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外賣差評申訴過程中會計入評分嘛

生活 更新时间:2024-06-16 10:44:53

外賣差評申訴過程中會計入評分嘛?--附申訴話術#​運營筆記書簽​,接下來我們就來聊聊關于外賣差評申訴過程中會計入評分嘛?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

外賣差評申訴過程中會計入評分嘛(外賣差評申訴技巧和方法)1

外賣差評申訴過程中會計入評分嘛

--附申訴話術#​運營筆記書簽​

1、商家正常出餐,但因騎手配送超時導緻顧客給差評~

[申訴話術]“商家正常出餐,騎手配送慢導緻差評,申請屏蔽這條評價”

2、因騎手的配送原因,導緻食物口感不佳,顧客不滿意給差評~

[申訴話術]“ 騎手服務态度不好,導緻用戶很生氣,但是卻給了商家差評,申請屏蔽這條評價”

3、用戶評價的文字是好的方面,但星級給的是差評~

[申訴話術] “評價内容是好評, 評分卻是一-星,應該是用戶 選錯評分了,申請 屏蔽這條評價”

4、用戶選擇了環保單,但是因為沒給餐具給差評~

[申訴話術]“這單 是環保單,不應該提供餐具,申請屏蔽這條評價’

5、評價内容和下單商品不一緻,給差評~

[申訴話術]“ 用戶點的是XXX,沒有點XXX。應該是評價錯了,申請屏蔽這條評價”

6、騎手配送時聯系不上用戶、用戶定位不準造成未收餐,但用戶還是給了一條差評~

[申訴話術]“ 用戶信号不好,騎手一直聯系不上,等了10多分鐘。造成用戶未收餐,申請屏蔽這條評價

7、用戶沒有備注額外要求,商家按照常規出餐方法出餐顧客給差評~

[申訴話術]“ 烤冷面正常做法就是放香菜和蔥,用戶沒有備注特殊要求,申請屏蔽這條評價”

8、用戶想多要米飯、贈品、菜品等,讓騎手幫忙帶煙、酒等。商家未滿足而導緻差評~

[申訴話術]“用戶沒有單點米飯,但卻在備注中要求送米飯,小店利潤低,無法提供,申請屏蔽這條評價”

9、商家沒有任何過失,用戶以差評威脅商家,最終給了差評~ .

[申訴話術]“用戶想吃霸王餐,不退款就給差評,聊天記錄為證,申請屏蔽這條評價”并保留聊天記錄上傳

10、被同一個用戶多次差評

[申訴話術]“這個用戶昨天給了我差評,今天又給了我1條差評。故意拉低我家評分,申請屏蔽這條評價”

11、評價内容中包含髒話、隐私信息、廣告信息的差評

[申訴話術]“ 用戶為其他商家打廣告,影響我家生意,申請屏蔽這條評價

12、無意義的差評,如顧客評價“。。。”或者差評内容與外送餐品無關~

[申訴話術]“這條差評語句不通順,沒有任何意義,申請屏蔽這條評價”

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