲見霧的領導者。

三松鼠惹出的不是妖，而是照妖鏡！

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