外賣差評申訴過程中會計入評分嘛-tft每日頭條

外賣差評申訴過程中會計入評分嘛

生活更新时间:2025-01-07 03:59:02

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外賣差評申訴過程中會計入評分嘛

--附申訴話術#運營筆記書簽

1、商家正常出餐，但因騎手配送超時導緻顧客給差評~

[申訴話術]“商家正常出餐，騎手配送慢導緻差評，申請屏蔽這條評價”

2、因騎手的配送原因，導緻食物口感不佳，顧客不滿意給差評~

[申訴話術]“ 騎手服務态度不好，導緻用戶很生氣，但是卻給了商家差評，申請屏蔽這條評價”

3、用戶評價的文字是好的方面，但星級給的是差評~

[申訴話術] “評價内容是好評，評分卻是一-星，應該是用戶選錯評分了，申請屏蔽這條評價”

4、用戶選擇了環保單，但是因為沒給餐具給差評~

[申訴話術]“這單是環保單，不應該提供餐具，申請屏蔽這條評價’

5、評價内容和下單商品不一緻，給差評~

[申訴話術]“ 用戶點的是XXX，沒有點XXX。應該是評價錯了，申請屏蔽這條評價”

6、騎手配送時聯系不上用戶、用戶定位不準造成未收餐，但用戶還是給了一條差評~

[申訴話術]“ 用戶信号不好，騎手一直聯系不上，等了10多分鐘。造成用戶未收餐，申請屏蔽這條評價

7、用戶沒有備注額外要求，商家按照常規出餐方法出餐顧客給差評~

[申訴話術]“ 烤冷面正常做法就是放香菜和蔥，用戶沒有備注特殊要求，申請屏蔽這條評價”

8、用戶想多要米飯、贈品、菜品等，讓騎手幫忙帶煙、酒等。商家未滿足而導緻差評~

[申訴話術]“用戶沒有單點米飯，但卻在備注中要求送米飯，小店利潤低，無法提供，申請屏蔽這條評價”

9、商家沒有任何過失，用戶以差評威脅商家，最終給了差評~ .

[申訴話術]“用戶想吃霸王餐，不退款就給差評，聊天記錄為證，申請屏蔽這條評價”并保留聊天記錄上傳

10、被同一個用戶多次差評

[申訴話術]“這個用戶昨天給了我差評，今天又給了我1條差評。故意拉低我家評分，申請屏蔽這條評價”

11、評價内容中包含髒話、隐私信息、廣告信息的差評

[申訴話術]“ 用戶為其他商家打廣告，影響我家生意，申請屏蔽這條評價

12、無意義的差評，如顧客評價“。。。”或者差評内容與外送餐品無關~

[申訴話術]“這條差評語句不通順，沒有任何意義，申請屏蔽這條評價”

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